Re: [遊記] 後續 KKDAY夜行巴士當天被取消訂單

看板Japan_Travel作者oneyou (oneyou)時間4年前 (2019/11/08 20:22)推噓16(16推 0噓 14→)

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事發詳情請看原文，這篇回報後續向「行政院消費者保護會」線上投訴後的情形與結果。因為KKDAY當天才臨時取消夜行巴士訂單造成我和同行者兩人非常大困擾。回台灣後於8/20第一次線上申訴，將申訴事由寫明白並附上所有資料。而我們因為巴士被取消後，不得已下只能直接購買新幹線車票，對我們來說多花了很多錢，因此我在申訴裡寫得很清楚，希望能獲得的補償為兩人新幹線車票+未搭到的第二段巴士錢。之後收到紙本信件通知此案已移交至「中華民國旅行業品質保障協會」（品保會）協調，期間有接到品保會負責此案的人員電話確認細節，並說他們會向KKDAY協調，但是過了一陣子都沒有後續消息。由於第一次申訴之後企業那邊也會收到通知，並應該在15日內處理，若沒有被妥善處理，消費者這邊可以進行第二次申訴，有必要的話會請雙方到場開會。我和另一位同行者都認為應該繼續爭取，因此在9/16第二次線上申訴。接著再次接到品保會來電，並跟我們說明他們向KKDAY協調的情形，顯然第一次申訴期間KKDAY完全不想處理，才會拖到第二次申訴。之後的協調結果都是透過品保會的專員傳達，直到10/2，收到品保會專員EMAIL告知結果， KKDAY願意賠償我們「比預計行程所多支出之交通費用」。也就是說，賠償「新幹線費用 - 兩段巴士費用」。由於並非我原本提出的賠償「完整新幹線費用+未搭到的第二段巴士」，原本有想要繼續爭取，但是透過品保會告知對方我們願意開會的意願後， KKDAY竟然回覆如果要開會當面協調，就要全部從頭談起，目前的結果也不再適用，也就是說不一定有更好的結果，甚至不能保證能夠保有目前KKDAY同意的賠償金額。最後我們同意依照目前電話、EMAIL上溝通的結果，接受這個金額的賠償。同意之後，接到KKDAY那邊來電確認日幣換算台幣的金額，直到最近也收到款項了。能得到這樣的結果，我們非常感謝品保會專員，從電話中可以聽出來她也花了很多心力替我們爭取。其實原本沒有預料到能真的獲得賠償，只是覺得至少要試試看。後來一步步爭取到賠償我們也很慶幸，畢竟在當天才突然被取消真的很不合理。希望這次的情形可以給大家一個參考，如果在旅遊平台上面臨類似問題，別忘了爭取自己應得的權益。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.215.112 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1573215739.A.FDD.html ※ 編輯: oneyou (140.112.215.112 臺灣), 11/08/2019 20:26:35

推

JayPark

11/08 20:52, 4年前 , 1^F

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a27281591

11/08 21:13, 4年前 , 2^F

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a27281591

11/08 21:14, 4年前 , 3^F

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