[感想] KLOOK行程被漏單

看板Japan_Travel作者 (阿優西。)時間5年前 (2019/04/08 01:44), 編輯推噓155(159推 4噓 136→)
留言299則, 162人參與, 4年前最新討論串1/3 (看更多)
文長 本版應該大多為自由行遊客，在KLOOK可能也是購入交通票劵居多， 但可能也會有少數在自由行中有一兩天想要偷懶會購入行程的朋友， 所以分享這次在KLOOK的消費經驗提供大家參考。 目前心平氣和的寫下事發經過，沒有偏頗或誇大，皆有留存信件及行程相關截圖， 直接給結論，想看的朋友可以往下看事發經過吧。 本人於12月底購入KLOOK富士山一日行程， 出團當日KLOOK並無領隊出現， 在信件往來後沒有任何原因解釋迅速的退款，但款項為扣除折扣後退回， (即同筆訂單其他項目為原價購入，但當時網站有全站92折的活動) 因KLOOK沒有任何解釋及道歉，所以投訴消保會， 之後KLOOK表示願意退回當日因行程取消前往上野動物園之門票費用， 目前(4/8)尚未收到費用。 --正文開始-- 今年1月初帶父母跟姪子買了機＋酒的行程到日本東京5天4夜自由行， 因為家父難得出國，我請他說了一個想去的景點，希望不要留下什麼遺憾， 畢竟這個老人家這一輩子可能只會來這一次東京。 得到的訊息是：想看富士山。 先說一下本團成員： 父母：年齡皆逾60歲，除家母雙腳偶爾會痛無法持續行走外，身體狀況屬硬朗。 姪子：5歲孩童，堅持不用幫他帶推車(事後證明5歲兒童仍需要推車...) 我：這次旅遊主要規劃者，但不會講日文、會簡單英文、有日本自由行經驗。 也因為這次的扶老攜幼自由行， 在東京市區內的行程因為地鐵公車移動方便，且撤退點多，所以都是自行規劃， (擔心老人及小孩中午休息或其他突發狀況) 但富士山的行程變數太大，故決定找尋是否有當地的tour可以參加， 網路搜尋到了KLOOK"富士山五合目 & 河口湖 & 忍野八海 & 御殿場Outlet 經典路線一日遊"的行程最符合我的需求， 這行程包含了五合目、河口湖、忍野八海、御殿場， 滿足從不同角度看富士山及我想買東西的心願， 並且有在上野的集合地點，不需要一早跑到新宿集合 (住宿地點在上野，網上查詢大部分行程都是新宿集合) 且去年底KLOOK有全站92折及滿6000折1000的活動(不得併用)， 但購入4人行程費用為5,985元， 所以在同筆訂單中再購入一張skyliner車票582元，來湊滿額活動。 相關資訊如下： 12/29於網站購入並刷卡付費。 網站資訊：https://imgur.com/eyrsbll
12/30收到KLOOK旅遊憑證。 憑證資訊：https://imgur.com/QpBTGex
12/31收到KLOOK小幫手回信 客服回信：https://imgur.com/vHaSIBm
可以看到上圖網站集合時間與憑證集和時間不符， 所以又寫信詢問，得到旅行社的回覆， 寫到這邊，一般人應該就不疑有他，在出發日8:30出現在集合地點吧!! 我就是那個一般人。 1/12我們一行人在8:00左右即抵達東京文化會館前， 現場只有雄獅旅行社的tour領隊及幾個零星的日本團體， 沒有看到任何KLOOK的工作人員、領隊、交通車或是看起來要參加一日tour的觀光客， 恩，應該是我們太早到了8:30左右就會有人出現了，我是這樣告訴自己的。 時間一分一秒過去，到了8:20我已經開始懷疑人生了… 我只能跟家人說，現場沒有其他遊客，說不定我們四個人就包車遊富士山呢!! 然後心裡開始想 該不會是7:30東京文化會館就集合出發了吧!! 該不會憑證上面寫的8:30是台灣時間，我要自行轉換成日本當地時間吧!! 該不會他的憑證集合地點錯了，是統一都到新宿集合吧!! 該不會我用了折扣碼所以被取消，但是我沒收到信吧!! (本版搜尋KLOOK有版友有被取消的經驗) 一直等到了9點，現場只有已經交換班的警衛跟往來的路人， 只能著手開始規劃今日的行程。 對了，這天氣溫手機說只有2-6度，大概10點時氣溫不過3度， 這氣溫對一個生活再亞熱帶國家的人來說真的很冷!!然後還有老人跟小孩~ 當下也寫信件詢問客服，於午後收到回信， https://imgur.com/XmEJ1ss
"經查詢，您的訂單ZNW150809 ，已過活動開始時間。 請問您是否有成功參加此項活動呢？" WHAT!!!我只能給他黑人問號!! 我就是因為苦等無人出現才會寫信給您啊!! 接下來幾個與KLOOK的時間點簡述 (往來信件時間，應該是台灣時間) 1/12 07:50 我寫信反應集合地點當下無領隊 1/12 14:30 KLOOK詢問我是否有成功參加此活動 1/12 21:00 我告知未參加，並要求全額退費 1/13 04:50 KLOOK需與供應商確認，會盡快回覆 1/16 11:00 我寫信詢問進度 1/16 15:50 收到KLOOK系統信件，已取消行程並會退回款項4,985元。 1/17 22:50 KLOOK小助手回信，說已退費，費用會於7-10天退回信用卡 (事後才發現1/16已經刷退4,985到信用卡) 寫到這邊，其實已經收到退費，但是奇摩子感覺非常之差!! 1.退回金額為富士山行程支付金額5985-折扣金額1000=4985元， 同筆訂單車票直接等於原價購入，但當時分開買那張票也有92折的優惠。 2.事發至今(1/17)，KLOOK完全未承認有疏失，在所有文句中未有道歉， 唯一比較像道歉的一句話” 抱歉在本次行程中未能提供您愉快的活動體驗”， 就是罐頭訊息的感覺，絲毫感覺不到KLOOK的誠意。 1/18 我又回了一封信， 希望KLOOK可以說明被取消原因， 要求其於1/30前完成退費(回信當時不知道已完成退款)， 要求退回行程"原價5985+當日更改行程至上野動物園門票2大1小約NT425元" (65歲免門票)，並告知會將本次狀況投訴消保會。 然後，就沒有然後了，仍然無電話，也沒有信件。 所以我1/21就投訴到行政院消保會了，接下來幾個時間點簡述 1/21 行政院消保會填寫線上申訴 1/24 新北市政府函轉交通部觀光局 1/24 交通部觀光局函轉中華民國旅行業品質保障協會及客路天下旅行社(副本) 中間過年所以很長時間沒有消息， 2/14年後詢問觀光局，一般來說品保協會大約2至3周內就會和旅客聯繫。 (但當下還有華航罷工事件，所以本來也覺得不會太快收到訊息) 2/20收到客路KLOOK用戶關懷小組來信， 表示"提供3000客路積分(約TWD1200)到客路帳戶"，並請我提供動物園門票票根 2/22 回信告知不會再購入KLOOK行程，希望現金退還425門票費用， 告知沒有留票根，且如果要要求費用，不會自行計算小孩門票及扣除老人免費票。 (事後找到票根了，原來丟在小朋友的後背包中https://imgur.com/hAQ6mOu
) 2/23 KLOOK同意退回425元 2/24 我詢問會以何種方式退回，並告知還是會將實際消費經過於網路上分享 3/ 7 接到中華民國旅行業品質保障協會專員來電，了解本次糾紛處理狀況， 並請我再回覆其信件表示已與旅行社達成共識。 但在專員來電後，我才知道原來旅行社的達成共識， 是希望不要於網路上分享本次事發經過及處理方式， 這時我又爆氣了…對方是覺得425元是封口費嗎?? 我只表示，我還是會於網路分享本次事發經過。 但因為不爽在心中，所以我遲遲未回信， 3/21專員又來信，於3/22回覆已達成共識。 至今，信用卡還沒有收到款項，旅行社也未與我要銀行帳戶， 但那四百多元也不重要了，唉。 ----- 寫在最後， 1.我在收到KLOOK說會退回425元時，我跟朋友說這件事情總算要結束， 朋友只淡淡的回我，那你之前這麼氣只拿到425你就甘願喔? 一開始我非常生氣為何漏單，事發當下也和家父吵架整個行程中不斷被碎嘴， 但是時間一拉長，其時也沒這麼氣了，只是一個奇摩子的問題， 認為沒有收到一個道歉跟車票的價差，但這兩項都得到了，其實就沒甚麼好要求的。 　錢真的不是問題，這個錢其實很不多，就是一口氣吞不下來 (朋友覺得應該要額外賠償，也想問大家怎麼看??) 2.覺得行政公文效率層層關卡的轉公文，真的是曠日廢時， 但公文書是能夠使各單位正式出來面對的一個方式，且不得不處理。 3.這次行程中也有用KLOOK購買了蠻多的交通票劵，搭配折扣碼比現場買划算， 本篇只針對購入行程覺得非常不滿意，但一般交通票劵使用這個平台購入是還不錯。 4.在KLOOK取消了我訂單後，我無法在該行程給予評論； 購入其他交通票劵訂單評論中我也提及該事件，但因為評論好像會審核， 總之在我發表後我也沒有找到我得評論，對於實際頁面上消費者經驗 又有幾成是可以相信呢?? 5. 文真的很長，我的文筆不好， 只是平鋪直敘把事發經過像流水帳寫出來， 謝謝看完的朋友了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.122.57.180 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1554659069.A.EB0.html
推
04/08 02:06, 5年前 , 1F
幫推 我上月底在關西機場換JRPASS排了HIS一小時
04/08 02:06, 1F
→
04/08 02:06, 5年前 , 2F
後告知沒貨 然後到JR櫃台再排一小時隊伍現當場重
04/08 02:06, 2F
→
04/08 02:06, 5年前 , 3F
買 KLOOK也就說了句抱歉 我反應的時候也說還好
04/08 02:06, 3F
→
04/08 02:06, 5年前 , 4F
我只有一個人 要是一家子旅遊遇到這種問題真的會
04/08 02:06, 4F
→
04/08 02:06, 5年前 , 5F
瘋 只能說以後不會再買KLOOK的服務+1 沒人想要花
04/08 02:06, 5F
→
04/08 02:06, 5年前 , 6F
錢還被整
04/08 02:06, 6F
推
04/08 02:12, 5年前 , 7F
這種沒有實體店面的出了事情就是用mail來來回回處理 最後也
04/08 02:12, 7F
→
04/08 02:12, 5年前 , 8F
很難有什麼合理的補償
04/08 02:12, 8F
→
04/08 02:15, 5年前 , 9F
上禮拜寄信問klook客服 現在還是沒收到任何回覆
04/08 02:15, 9F
推
04/08 02:16, 5年前 , 10F
好誇張，根本嚴重影響你們行程，沒額外賠償沒解釋沒道
04/08 02:16, 10F
→
04/08 02:16, 5年前 , 11F
歉……無法接受
04/08 02:16, 11F
推
04/08 02:18, 5年前 , 12F
超衰小，完全破壞旅遊心情QQ
04/08 02:18, 12F
推
04/08 02:19, 5年前 , 13F
慘
04/08 02:19, 13F
推
04/08 02:21, 5年前 , 14F
太慘了 而且賠償很沒誠意 另外會刪評價這點有同感
04/08 02:21, 14F
→
04/08 02:21, 5年前 , 15F
之前去香港太平山買快速票 實際根本就等超久 網路上卻
04/08 02:21, 15F
→
04/08 02:21, 5年前 , 16F
都是一片好評......
04/08 02:21, 16F
推
04/08 02:22, 5年前 , 17F
沒在這家買過 以後再便宜也不會買 選擇太多何必冒險
04/08 02:22, 17F
推
04/08 02:51, 5年前 , 18F
我第一次買客路的JR票也換不到~還好客服承諾全額退QQ
04/08 02:51, 18F
→
04/08 02:55, 5年前 , 19F
樓上跟1F一樣被換光嗎? 感覺好扯QQ
04/08 02:55, 19F
推
04/08 03:18, 5年前 , 20F
原po拍拍，但行程為何被取消，客路好歹應該要有交待吧。
04/08 03:18, 20F
推
04/08 03:22, 5年前 , 21F
太誇張，Klook解決這事情太沒有誠意，根本就是逼顧客
04/08 03:22, 21F
→
04/08 03:22, 5年前 , 22F
自己處理，以後不會想用Klook，反正還有很多其他通路
04/08 03:22, 22F
推
04/08 03:29, 5年前 , 23F
記得版上前陣子也有人分享滑雪團到現場被放鳥
04/08 03:29, 23F
→
04/08 03:47, 5年前 , 24F
Klook真的的鳥到爆，之前租借Wifi機也是，訊號滿格然
04/08 03:47, 24F
→
04/08 03:47, 5年前 , 25F
後速度根本慢到不行，傳Line都傳不出去，到每個地方都
04/08 03:47, 25F
→
04/08 03:47, 5年前 , 26F
一樣，甚至半夜也是一樣速度，跟客服反應也只會推說地
04/08 03:47, 26F
→
04/08 03:47, 5年前 , 27F
區性訊號會有差，只會抱歉打官腔，真的不推...
04/08 03:47, 27F
推
04/08 04:47, 5年前 , 28F
這種代訂網站出事一點保障都沒有
04/08 04:47, 28F
推
04/08 05:59, 5年前 , 29F
拍拍 帶家人出門最怕出包 客路的團真的很抖
04/08 05:59, 29F
推
04/08 06:47, 5年前 , 30F
拍拍你，就算很氣憤但是臺灣人學不會抵制的，還是會繼
04/08 06:47, 30F
→
04/08 06:47, 5年前 , 31F
續買單它的便宜
04/08 06:47, 31F
→
04/08 07:34, 5年前 , 32F
買過JR Pass全國版被漏單過,還好離出發還有時間,打電話聯絡
04/08 07:34, 32F
→
04/08 07:36, 5年前 , 33F
到真人的客服才緊急處理好,在這之前的線上客服的詢問也只是
04/08 07:36, 33F
→
04/08 07:38, 5年前 , 34F
一直重覆沒問題而已,不過聯絡到真人客服就很積極處理了
04/08 07:38, 34F
推
04/08 07:41, 5年前 , 35F
幫高調
04/08 07:41, 35F
推
04/08 07:53, 5年前 , 36F
我沒買過KLOOK任何行程，但在這裡看了好多，謝謝分
04/08 07:53, 36F
→
04/08 07:53, 5年前 , 37F
享，以後應該不會買他們家的任何東西
04/08 07:53, 37F
推
04/08 08:00, 5年前 , 38F
好奇問，KLOOK跟KKday應該不同家？@@
04/08 08:00, 38F
推
04/08 08:01, 5年前 , 39F
好誇張，差點要訂他們家一樣的行程，想順便問不知道有沒
04/08 08:01, 39F
還有 220 則推文
推
04/08 20:01, 5年前 , 260F
遇過到現場換門票時才被告知已和客路終止合作，其實出發
04/08 20:01, 260F
→
04/08 20:01, 5年前 , 261F
前我查就已經下架，但是客路完全沒告知已購票的消費者
04/08 20:01, 261F
推
04/08 20:02, 5年前 , 262F
3/31剛跟完kkday的富士山行程 很正常~推推
04/08 20:02, 262F
→
04/08 20:46, 5年前 , 263F
kkday的行程也是客戶下訂付錢，他們才去跟日方訂;之前黑部
04/08 20:46, 263F
→
04/08 20:46, 5年前 , 264F
立山都付錢了才回信說日本那邊滿了，會退錢(但信用卡就被
04/08 20:46, 264F
→
04/08 20:46, 5年前 , 265F
扣海外手續費了);最扯的是網路上居然還在賣那天的行程(不
04/08 20:46, 265F
→
04/08 20:46, 5年前 , 266F
知道有沒有人也踩到);原來這兩家都不可靠
04/08 20:46, 266F
推
04/08 21:25, 5年前 , 267F
幫高調 曼谷參過一日團 行前應有導遊電話等資訊發送 當下也才
04/08 21:25, 267F
→
04/08 21:25, 5年前 , 268F
能反應
04/08 21:25, 268F
推
04/08 21:50, 5年前 , 269F
我也買了五月份北海道行程，寫信問客服退費是全額退
04/08 21:50, 269F
→
04/08 21:50, 5年前 , 270F
嗎？都沒回應
04/08 21:50, 270F
推
04/08 22:12, 5年前 , 271F
有夠雷 以後不會在那買惹…
04/08 22:12, 271F
推
04/08 22:55, 5年前 , 272F
謝謝
04/08 22:55, 272F
推
04/08 23:13, 5年前 , 273F
推原po 這吃人夠夠
04/08 23:13, 273F
推
04/08 23:43, 5年前 , 274F
氣！！！
04/08 23:43, 274F
推
04/09 00:08, 5年前 , 275F
有一陣子kkday在這板上超黑，一堆人狂推klook，沒想到……
04/09 00:08, 275F
→
04/09 00:08, 5年前 , 276F
kk
04/09 00:08, 276F
推
04/09 00:19, 5年前 , 277F
雷店已經很多人分享了 偏偏還有一堆人賭人品XD
04/09 00:19, 277F
推
04/09 00:26, 5年前 , 278F
之後一定還會有冤大頭 等著看吧
04/09 00:26, 278F
推
04/09 11:41, 5年前 , 279F
好雷……
04/09 11:41, 279F
推
04/09 12:18, 5年前 , 280F
自己使用kkday也有不好的經驗，現在大多寧願多花點錢，
04/09 12:18, 280F
→
04/09 12:18, 5年前 , 281F
出去玩行程盡量流暢順利不受這些鳥事影響才是真的
04/09 12:18, 281F
推
04/09 13:25, 5年前 , 282F
還好我的大阪周遊卡是實體票
04/09 13:25, 282F
→
04/09 15:06, 5年前 , 283F
謝謝原PO血淚經驗分享!!兩個K我都不打算碰
04/09 15:06, 283F
→
04/09 15:07, 5年前 , 284F
我的交通票券都是直接跟有代售的旅行社或者是跟日本
04/09 15:07, 284F
→
04/09 15:07, 5年前 , 285F
官方直接購買,沒出過任何問題
04/09 15:07, 285F
→
04/09 15:08, 5年前 , 286F
有帶爸媽跟過YOKOSO的一日遊,品質真的不錯,自己也可以
04/09 15:08, 286F
→
04/09 15:09, 5年前 , 287F
省點找路,買票,找餐廳/廁所的力氣
04/09 15:09, 287F
推
04/09 19:20, 5年前 , 288F
去年買klook的和服體驗和環球門票+vip就有被氣到，從此不
04/09 19:20, 288F
→
04/09 19:21, 5年前 , 289F
再用
04/09 19:21, 289F
推
04/10 14:18, 5年前 , 290F
太爛了吧 家人這麼期待的旅行 更別說為此還和令尊產生不愉
04/10 14:18, 290F
→
04/10 14:18, 5年前 , 291F
快 一家人一起出國多不容易 竟然想隨便敷衍打發 一整天的
04/10 14:18, 291F
→
04/10 14:18, 5年前 , 292F
時間、精神耗損又算什麼
04/10 14:18, 292F
推
04/10 14:48, 5年前 , 293F
之前票券有折扣的時候 我也一度要下訂 後來有點不了解的
04/10 14:48, 293F
→
04/10 14:48, 5年前 , 294F
部分寫信問客服 3天才回信 而且回答文不對題 再回信問 又
04/10 14:48, 294F
→
04/10 14:48, 5年前 , 295F
隔了好幾天 就決定果斷放棄 感覺很不可靠
04/10 14:48, 295F
噓
04/11 18:12, 5年前 , 296F
爛透了的服務。
04/11 18:12, 296F
→
04/15 12:24, 5年前 , 297F
用過很多次kkday很好用，還沒用過klook...
04/15 12:24, 297F
推
04/28 13:05, 5年前 , 298F
雷爆了
04/28 13:05, 298F
推
08/03 02:31, 4年前 , 299F
原來雙k都....
08/03 02:31, 299F
‣ 更多 ruc 的文章
文章代碼(AID): #1SgZRzwm (Japan_Travel)
‣ 更多 ruc 的文章
文章代碼(AID): #1SgZRzwm (Japan_Travel)