[心得] Agoda訂房發生問題

看板Japan_Travel作者 (iyoka)時間3月前 (2024/01/23 10:14), 3月前編輯推噓47(49推 2噓 81→)
留言132則, 56人參與, 3月前最新討論串1/1
用Agoda超過10年，第一次遇到問題。 協助家人訂房，家人希望1家2位大人2位小孩子住同一間房，幫他們預訂東京某飯店的4人 房有4張小型雙人床，上下鋪的A房型。 Check-In後飯店提供2張小型雙人床Twin的B房型。 當下覺得飯店可能給錯房間，將預訂資訊含房型照片及英文名稱拍照寄Mail後，打電話給 飯店確認。 結果飯店方告知，Agoda來的預訂資訊是B房型（2張小型雙人床），並沒有提供錯誤。 需要請我們和Agoda客服確認。 由於蠻晚，Agoda日本客服無法對應，只好先聯絡英文客服確認。英文客服說需要和第三 方Booking Partner後確認後再回信，英文客服就沒有回音。 同時Email聯絡飯店處理進度，飯店方也提供飯店方收到的預約資訊。 看到訂房網站給飯店方的預約資訊有點傻眼，上面是錯誤的B房型、入住人數也只有標示2 個人。隔天直接打給日本客服，再次描述狀況。 電話後也用Email補上相關資訊。 Email的日文客服很快就回應，確認第三方Booking Partner系統有問題，導致此問題發生 ，由於飯店房型已滿，會補償房型差額。 如果Agoda平台使用信用卡付款，Agoda會直接刷退。 但選擇直接付款給飯店，Agoda只能用Hyper Wallet或是退有半年效期的A金。 心得： 1. 後來和朋友聊到才知道Agoda和最近狀況很多的Booking.com是同一家公司。沒想到Ago da第三方訂房夥伴就是Booking.com。 避免這類問題的話，可能在免費取消期限前，和飯店方確認訂房資訊（房型照片、人數） 比較保險。 2. Agoda日文客服認真確認回應並且處理問題。英文客服的回應是Agoda只是平台代為訂 房沒有責任。反應他們的態度，最後就一句謝謝再聯絡了。 3. 遇到這類問題的時候，旅客必定會焦急，但飯店方也是受害者，如大家知道，日本飯 店都是用人頭計費（3歲以下除外），Agoda的訂房提供給飯店錯誤資訊，飯店也很委屈。 幸好這次遇到的飯店非常好，一直用Email關心進度保持聯絡。 補充： - 飯店：Bay Hotel 東京浜松町 首都圈5家連鎖飯店。 - A房型：Executive 房間大小 36-46m2 共4張小型雙人床 140*200 cm https://i.imgur.com/nkGy15P.jpg
B房型：Executive Wide Twin 房間大小 36-46m2 共2張小型雙人床 140*200 cm https://i.imgur.com/8fckRwO.jpg
- 官網訂房網站連結後，只是出現各家平台連結（如下） - 平常也會用官網、一休、樂天。 但這次需求：近羽田機場、搭新幹線往來其他地方、不擠的4人房房型。 真的蠻少，一晚價差也蠻大，加上寒假前一個月委託訂房，求快求便宜就透過Agoda訂。 https://i.imgur.com/03pWDst.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.104.69 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1705976058.A.B41.html
推
01/23 10:25, 3月前 , 1F
出發前一定要confirm
01/23 10:25, 1F
推
01/23 10:27, 3月前 , 2F
訂房網站房間資訊愈來愈亂
01/23 10:27, 2F
推
01/23 10:38, 3月前 , 3F
第三方一定要事前確認 誰都一樣
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推
01/23 10:39, 3月前 , 4F
飯店沒官網可以訂嗎？透過第三方就是會有風險啊！
01/23 10:39, 4F
推
01/23 10:43, 3月前 , 5F
平台的口盃有差 AB就是用價錢換風險
01/23 10:43, 5F
推
01/23 10:44, 3月前 , 6F
所以我不用Agoda很久了 有些商家只在booking上銷售
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01/23 10:44, 3月前 , 7F
但booking會把房間資訊同步到Agoda上，知道這件事
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01/23 10:44, 3月前 , 8F
後就再也沒用過Agoda了，哪怕那一次開天窗我都會不
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01/23 10:44, 3月前 , 9F
爽XD
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01/23 10:45, 3月前 , 10F
而且日本這地方 只有日文是對的
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01/23 10:46, 3月前 , 11F
其它語言沒改到 跟日文不一致也很常發生
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01/23 10:48, 3月前 , 12F
重要的 寧願日翻中 也不要只看中文版
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推
01/23 10:54, 3月前 , 13F
A這種別的網站房源的都不敢訂，轉越多次出錯機會越
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01/23 10:54, 3月前 , 14F
大
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01/23 10:55, 3月前 , 15F
某樓 Agoda Booking同個集團 同個老闆....
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推
01/23 11:03, 3月前 , 16F
去年訂單送錯日期…差點沒地方睡
01/23 11:03, 16F
推
01/23 11:05, 3月前 , 17F
Jalan有蹲20號領券的話其實也沒貴多少，為何要AB呢
01/23 11:05, 17F
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01/23 11:17, 3月前 , 18F
都一樣去其他國家也是要用這些 但要確認
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01/23 11:17, 3月前 , 19F
喜歡booking，agoda被轉單一次就飽了
01/23 11:17, 19F
推
01/23 11:18, 3月前 , 20F
是bookin提供的房型,在Agoda上有標記只能下前看清了
01/23 11:18, 20F
推
01/23 11:27, 3月前 , 21F
小弟JALAN金會員但也還是會用AGODA阿，有時就算領券
01/23 11:27, 21F
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01/23 11:28, 3月前 , 22F
折扣也比不過A家，反正要便宜就多比較+做好風險控管
01/23 11:28, 22F
推
01/23 11:31, 3月前 , 23F
bookings跟agoda半斤八兩啦 都同集團的
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01/23 11:31, 3月前 , 24F
我現在都直接找飯店官網訂了 不然就用jalan
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01/23 11:35, 3月前 , 25F
要便宜就是會有這種風險阿 所以通常都要自己再
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01/23 11:35, 3月前 , 26F
寄信去確認
01/23 11:35, 26F
推
01/23 11:38, 3月前 , 27F
booking.com讚
01/23 11:38, 27F
推
01/23 11:43, 3月前 , 28F
A家就是太便宜 沒辦法
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01/23 11:44, 3月前 , 29F
最近都用一休
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01/23 11:47, 3月前 , 30F
之前ab網互相當第三方就有溝通上的問題了,遇過一次
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01/23 11:48, 3月前 , 31F
下次看到都直接去另外一網直接找,還要跟飯店確認
01/23 11:48, 31F
推
01/23 11:49, 3月前 , 32F
現在都官網或JALAN+1 AB的資訊實在太不清楚
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01/23 11:49, 3月前 , 33F
agoda只敢訂熟悉的旅館 第一次住的先不要
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01/23 12:02, 3月前 , 34F
用第三方就是要先寫信電話再次確認
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01/23 12:16, 3月前 , 35F
印象有人說過到店付款的 很多是booking來的
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01/23 12:25, 3月前 , 36F
booking大多店付沒錯
01/23 12:25, 36F
推
01/23 12:28, 3月前 , 37F
官網或樂天+1, AB家的風險太高
01/23 12:28, 37F
推
01/23 12:28, 3月前 , 38F
去很多不同國家一直都是用Agoda，但我都是訂房時直
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01/23 12:28, 3月前 , 39F
接先刷卡付款的，以後可能會先跟飯店聯絡確認沒問題
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還有 53 則推文
還有 2 段內文
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01/23 22:52, 3月前 , 93F
每次選好幾間目標飯店後用Google map看價格比價都
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01/23 22:52, 3月前 , 94F
是Agoda最便宜，而且因為通常我都會很早訂且一趟旅
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01/23 22:52, 3月前 , 95F
程中訂不只一間，也會因為人數還不一定很確定而選
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01/23 22:52, 3月前 , 96F
可以取消的先訂不同組合，如果都在不同平台訂，到
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01/23 22:52, 3月前 , 97F
時候還要記得訂過什麼記得取消太麻煩了…統一在一
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01/23 22:52, 3月前 , 98F
個平台訂有方便管理的優點
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噓
01/23 23:16, 3月前 , 99F
其他國家也就算了，但今天這個國家是日本，有豐富的
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01/23 23:16, 3月前 , 100F
日本國內OTA，我實在是想不出來為何一定要用Agoda或
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01/23 23:16, 3月前 , 101F
者Booking，而且問題也發生好幾次了，真的不要不信
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01/23 23:16, 3月前 , 102F
邪
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01/23 23:18, 3月前 , 103F
如果真的日文苦手（明明有漢字），非得要用國際平台
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01/23 23:18, 3月前 , 104F
，或許Hotels好一些
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01/24 00:33, 3月前 , 105F
個人b沒發生過這類型事件 建議google地圖 加其他
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01/24 00:33, 3月前 , 106F
訂房網的評價都多看多參考
01/24 00:33, 106F
噓
01/24 01:12, 3月前 , 107F
A、B兩個都垃圾訂房app
01/24 01:12, 107F
推
01/24 01:30, 3月前 , 108F
不為什麼用AB你全世界玩都能整合在一家
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推
01/24 03:19, 3月前 , 109F
我都只用Booking用10幾年了目前還從來沒發生過問題
01/24 03:19, 109F
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01/24 03:19, 3月前 , 110F
，我也不考慮用其他平台，因為我一堆國家都是用Boo
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01/24 03:19, 3月前 , 111F
king不想因為屈屈的一個日本就改變使用習慣
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01/24 03:23, 3月前 , 112F
AB的問題不是只有日本啊，其他國家甚至連臺灣自己也
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01/24 03:23, 3月前 , 113F
有過，包含像是臺灣自己的旅宿都會在Agoda上面特別
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01/24 03:23, 3月前 , 114F
澄清沒有在上面上架，自行負責之類的
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01/24 03:26, 3月前 , 115F
AB是其他國家不得不的選擇，可能是不夠當地的平台，
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01/24 03:26, 3月前 , 116F
又或者不知其門而入，有時候語言也很陌生，但相反的
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01/24 03:26, 3月前 , 117F
日本自己的平台眾多，又包含了如果懂日文，選擇性很
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01/24 03:26, 3月前 , 118F
多，就不用被綁在AB上面了。
01/24 03:26, 118F
推
01/24 11:31, 3月前 , 119F
booking都可以直接傳訊息問飯店阿,你們定完都不會
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01/24 11:32, 3月前 , 120F
傳簡訊問一下人數房型嗎?
01/24 11:32, 120F
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01/24 11:32, 3月前 , 121F
這種事情各平台都會有,就自己確認一下就好
01/24 11:32, 121F
推
01/24 12:17, 3月前 , 122F
放寬心吧，你自己也說十年遇到一次，機率其實很低
01/24 12:17, 122F
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01/24 12:17, 3月前 , 123F
啦。像我出去一次都十幾間飯店在訂的，又常出去玩
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01/24 12:17, 3月前 , 124F
，要一間間寫信確認是吃飽太閒喔XD真的遇到就鈔能
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01/24 12:17, 3月前 , 125F
力解決別往心裡去。繼續用方便便宜的訂房網沒啥問
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01/24 12:17, 3月前 , 126F
題啦，長久下來省錢又省心。
01/24 12:17, 126F
推
01/24 17:17, 3月前 , 127F
我訂都還好沒發生啥事....以前都Hotels為主..後來
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01/24 17:17, 3月前 , 128F
改版漲價後就AGODA...,也沒啥出包，機票都訂過飛完
01/24 17:17, 128F
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01/24 17:17, 3月前 , 129F
了
01/24 17:17, 129F
推
01/24 21:01, 3月前 , 130F
報到時付款的都是外部房源 agoda自己的沒有這種付
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01/24 21:01, 3月前 , 131F
款方式
01/24 21:01, 131F
推
01/24 21:04, 3月前 , 132F
用bookings直接傳訊 剛好中詐騙
01/24 21:04, 132F
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