[問題] 訂房取消仍扣款問題

看板Japan_Travel作者 (star)時間2月前 (2024/02/21 13:45), 2月前編輯推噓20(22推 2噓 67→)
留言91則, 34人參與, 2月前最新討論串1/1
大家好： 今天在開信用卡帳單準備繳前往日本的機票時，發現有一筆hotels.com的住房費用已扣款 ，因為當初訂房都是選擇可以在四月取消的房型，立即到網站上查詢，但完全沒有任何訂 房資訊，取消訂房資訊也找不到。 找不到客服電話，只有智能客服卻又沒有任何回應，打相同企業的Expedia電話，一直鬼 打牆要我拿出訂房編號，信用卡的確有一串號碼，但打下去都說沒有這個預定編號。 我已經走投無路了不知道該怎麼辦，8000多塊的住房費要這樣飛了嗎，假設真的是預約到 不能取消的房間，至少也要有紀錄讓我死的甘願，請問大家這個該怎麼辦QQ 懇求大家幫忙了。這趟六大兩小的北九州之旅，已經花了好多錢，真的不能再亂噴了QQ https://i.imgur.com/J8lTzG8.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.49.106 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1708494315.A.E82.html
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02/21 13:49, 2月前 , 1F
你當初訂有截圖嗎？而且email也會有資料吧！先去查
02/21 13:49, 1F
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02/21 13:49, 2月前 , 2F
飯店官網的取消條件，隨便丟個扣款圖，誰知道你當初
02/21 13:49, 2F
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02/21 13:49, 2月前 , 3F
訂房的條件是什。
02/21 13:49, 3F
不好意思我真的翻遍了我所有的信箱，怎麼找都找不到訂單確認信跟取消訂單的信件，才 會上來問大家的。
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02/21 13:50, 2月前 , 4F
退款需要時間!!
02/21 13:50, 4F
我有留電話給信用卡公司，中午打不進去，希望真的是這樣QQ
推
02/21 13:50, 2月前 , 5F
看一下平台寄送的訂單信件，很多都是應注意未注意
02/21 13:50, 5F
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02/21 13:50, 2月前 , 6F
XD
02/21 13:50, 6F
我回家再請其他人幫我再看一次信箱。謝謝你。
推
02/21 13:55, 2月前 , 7F
官網個人帳號裡面都有紀錄 這樣的截圖沒人能幫
02/21 13:55, 7F
推
02/21 13:58, 2月前 , 8F
如果你只願意丟這張圖的話 是的 飛了
02/21 13:58, 8F
完全沒有紀錄，我的官方個人帳號什麼東西都沒有。 https://i.imgur.com/J2uMYUx.jpg
推
02/21 14:00, 2月前 , 9F
有個笨方法很實在：你直接寄信去那家旅館問資料。
02/21 14:00, 9F
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02/21 14:00, 2月前 , 10F
我這次訂四間房也只有收到三封確認信...後來直接寄
02/21 14:00, 10F
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02/21 14:00, 2月前 , 11F
信問旅館 他幫我找出消失的訂單資料確定有訂到
02/21 14:00, 11F
好的我今天寄信試試看，謝謝你
推
02/21 14:00, 2月前 , 12F
如果退款慢是可能下個月跑出來
02/21 14:00, 12F
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02/21 14:01, 2月前 , 13F
訂房時有截圖會比較能確認問題
02/21 14:01, 13F
唉，就是什麼都沒有，因為當初發現這間房間有額外的清潔費好貴，訂的當下就退了，以 為這樣就沒事了…
推
02/21 14:04, 2月前 , 14F
先幫你推 等等就有人來噓說跟日旅無關要去xxx版 h
02/21 14:04, 14F
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02/21 14:04, 2月前 , 15F
otels會員帳號裡面都有訂單資料 看一下
02/21 14:04, 15F
謝謝你，但我的訂單資料什麼都沒有 https://i.imgur.com/NVPslmM.jpg
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02/21 14:05, 2月前 , 16F
現打電話列爭議款
02/21 14:05, 16F
原來可以這樣，我再打電話看看打不打得進去
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02/21 14:12, 2月前 , 17F
訂房確認的email會註明取消方案吧
02/21 14:12, 17F
沒找到信QQ
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02/21 14:12, 2月前 , 18F
當初確認訂房後會發郵件吧?
02/21 14:12, 18F
沒找到信QQ
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02/21 14:14, 2月前 , 19F
02/21 14:14, 19F
推
02/21 14:18, 2月前 , 20F
會不會是你現在登入的帳號不是你訂房的帳號?
02/21 14:18, 20F
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02/21 14:18, 2月前 , 21F
所以才查詢不到訂房紀錄?
02/21 14:18, 21F
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02/21 14:20, 2月前 , 22F
如果帳號排除完都沒問題 那還有一種可能就是盜刷
02/21 14:20, 22F
訂房都是我在處理的，但我再問問其他家人看看，希望真的是我犯蠢QQ
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02/21 14:36, 2月前 , 23F
問完人就不見看來也沒有很急
02/21 14:36, 23F
沒辦法一直看手機，一有空就來看回應了。
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02/21 14:36, 2月前 , 24F
你也忘記當初是訂哪一間飯店嗎？
02/21 14:36, 24F
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02/21 14:37, 2月前 , 25F
若是取消的話看下一個月帳單是不是有扣回來
02/21 14:37, 25F
因為查官網說他們會24小時內退款，我再試著打打看信用卡公司電話，謝謝你 ※ 編輯: a608302000 (42.77.49.106 臺灣), 02/21/2024 15:38:59
推
02/21 15:29, 2月前 , 26F
hotels.com本來就是再訂房當下會先扣款,取消後退費
02/21 15:29, 26F
還有 26 則推文
推
02/21 18:59, 2月前 , 53F
你幾號退的？
02/21 18:59, 53F
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02/21 19:25, 2月前 , 54F
太多讓人無言,誤將銀行用刷卡序號當訂房號碼,當然搜
02/21 19:25, 54F
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02/21 19:25, 2月前 , 55F
不到,沒訂房號碼就提供會員帳號給訂房網客服找歷史
02/21 19:25, 55F
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02/21 19:25, 2月前 , 56F
資料
02/21 19:25, 56F
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02/21 19:32, 2月前 , 57F
有用會員帳號,登入會有訂房跟取消歷史
02/21 19:32, 57F
推
02/21 19:36, 2月前 , 58F
推板友畫到大重點，那之前是怎麼取消的？
02/21 19:36, 58F
推
02/21 19:48, 2月前 , 59F
H網退訂退款大概兩天內完成（當初訂大分飯店有退訂
02/21 19:48, 59F
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02/21 19:48, 2月前 , 60F
退刷過）。取消或成功訂房都會有mail。
02/21 19:48, 60F
推
02/21 21:03, 2月前 , 61F
訂到時候沒登入會員然後又填錯email？
02/21 21:03, 61F
推
02/21 23:08, 2月前 , 62F
如果連訂房紀錄都沒有 你怎麼知道你被扣的這筆是哪
02/21 23:08, 62F
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02/21 23:08, 2月前 , 63F
家飯店的住宿費？
02/21 23:08, 63F
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02/21 23:08, 2月前 , 64F
02/21 23:08, 64F
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02/21 23:09, 2月前 , 65F
這裡有好幾年前網友提到的Hotels.com客服電話 但不
02/21 23:09, 65F
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02/21 23:09, 2月前 , 66F
知道現在是否還有效 原po明天可以試試看
02/21 23:09, 66F
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02/22 07:54, 2月前 , 67F
卡一個追後續
02/22 07:54, 67F
噓
02/22 10:29, 2月前 , 68F
？？？
02/22 10:29, 68F
噓
02/22 11:33, 2月前 , 69F
怎可能什麼都沒有
02/22 11:33, 69F
推
02/22 13:54, 2月前 , 70F
1.如果你是訂了馬上退，扣款跟退款是分開來的，當下
02/22 13:54, 70F
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02/22 13:54, 2月前 , 71F
就會被扣款，退款很可能是有兩個月後的事。你說「官
02/22 13:54, 71F
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02/22 13:54, 2月前 , 72F
網」寫24小時內退款，但你又不是在官網訂房，跟官
02/22 13:54, 72F
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02/22 13:54, 2月前 , 73F
網沒有關係，跟hotels.com才有關係，所以退款作業
02/22 13:54, 73F
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02/22 13:54, 2月前 , 74F
時間就是要這麼久。
02/22 13:54, 74F
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02/22 13:54, 2月前 , 75F
2.找不到的信件，請用信用卡扣款日期當天～前一兩
02/22 13:54, 75F
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02/22 13:54, 2月前 , 76F
天去找，如果你是用Hotmail的話，非常可能在垃圾信
02/22 13:54, 76F
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02/22 13:54, 2月前 , 77F
件或是電子報。
02/22 13:54, 77F
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02/22 13:54, 2月前 , 78F
3.已經退訂的話，在行程當然找不到訂單資訊，hotels
02/22 13:54, 78F
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02/22 13:54, 2月前 , 79F
.com的網站跟app都有一個叫「已取消的行程」可以看
02/22 13:54, 79F
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02/22 13:54, 2月前 , 80F
，請打開看看，如果沒有的話，非常可能是你登錯帳
02/22 13:54, 80F
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02/22 13:54, 2月前 , 81F
02/22 13:54, 81F
統一回覆一下大家的回應， 1.有再與家人確認，發現真的有人拿我的卡去訂房，但因為不是用我的帳號，所以找不到 。感恩大家的集思廣益QQ 2.有善心人士來信，告知自己有跟我所述一模一樣的經驗，附上他的回應給大家參考。 https://i.imgur.com/xHjom5x.jpg
※ 編輯: a608302000 (42.77.49.106 臺灣), 02/22/2024 18:18:15
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02/23 08:23, 2月前 , 82F
所以是家人拿你的卡去刷沒跟你說，還是被盜刷？如果
02/23 08:23, 82F
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02/23 08:23, 2月前 , 83F
是前者也太雷了吧
02/23 08:23, 83F
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02/23 12:45, 2月前 , 84F
他家人刷的吧
02/23 12:45, 84F
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02/23 14:51, 2月前 , 85F
不好意思，我有個問題，一般來說，原po被刷了8仟6，
02/23 14:51, 85F
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02/23 14:51, 2月前 , 86F
銀行應該都有簡訊或line通知才對，原po在不知情的情
02/23 14:51, 86F
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02/23 14:51, 2月前 , 87F
況下被刷→收到帳單才知的情況很奇妙~要怎樣信用卡
02/23 14:51, 87F
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02/23 14:52, 2月前 , 88F
設定，才能某家人刷大筆金額，又可以不讓持卡人知道
02/23 14:52, 88F
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02/23 14:52, 2月前 , 89F
直到出帳單為止~
02/23 14:52, 89F
推
02/25 11:31, 2月前 , 90F
回樓上，刷卡完成是否會通知持卡人，是要看自己有沒
02/25 11:31, 90F
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02/25 11:32, 2月前 , 91F
有去跟銀行申請，或是你刷卡的商店有主動通知的服務
02/25 11:32, 91F
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