[資訊] 藥妝店結帳金額錯誤及後續處理之分享

看板Japan_Travel作者bevis822 (佑斗)時間1年前 (2023/01/21 23:27)推噓49(49推 0噓 61→)

留言110則, 55人參與討論串1/1

這篇文章，是想分享自己粗心大意的經驗，供大家引以為鑑XD 希望大家赴日旅遊不會發生遇到類似狀況若萬一遇到，希望或多或少幫助到大家【事件】我在今年1月6日，到東京上野的Sugi Drug (スギドラッグ) 藥妝店消費刷卡後，未仔細確認簽帳單上的金額就簽名離開 (嚴重疏失)，直奔羽田機場搭機離開日本後，才發現帳單金額錯誤 (如下圖) https://imgur.com/a/OXP4xEy 我當時在藥妝店購買6隻Ora2的口腔噴霧 (如下圖) 一支售價195日圓 https://imgur.com/a/keUL7eC 結果店員結帳時，誤植為63支，溢收了我多達11115日圓 (約新台幣2556元) 當下晴天霹靂XD 因為我已經離開日本，不可能再跑回藥妝店事後檢討，其實自己一直有個劣習，就是經常未確認簽帳單金額就簽名另一個原因，可能是當天結帳的中國店員一直和我聊天XD 一直問這 (口氣噴霧) 是在幹嘛，「還有分口味？」「除口臭？」「好有趣！」以致我分心就沒有多確認簽帳單上的金額哈哈但，這都不是理由，自己的確應該要先檢查好消費金額才是【處理過程】發現帳單金額錯誤後，開始思考如何向對方討回錢XD 我後來透過兩種管道聯繫上藥妝店： (1)網路客服 (2)國際電話我Google後，發現Sugi Drug有網路客服 (如下網址)，讓消費者留言反饋意見 https://reurl.cc/91eGxX 於是先寫了簡短的英文信，敘明我在O年O月O日O時O分，於OOO店鋪消費，被溢收款項等細節，並附上收據 (領收書?) 號碼及相關資訊但不曉得英文留言對日本人是否友善 (很怕他們直接忽略英文信件) 於是又央求一位懂日文的朋友，幫我翻譯成日文，留言給店家我很感激那位朋友，事後覺得這也是正確的策略因為藥妝店只有回信給我朋友的日文留言，沒有回覆我的英文留言XD 為了確認店家確實有接收到網路留言隔天，我撥打Skype國際電話給東京上野的藥妝店我用破爛的日文詢問店內是否有會講中文的店員？日本店員告知，會講中文的店員要下午2點後才有上班於是等到日本時間下午2點後，我又重新撥了一通國際電話接起電話的是中國店員我一開始只提到前幾天至貴店消費，金額有誤，希望退款 (尚未說明細節) 店員立刻精準的問我，是不是購買了OOO商品，讓我滿驚喜的店員說，已收到總部轉給他們的信件，他們正在處理中預計7-10日後就會收到刷卡退款，若遲未收到，再請我網路留言聯繫他們第11天左右，我就收到信用卡退款通知了 (如下圖) https://imgur.com/a/NW81fTY 【結論】這次事件後，我學到很大教訓，就是以後我應該會非常仔細檢查刷卡簽帳單XD 其實想了很久，應不應該在日旅版上分享經驗，因為我覺得近來日旅版的推文愈來愈可怕，很怕會出現：「自己不檢查，怪誰？」「活該」之類的恐怖留言但，我覺得隨著旅遊解禁，愈來愈多人去日本玩大家去藥妝店或其他店家消費，可能難免會遇到結帳金額、品項出錯等情況因此希望自己成功追回錢的小經驗，能供大家為借鏡當然，希望最好是永遠不會發生這樣的情況最後，希望版友們都玩得順利、平安、愉快！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.45.25.204 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1674314842.A.932.html ※ 編輯: bevis822 (68.45.25.204 美國), 01/21/2023 23:28:05

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