[滑鼠] razer mamba 故障與官網RMA過程

看板Key_Mou_Pad作者NoneWolf (Forty2)時間7年前 (2017/02/03 18:50)推噓11(11推 0噓 8→)

留言19則, 9人參與討論串1/1

首先要先感謝V大這篇文章 #1MkiBIzQ 基本上就和他說的一樣不過我再補充一點詳細的資訊有幾點可以先跟大家確認 1. 維修寄新加坡運費雷蛇出 2. 可以叫Fedex到家裡收接下來說一下滑鼠病症: 剛開始拿到時滑鼠是好的只是靈敏度很高之後雷蛇驅動(雷雲+插件)自動安裝好滑鼠Y軸領敏度就異常好像是被鎖定在0的感覺因為X軸是完全正常的手動調整也無效我自己試過重灌區動重灌電腦換電腦測試甚至把滑鼠放沒電也一樣順帶一提手邊剛好有另一隻曼巴然後怎麼測試都指出這隻壞了之後寫信給雷蛇客服問他們也沒有提供其他辦法例如重置滑鼠或是更新韌體等他們都沒有接下來是送修的步驟: http://www.razersupport.com/contact-us/ 我直接在官網聯繫這邊填資訊基本上送出後就會收到mail說雷蛇那邊已經收到了我一天左右就收到回復他教我一些自己處理的辦法(當然是沒用) 然後說如果不行就要我提供一些個資做RMA 這邊還會要提供一份收據(我提供這個) http://i.imgur.com/c4D0vwo.png

然後客服會回復你已經收到資訊而我等了三天收到他們RMA通知信裡面會寫你當初給的個資和RMA號碼同時我也收到FedEx Email/Online Label http://i.imgur.com/Js6NcxL.png

直接點 Print your label 裡面的東西我只改了寄出的時間然後即可把東西印出來(一些Fedex內部看的單子+商業發票) 接下來直接聯繫他們客服 0800 075 075 (可以用手機打) 讓客服寄給你要報關的文件發本我自己是收到 1.商業發票 2.出口報關檢核表 3.出口委任書POA 4.洋貨復運出口具結書另外因為是無線滑鼠我還補了一份文件這邊請自行和客服講是無線的設備因為我沒講所以那份文件是我額外找的最後還要身分證正反影本這些單據就依照他要的填關於委任人(Fedex)就全部留空不會寫的可以問客服有的選項其實也可以不填然後要注意一點委任書"需要蓋章" 還有商業發票可以直接用雷蛇給的但是Fedex那邊跟我講要補寫SN(序號) 然後簽名+蓋章接著就將這些文件全部傳真過去Fedex指定的號碼因為有印章問題除非有掃描器不然不能用mail 這邊完成後就可以打電話叫客服派人來收了我自己是一兩個小時內就有人來了至於包裝盒可以免費索取鍵盤可以用Fedex長盒(如同寄來時那種) 但滑鼠大小太大 Fedex好像沒有適合的盒子當時寄來也是用袋裝的所以我是自己找盒子裝也有和官方確認盒子大小沒限制 http://i.imgur.com/Lp1xgfW.png

替換品返回的程序: 這次返回用"EZ WAY 易利委" 在雷蛇給Fedex單號後就馬上做委任了 http://i.imgur.com/3rZPka9.png

果然和寄件一樣快 24HR到貨XD APP使用流程借用Fedex教學文件 http://www.fedex.com/downloads/tw/news/app.pdf http://i.imgur.com/O4R2ZL0.png

然後在這個步驟我付上"自用切結書" http://i.imgur.com/7OND9ho.png

不過下面有說要簽名蓋章比較麻煩畢竟不能像委任書幫你合成簽名我自己是印出來蓋好再掃描上傳回去心得: Fedex神速只有PCHOME 6HR到貨能贏吧XD 而且有問題打電話去都不用等很方便 Razer對於信件的回覆都超快的至於寄件用APP這點我覺得還是沒必要因為要簽名蓋章(至少他們跟我說要)的部分多加上APP只能附一張其他文件(圖片格式) 所以用不如再拿到Fedex單號時就先寄給他們資料速度應該是一樣的(畢竟APP也只是合作) 當然如果之後APP改版可以簽更多文件那就另當別論了最後曬一下反件回來應該是新品 http://i.imgur.com/pMEY6bm.jpg