[心得] 旅遊不便險理賠申請
前言
我是要搭乘9/6酷航往札幌的苦主
出發前聽到有地震
但是酷航客服八點說沒有航班取消的消息
所以就搭車往桃機
我保國泰產險的bobe旅遊綜合險
因為航班被取消
接下來七天航班的座位也都滿了
酷航無法安排任何轉搭
進線客服客服表示符合資格可以申請
但是到彰化通訊處的櫃台申請
櫃台先以我是由台灣出發
所以航班取消不賠
再來是我的保單內容承保範圍是班機延誤
也就是還是有登機飛去日本
而不是班機取消
所以不能申請理賠
但是可以申請退保
有趣的是我回去翻了保單契約
契約的名詞解釋中提到
航班取消是包含在航班延誤
除外條款是起飛前六小時若有通知航班取消就不賠
於是我再度進線客服
客服表示符合資格可以進件申請
這讓我很疑惑
到底是彰化服務處說的對
還是聽客服的
我電話聯絡彰化服務處
彰化服務處表示不行
並詢問客服的名字
但是他對於我提出保單內容的疑問
又無法清楚解釋
並表示這部分保單沒有明示
心得:
還是準備送件
如果理賠部門無法提供明確解釋
再來看怎麼申訴
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.195.66.182
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536323458.A.2CA.html
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客服請我提出所有飛往札幌航班取消的證明
只要四小時內都沒有班機能飛往札幌
就符合理賠資格
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 20:37:19
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客服說起飛時間後四小時內都沒有班機能飛就可以了
而且到今天也都停飛
不然我也想去啊
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 20:53:43
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那就看理賠部要用什麼樣的契約內容來回覆了
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我的理解是班機取消包含在班機延誤內
而且我起飛後四小時內無其他班機可搭乘
即符合申請要件
內容中並無提到需出境契約始生效
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 21:16:35
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我的理解
那條說預定起飛之起飛及降落地點皆於台灣
有個皆字
也就是國內旅遊的意思
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44條不保項目是說起飛前六小時
酷航起飛前一小時才發正式mail
不過還有一個是如果新千歲機場有在前六小時宣布關閉
那麼就不賠
不過我找不到新千歲宣布的時間就是了
反正就等理賠部回應
※ 編輯: shut714 (123.195.66.182), 09/07/2018 22:16:30
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