[遊記] 北海道八月可樂跟團心得

看板Japan_Travel作者 (PinPin)時間8月前 (2023/08/22 14:40), 8月前編輯推噓114(116推 2噓 193→)
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=================================== 更新： 不知道是可樂行銷公關部門看到這篇文章 還是有熱心板友幫我寄信給總公司 可樂打電話來道歉啦~~~ 說他們有跟領隊反應請她改進 然後說他們公司很注重顧客意見等等的 欸，我請他不用再打電話來了 我也想不想再跟該領隊有任何接觸了 我本身也沒有想要多得到什麼補償 就跟一開始發文的心情一樣 20年沒跟日本團，跟大家聊聊跟團心得 謝謝大家這幾天陪我聊天&分享自身經驗 ===================================== 造訪日期：2023/8/6～8/10 出社會以後去日本都是自由行（約十次） 前陣子全家與兩位友人(共七位） 一起跟可樂的團 （直接提供團號：NNH080605JX3） 去北海道孝親之旅 選擇跟團的原因是： 一、出國過父親節＆媽媽生日，父母選擇優先 二、媽媽的腳不耐走，她想要坐遊覽車 三、有考慮自由行自駕，但爸媽擔心我們子輩開車疲累跟開車技術（哭） 上次跟團就是二十年前（12歲時） 跟爸爸的員工旅行去北海道 三十二歲再次跟爸媽一起跟團 我只能說回不去了， 跟團遇到電波不合的領隊好痛苦 當初選擇可樂是因為媽媽有認識的窗口 且是大公司旅行社 相對來說比較不擔心風險 萬萬沒想到，最大的雷點是在領隊 誠摯地提醒大家： 跟團除了要注意預算、行程、旅行社以外 也要注意領隊 負責我們團的領隊自稱「阿獎」 （近期有參加可樂團想避雷的， 可以再私下問我） 分享幾個我個人本次跟團覺得不舒服的點： 1. 不確定是不是全部可樂的領隊都這樣做 領隊在最後一天填寫滿意度調查時， 要求填寫完畢交由她「檢查」跟「確認」 感受不太舒服，像是被威脅一樣 2. 領隊特質「過於親切」， 但讓人覺得打探隱私的不舒服： 領隊在帶團期間不停的重複團費多少費用， 並公開在遊覽車上一位位詢問 我們每個人的團費是由誰付款。 我們一行人都傻眼， 因為我老爸不知道實際團費 （老爸說：怎麼跟我知道的價格不一樣？ 3. 領隊沒有具體提供每個點 停留多久、步行距離， 以便長者與步行較慢的人可以評估。 領隊大概說明停車後要看什麼景點就下車， 不停說自己多盡責帶大家走， 然後就直接開始走， 中途也無法得知還要走多久？走多遠？ 走到最後才說幾點集合， 同行腳程較慢不方便的人 根本無法預估體力狀況跟時間 講兩個比較瞎的， 第一個是去看函館夜景（霧大也沒看到） 領隊很貼心帶腳不方便的人坐電梯， 剩下的人走樓梯 但她的作法是把旗子凸給我們家的一個人， 叫他帶隊走樓梯，什麼都沒多講 在搞不清楚狀況下 走樓梯的人都被日本的工作人員攔下 他看到還開玩笑嚷說 「帶隊的人怎麼帶的，不會帶」 欸，當天領隊服務費要改付給我朋友嗎？ 第二個是去地獄谷， 當天下雨安排的飯店又在山腰上（石水亭） 所以她還說要特別安排地獄在溫泉街下車， 帶整團進便利商店買東西跟看閻羅王 然後去地獄谷門口牌子拍照，就、走、了 欸欸欸欸欸我們是想去看地獄谷景觀欸， 怎麼變成溫泉街逛街 我要逛街我們可以自己去逛啊 什麼都沒說，只在車上說自己很貼心 不會讓我們沒東西買（？？？ 我個人猜測是 領隊懶得回飯店後自己走下山買東西， 跟下雨不想走進去園區內，所以這樣排 也是走之前什麼都沒說清楚 4. 景點美瑛四季之彩，領隊車上很盡責介紹園區 有拖曳車與自駕遊園車， 並且「特別提醒」 自駕遊園車是需要駕照才能租借。 到達現場後發現 其他台韓旅客並沒有提供駕照就能租借， ————————————————————- 更新： 網友dodothink之前做功課是要有駕照 不確定是否是現場狀況不一樣 若有更確定的資訊再放上來 網友pinkbest 提供 官網上有說明要有駕照的人駕駛 請大家留意 現場狀況是沒有特別檢查 （但有可能剛好我們遇到是這樣） 網友dreamertogo遇到的狀況也相似 ————————————————————— 但此時我們已購買拖曳車乘車券了 若是租借自駕車， 我們家就能在該園區走走停停， 好好的拍照觀賞 而不是停留40分鐘的景點， 搭乘完10分鐘的拖曳車， 剩下的時間擔心腳程較慢的成員（＝我老媽） 只能在出口附近等集合， 明明是這趟旅程的重要景點，只能草率結束。 小小的事情讓我感受不太好 壞一點感覺是 領隊話術想讓團客同意一起搭乘拖曳車， 欺騙我們讓我們不去租自駕車 （但明明是該景點的自由活動時間）； 可憐一點想，是覺得領隊帶團這麼多次 竟然還提供錯誤訊息，原來沒有這麼專業。 5. 這點比較個人感受， 我這次遇到的領隊剛好年紀稍長 又比較早進這行， 談吐之間不停透露自己是老行家， 看我們是半熟女生就不太尊重 （對不起我32歲不敢自稱是年輕） 感覺我個人被領隊針對， 不停說我本人皮膚黑不像台灣人 （到底我本人外觀關領隊什麼事？） 跟在車上說我和同行友人自由行很多次 還是這不懂那不懂的， 跟團領隊鄙視自由行的言論 是基於業績要求，希望大家不要自由行嗎？ 「哎你們那幾個女生愛自由行去關西的， 哪懂得怎麼拜神社」 （老實說我們都知道，只是不想出頭回答） 「你們自由行啊累得半死要查一堆資料， 又什麼都不懂」 （結果她介紹世界三大夜景時， 那不勒斯在義大利講成法國） 「跟我的團才知道什麼才叫做玩日本， 之前自由行跟沒來過一樣」 （我後來都直接睡覺，避免聽到頭痛） 6. 領隊推銷免稅店產品，我覺得很ＯＫ 大家出來工作都要賺錢 可是2023年還在說 「吹風機跟家電電磁波會致癌」 還有「吃太多外食跟肉會有酸性體質」 甚至還說他有一個當鋪老闆的客人 一次買了五十罐保健食品回台灣 因為不希望家人生病 （這應該跟海關檢舉吧？） 推銷的話術都不太得體： 「你們這些貴賓都比我有錢， 只是敢不敢花錢而已」 「人活著幾十年，連錢都不願意花， 活著有什麼意思」 欸，我去六花亭也是花錢花得很開心 只是免稅店沒有我想花錢的東西啊 我媽很聽導遊的話， 很怕我們家沒讓導遊賺到錢， 還是買了十幾包巧克力跟什麼神奇飯匙 好險進免稅店時， 我爸有攔住我媽不讓他買保健品 老爸：「別在這邊繳智商稅」（老爸好帥） 其實跟家人出來玩，主要是開心的 我們幾個子輩都盡量忽略領隊， 不要讓她打亂我們出遊的心情 可是他最後一天檢查意見調查真的踩到我的點 想想還是上來日旅版分享一下心得 也想知道是我太久沒跟團所以大驚小怪 還是真的碰到比較特別的團 謝謝大家 ——————————————— 補充一下 同行朋友看完文章說我忘記講： 領隊叫大家在她配合的名產店 就買六花亭產品 因為本店不退稅 （六花亭：？？？？ 還有我們吃冰淇淋 被提醒月經來不能吃冰會太涼 （婦產科醫師：？？？？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.166.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1692686404.A.DD6.html
推
08/22 14:45, 8月前 , 1F
其他點不好說，但第2點真的雷，先不說你們是不是報
08/22 14:45, 1F
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08/22 14:45, 8月前 , 2F
給爸媽比較便宜的價錢然後自己補貼，同團一定有人跟
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08/22 14:45, 8月前 , 3F
不同業務報名報價不同的，你們家的團費跟其他人不一
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08/22 14:45, 8月前 , 4F
定一樣的。
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推
08/22 14:45, 8月前 , 5F
意見表那個我親戚去韓國團也有遇到
08/22 14:45, 5F
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08/22 14:48, 8月前 , 6F
然後我覺得應該也沒辦法避雷，除非可樂規定有改。多
08/22 14:48, 6F
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08/22 14:48, 8月前 , 7F
年前也有跟過可樂北海道團，當時的領隊很好，所以想
08/22 14:48, 7F
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08/22 14:48, 8月前 , 8F
說下次報名要再指定他服務，結果可樂說沒辦法讓我知
08/22 14:48, 8F
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08/22 14:48, 8月前 , 9F
道他服務哪些團。
08/22 14:48, 9F
推
08/22 14:52, 8月前 , 10F
感覺很災難…
08/22 14:52, 10F
推
08/22 14:52, 8月前 , 11F
好雷，這完全可以寫信給可樂做反應吧
08/22 14:52, 11F
推
08/22 14:53, 8月前 , 12F
真的很討厭導遊的免稅店 我整個就是在外面晃沒買
08/22 14:53, 12F
我們後來也是跑去附近的便利商店買炸雞塊吃 但身邊也有朋友最近也是跟團去北海道 遇到很好的導遊， 去免稅店直接說不感興趣的可以回車上坐
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08/22 15:00, 8月前 , 13F
光聽描述妳沒當場爆炸已經不簡單了
08/22 15:00, 13F
我有小爆炸，但有被妹妹安撫住 不想花錢來幫旅行社做內部教育訓練
推
08/22 15:02, 8月前 , 14F
還好我跟團時遇到領隊都很不錯，還有拿到名片或lin
08/22 15:02, 14F
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08/22 15:02, 8月前 , 15F
e
08/22 15:02, 15F
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08/22 15:02, 8月前 , 16F
要找特定領隊的團應該可以傳line問吧？
08/22 15:02, 16F
推
08/22 15:03, 8月前 , 17F
謝謝分享 可樂買過機+酒還行 跟團居然這麼雷
08/22 15:03, 17F
我覺得是我碰到雷包領隊……
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08/22 15:04, 8月前 , 18F
直接客訴他，保證他報告寫不完
08/22 15:04, 18F
我想客訴寫信到總公司，但媽媽會爆炸 因為會讓她跟她認識的窗口尷尬
推
08/22 15:04, 8月前 , 19F
找對主管機關觀光局，可樂才會正視妳的問題
08/22 15:04, 19F
推
08/22 15:09, 8月前 , 20F
要是我會現場嗆他 太多可以酸的點
08/22 15:09, 20F
推
08/22 15:10, 8月前 , 21F
帶北海道的 都是資深導遊 很會推銷
08/22 15:10, 21F
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08/22 15:11, 8月前 , 22F
之前老爸跟北海道團 導遊還推銷買蘋果 寄回來
08/22 15:11, 22F
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08/22 15:11, 8月前 , 23F
老爸因此對日本團非常感冒
08/22 15:11, 23F
※ 編輯: pinchu (61.231.204.248 臺灣), 08/22/2023 15:18:30
推
08/22 15:13, 8月前 , 24F
因為沒爆炸才會越來越不客氣吧
08/22 15:13, 24F
我函館那裡有小爆炸直接嗆她 「你什麼都沒講清楚，要我朋友做你的工作 還敢這樣說喔？」 結果換我媽小爆炸，要我出來玩別這樣 （？ 媽媽壽星她最大
推
08/22 15:13, 8月前 , 25F
也有遇過雷導遊，幫QQ
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08/22 15:14, 8月前 , 26F
不過之前北海道也有遇過非常好的導遊，所以就看運
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08/22 15:14, 8月前 , 27F
氣
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08/22 15:14, 8月前 , 28F
每個領隊都把光伸免稅店的藥，講的跟神一樣
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推
08/22 15:15, 8月前 , 29F
好慘 可樂我遇到是不話術的可愛小妹領隊
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08/22 15:16, 8月前 , 30F
進免稅店只有提醒一句有需要再買
08/22 15:16, 30F
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08/22 15:17, 8月前 , 31F
樓上遇到的八成是新手領隊…
08/22 15:17, 31F
推
08/22 15:19, 8月前 , 32F
跟過可樂的韓國團，領隊也是在免稅店擺臉色跟半情
08/22 15:19, 32F
還有 243 則推文
還有 41 段內文
推
08/23 17:14, 8月前 , 276F
該M起來 北海道5天的以前就都有 正常
08/23 17:14, 276F
推
08/23 17:42, 8月前 , 277F
我以前去過北海道團,領隊超級優秀,幽默風趣以外,還
08/23 17:42, 277F
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08/23 17:42, 8月前 , 278F
很會講故事,而且還說說歷史故事之類的
08/23 17:42, 278F
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08/23 17:42, 8月前 , 279F
看來真的非常靠運氣呢
08/23 17:42, 279F
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08/23 17:43, 8月前 , 280F
從老到小孩都玩的很開心
08/23 17:43, 280F
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08/23 17:43, 8月前 , 281F
不過當時參加的不是大旅行社 是小型旅行社的
08/23 17:43, 281F
我回台灣後才看到一句話 好的領隊帶你遊天堂 差的領隊讓你手槍上膛 可能我的槍比較大把吧
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08/23 18:52, 8月前 , 282F
我跟過的團，最推薦五福，遇到的導遊都很專業且不
08/23 18:52, 282F
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08/23 18:52, 8月前 , 283F
推銷，還會告訴團員哪裡買最便宜
08/23 18:52, 283F
推
08/23 19:28, 8月前 , 284F
帶70歲以上的老人，或是行動不便的人，自助確實不
08/23 19:28, 284F
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08/23 19:28, 8月前 , 285F
方便，光換車要搬動行李，就麻煩，怕他們受傷，自己
08/23 19:28, 285F
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08/23 19:28, 8月前 , 286F
一人搬兩人三人行李又勉強，重點是老人不想讓我們
08/23 19:28, 286F
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08/23 19:28, 8月前 , 287F
自駕，不要再說甚麼不自助，我自己去或帶孩子都自助
08/23 19:28, 287F
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08/23 19:28, 8月前 , 288F
，但是老人不是這麼簡單。
08/23 19:28, 288F
推
08/23 19:36, 8月前 , 289F
可樂
08/23 19:36, 289F
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08/23 19:37, 8月前 , 290F
東京的不會
08/23 19:37, 290F
推
08/23 20:06, 8月前 , 291F
超雷
08/23 20:06, 291F
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08/23 22:21, 8月前 , 292F
所以雷的到底是領隊還是導遊？還是兩者？
08/23 22:21, 292F
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08/23 22:23, 8月前 , 293F
還是這同團是領隊兼導遊？
08/23 22:23, 293F
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08/23 23:02, 8月前 , 294F
日本線都領隊兼導遊 行之有年了
08/23 23:02, 294F
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08/24 08:14, 8月前 , 295F
原op沒在說跟團不好吧 從頭到尾都是說領隊的問題
08/24 08:14, 295F
感謝你! 沒錯，從頭到尾我沒有說跟團不好，或是某公司不好 我只反映遇到電波不合的領隊很痛苦 再來是我不理解領隊的作法反而把市場做小了
推
08/24 09:35, 8月前 , 296F
好討厭的領隊欸！貶低客人到底算什麼東西啦！
08/24 09:35, 296F
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08/24 10:05, 8月前 , 297F
說真的是你媽讓這種爛領隊可以一直帶團，認識的可
08/24 10:05, 297F
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08/24 10:05, 8月前 , 298F
樂業務說他們公司對客戶問卷很重視，有負評處理後認
08/24 10:05, 298F
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08/24 10:05, 8月前 , 299F
定是領隊的問題，他馬上就掰掰了
08/24 10:05, 299F
推
08/24 10:42, 8月前 , 300F
媽媽為什麼要罵你…….
08/24 10:42, 300F
媽媽沒有罵我啦，只是我要大爆炸時要我出來玩別掃大家興 媽媽我愛你 <3
推
08/24 12:41, 8月前 , 301F
題外話 其實這種的領隊別的旅行社也很多…
08/24 12:41, 301F
→
08/24 15:33, 8月前 , 302F
好慘噢～遇到雷導遊QQ
08/24 15:33, 302F
※ 編輯: pinchu (61.231.160.17 臺灣), 08/24/2023 17:23:50
推
08/24 22:00, 8月前 , 303F
換成是我家可能我還沒爆氣老人家先爆氣吧...該反應
08/24 22:00, 303F
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08/24 22:00, 8月前 , 304F
就反應
08/24 22:00, 304F
推
08/24 22:06, 8月前 , 305F
前面板有提到的北海道團給老導遊帶的業內傳聞 因為
08/24 22:06, 305F
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08/24 22:06, 8月前 , 306F
疫情關係 很多離開這行之後轉作別的工作甚至退休了
08/24 22:06, 306F
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08/24 22:06, 8月前 , 307F
導遊領隊其實也有在缺
08/24 22:06, 307F
推
08/25 09:12, 8月前 , 308F
高調
08/25 09:12, 308F
推
08/25 13:41, 8月前 , 309F
這種垃圾還能留在大旅行社當領隊 難怪台灣旅遊業無
08/25 13:41, 309F
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08/25 13:41, 8月前 , 310F
法進步
08/25 13:41, 310F
推
08/25 20:04, 8月前 , 311F
omg
08/25 20:04, 311F
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