[問題] booking.com取消訂房問題

看板Japan_Travel作者時間5年前 (2018/09/09 12:30), 編輯推噓13(13推 0噓 30→)
留言43則, 14人參與, 5年前最新討論串1/2 (看更多)
大家好， 我因為北海道地震的關係取消所有行程 因為離出發剩兩天時發生地震 所以預訂的飯店大部分都無法免費取消了 所以在退訂所有飯店之前都一一打去詢問是否可以免費取消，也都得到肯定的答案 然後在確定要退之後，我也一一的寄信給飯店們，告訴他們我曾經打來詢問確認可以免費 取消，非常感謝他們，並且留下訂房號碼給他們 接下來就是在booking.com的app裡退訂，在退訂時有一個“要求減免退訂費”的按鈕（大 約意思是這樣，不記得確切的文字） 我就按了這個按鈕 然後就收到booking.com寄來的信 https://i.imgur.com/iXbeKl4.jpg
但在app上還是呈現下圖這個狀態 https://i.imgur.com/Y1hlfDu.jpg
一直到我的第一間飯店入住時間到了 他還是顯示即將入住 然後時間過了還是問我入住經驗 這樣到底是有退到還是沒退到的意思… 請問有沒有人也有這種退訂經驗？ 我現在有點不知道怎麼辦 該做的都做過了 最近打客服電話打到快崩潰… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.157.225 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536467450.A.DC8.html
推
09/09 12:48, 5年前 , 1F
我最近是因為關西機場無法飛，也是過了免費取消，後
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來打去聯絡 飯店同意幫我免費取消，我也按了減免手續
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09/09 12:48, 5年前 , 3F
費的按鈕但是遲遲等不到飯店取消 所以我在入住前一天
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09/09 12:48, 5年前 , 4F
就自行取消了，後來客服電話打不進去 我就用寫信的有
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09/09 12:48, 5年前 , 5F
確認不會收費！https://i.imgur.com/fFr2kZH.jpg
09/09 12:48, 5F
推
09/09 12:54, 5年前 , 6F
我先聯絡飯店願意全額退款，再聯絡booking,客服請我線上
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09/09 12:54, 5年前 , 7F
等待，他要聯絡飯店確認，確認後客服立刻辦理退訂，並寄
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09/09 12:54, 5年前 , 8F
退訂通知到信箱
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09/09 12:56, 5年前 , 9F
在取消之前就都打去確認過一次了，剛剛打給客服，說會
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09/09 12:56, 5年前 , 10F
幫我把所有住宿聯絡完再打給我，抱歉剛剛六神無主就發
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09/09 12:57, 5年前 , 11F
文了，如果有新的進度會再更新上來，讓後續有這問題的
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09/09 12:57, 5年前 , 12F
人參考
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推
09/09 12:58, 5年前 , 13F
按減免同意取消費+1
09/09 12:58, 13F
推
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我也是直接寫mail過去飯店請飯店幫忙處理
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09/09 13:10, 5年前 , 15F
飯店說同意取消，但我是用Hotels訂，飯店說要打給hote
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09/09 13:10, 5年前 , 16F
ls取消
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推
09/09 13:29, 5年前 , 17F
我是用hotels.com,我先打給飯店，他們同意取消退費
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09/09 13:30, 5年前 , 18F
但是退費要找hotels.com,所以又打給hotels.com,客服說
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他要先聯繫飯店，確認可退費再回播給我，後來回播給我
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09/09 13:31, 5年前 , 20F
說可以退費，隔天信用卡就退費了。
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09/09 13:47, 5年前 , 21F
說到寄信，讓我抱怨一下，日本人到底回信是有多不積極
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，每次寄信都石沉大海，非要打過去才會處理
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推
09/09 14:00, 5年前 , 23F
這次訂agoda特價不退費房也是客服線上等待聯絡飯店
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09/09 14:00, 5年前 , 24F
取消不收費
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推
09/09 14:24, 5年前 , 25F
如果能說英文，建議打booking英國客服，我之前也是因
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為航班機材故障無法飛，和飯店聯絡後，飯店同意免費取
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09/09 14:24, 5年前 , 27F
消並叫我聯絡booking.com，打去英國，客服人員知道飯
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09/09 14:24, 5年前 , 28F
店同意免費取消後他就直接幫我線上作業、也沒有扣錢了
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09/09 14:24, 5年前 , 29F
～
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推
09/09 14:43, 5年前 , 30F
9/5原本預計要去白濱，中午旅館主動透過booking寄信詢問
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09/09 14:43, 5年前 , 31F
我如何抵達，說巴士跟鐵路全部停駛，如果無法抵達他們願
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09/09 14:43, 5年前 , 32F
意不收取消費用讓我退房，我按要求不收費取消之後很快就
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09/09 14:43, 5年前 , 33F
收到通知說旅館那邊已經同意不收費取消
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推
09/09 15:13, 5年前 , 34F
這篇好實用
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推
09/09 15:45, 5年前 , 35F
我印象中我寄信兩三次給日本的飯店大約都在兩三天後就回
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09/09 15:45, 5年前 , 36F
了 那個都沒回的你是不是跑去垃圾信了還是怎樣
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推
09/09 17:20, 5年前 , 37F
如果有使用訂房網站，那透過訂房網站寄信比較好。試過兩
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次沒透過訂房網站有寫訂房人、訂房編號等資訊，但沒人回
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09/09 17:20, 5年前 , 39F
～這次用訂房網直接發問就立刻回了～
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推
09/09 23:02, 5年前 , 40F
我請朋友從台灣打電話問，後來booking有回信給我說可以
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09/09 23:02, 5年前 , 41F
免費取消，要我回信給他們後續處理…然後就沒回了…沒有
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09/09 23:02, 5年前 , 42F
免費取消的按鈕……
09/09 23:02, 42F
推
09/22 23:11, 5年前 , 43F
有人全額取消刷退 收到退款了嗎？
09/22 23:11, 43F
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