Re: [閒聊] 連鎖汽車店汽車美容糾紛經驗分享文已回收

看板Kaohsiung作者minaco000 (優熙UC)時間9年前 (2015/02/16 19:40)推噓7(7推 0噓 7→)

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從事發103年11月到現在 2月16日總算完全解決事情了消保官那邊檢舉兩次，但店家完全不與理會，不出席、連消保官也聯絡不到。因為實在氣不過店家態度擺明就是吃定你，所以實在逼不得已走上民事小額訴訟於2/13開庭，最後以5000元大美容單價協調完成，故2/16業者再退費11000元給我。其實這段期間花費的時間跟金錢，也已遠超過了16000的價值，但為了一口氣... 現在終於結束了... 不過由此事件，趁機也學到了很多，甚至上法庭的特別經驗，還有大家的教誨我會謹記、好好檢討及反省自己，還有當然也希望業者也有學到教訓、還有改善應有的正規態度。下台一鞠躬，謝謝大家。 ※ 引述《minaco000 (優熙UC)》之銘言： : 時間:2014年11月 : 車況: yaris1.5E，去年10月出產，11月交車，正滿一年新車， : 11月初剛回原廠出險將些許擦損痕跡皆全以修復，車況佳 : 地點: 高雄紘X汽車美容 : 該店主要有經理A(3X歲) 董事C(4X歲) 店長D(3X歲)，層級應該是董事>經理>店長。 : 店辦公室內滿滿菸味，這三人穿著便服T-shirt，外表看來還比較像道上出來的。 : 11/20 14:00我開車第一次到店家，打算使用網購買到的券(250NT)洗車+打蠟。 : 該店經理A表示，現在店裡很多台車在處理，如果只是洗車打蠟沒辦法。 : 然後A看了我的車後，就問了我車幾年了?之前有沒有做過美容? : 在車的引擎蓋及玻璃上噴某溶劑擦拭後，A說:你的車沒做保養，引擎蓋有些細微刮痕， : 玻璃沒用防潑，下雨時這樣視線較模糊，會影響開車安全。 : 建議我做大美容(6600)+鏡面防潑處理(4400)。 : 我問了價位。A說我Yaris是屬於中型車要價7600，但可以優惠算小型車只要6600。 : 於是我同意做了大美容，店員將我的車移去工作台。 : 在準備付費時，A又對我說，這樣價格不划算，建議我買會員卡，共有3大美容+3小美容， : 6次才18800…blablab…。 : 我聽完之後表示我買會員卡(當時不知哪根筋不對)然後從中扣掉這次。 : A說這次先不要扣的話，可以算我更優惠，鏡面防潑處理+大美容共11000NT， : 再加上會員卡18800NT，原本要29800NT，算你優惠23000NT就好。 : 我說日後會住在台南，A說他們是全台連鎖台北台中高雄，未來也會在台南展店，也可以使用。 : 於是就刷了信用卡兩筆18000+5000。 : 我那時候順口問為什麼可以優惠這麼多，A說因為我車子小跟我是女生的關係，所以可以算我便宜點。 : 11/20 14:30 我離開該店去處理私事。 : 11/20 16:47 A來電告知，車美容已經做好可以領車了。我領車時詢問， : 為何內面玻璃還有之前行車紀錄器吸盤以及我防曬乳沾到的痕跡， : D表示那個擦不起來。只拿到一張會員卡後，回家。 : 11/22 和同事聊天，同事說我很可能被坑，且大美容應該就有涵蓋鏡面處理。 : 多方詢問之後，我決定退掉會員卡並去電該店， : 但經理A說，我這樣退卡片只能退7000NT，也就是23000-7000=16000NT : 單次大美容要收我16000! : 單次大美容要收我16000! : 單次大美容要收我16000! : 我問說:大美容不是才6600，而且怎麼都沒給我明細、發票，跟合約內容。 : A大概聽出我的不滿，表示費用問題要我當面到該店再詳談， : 而發票的問題是我當天沒主動跟他們索取，店員也忘記給我了。 : 我立刻去該店，他當下蓋章後給我發票(發票上面只寫美容蠟23000NT)並勸我別退卡。 : 我則問說我的車做了什麼項目要收費16000 ? : A回答做的就是目錄那整套大美容，且若不信有監視器畫面可供查看。 : 最後我就只拿了發票跟目錄回家。 : 回家後怎麼想都不對，上網查該店家，發現並沒有A所說的全台連鎖， : 只有目錄上的高雄三家連鎖店:”車XX”、“騎X”、”紘X”。 : 又看到一些糾紛: 連鎖的”車XX”店，客人買了美容卡後想使用， : 店家卻表示無法承接舊的業務等。 : A明明跟我說他們是12年的老店家，那為何會有連結中的事件發生? : https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1349923448.A.05C.html : 11/23 在先生陪同下去該店辦理退卡。A之前就主動表明要給我看監視器， : 這次我們要看時，卻說是要從手機裡看但手機沒電。 : 無法看監視器下，我們同意了退費卡片7000NT，但是要求要另外時間看監視畫面跟需開立正規發票和16000的明細， : A答應了，並要我們隔天再到該店跟董事C談。 : 所以當下拿走7000NT跟二聯發票(上面寫美容蠟一組16000NT)。 : 11/24 至約定時間前30分鐘，去電該店詢問董事C是否在店裡。 : 接電話的店長D說，董事C並不在店裡，要我們明天再去。(對方第一次爽約) : 11/25 至約定時間前30分鐘，再次電話詢問董事C是否在店裡。 : 接電話的還是店長D，也還是說董事C不在。(對方第二次爽約) : 感到對方處理事情的消極，我們在電話中暗示會走法律程序後結束通話。 : 5分鐘後對方電話就來了並說董事C現在有空可談…(5分鐘前不是才說不在嗎?) : 過去店家，董事C就表示沒有合約，他們從沒有合約的作業， : 監視畫面也不能給我們看，要當下做一次程序給我們看， : 我說那跟當下怎麼會知道是否一樣?(因該店家反覆多次毀約和推拖，其誠信?) : 董事C說，像X品你吃不滿意，X品也只會在做一次給你。 : 我們店也是一樣，只會再做一次給你。 : 所以董事C表示，16000就是當天消費大美容項目一筆， : 不滿意要申訴去申訴，要走法律就跟你耗。 : 所以我們還是拿不到明細跟正統的發票，連監視畫面也沒有， : 令我開始質疑那天做的項目?? : 11/27 正式到高雄市政府消費者保護中心申訴第一次 : 12/17 申訴第二次 : 至今12/24，期間雙方未有連絡。 : 仍在走消保會->調解->民事訴訟流程中…. : 對於這次消費糾紛我不夠謹慎小心，原本只是洗車250NT的小事， : 卻被話術操弄變成16000NT的美容，重點是之後的壞心情!! : (被騙到現在一個月還是很生氣) : PO文目的是希望大家更有警惕，這樣的店家應該小心防範，多做功課才不會吃虧。 : 也希望有跟我一樣遭遇受到該店家的不合理收費或類似糾紛，可以給我一些建議。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.125.233 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1424086833.A.FC3.html ※ minaco000:轉錄至看板 car 02/16 19:44

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jerry11006

02/16 20:01, , 1^F

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推

scent15

02/16 20:20, , 2^F

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minaco000

02/16 20:28, , 3^F

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