Re: [住宿] 訂到爛Airbnb到底有多慘？

看板Japan_Travel作者WMTUC (WMT)時間6年前 (2018/06/12 11:27)推噓10(10推 0噓 15→)

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昨天也處理好airbnb的問題了也分享還給不知道怎麼做的版友們看看，我原本是預定7/15-7/20的住宿，房東是評價很好的超讚房東，我也很謹慎地查過各種資訊才放心在3月下訂，六月民泊法事情爆發後，我也聯絡過房東，她表明他不會去申請，因為條件對她太難而且只有少數幾天能營業，所以她會選擇服務完剩下來的訂單就會處理掉房子。他跟我說兩種方式可以讓我選擇， 1.她幫我留下該期間的房子，私底下交易日幣付款 2.我可以去取消，然後請趕快去訂附近酒店其實我覺得她的提案蠻有誠意，因為也不會勉強其實真的會相信他所說的。(我坦承我猶豫過) 但跟女友討論最後我們還是希望安全點，所以還是先在其他平台先預訂可在前兩天取消的飯店。告知房東我們會去做取消的動作，她也請我們那要趕快訂飯店，如果有問題還是可以訊息給她(真心覺得她是好房東) 然後昨天也打給了客服，後來說會請專案經理跟我聯繫，沒多久就收到訊息，詢問我是否確認房東沒有去註冊。然後我也把對話內容截圖給客服+表明自己要取消後來客服就把單子拉掉退款，並且給我該單金額的補助金約14000(不限地點，一年內可用) 並給我100美金的當地體驗活動補助(不限地點，六個月內可用) 其實這次的經歷讓我覺得airbnb蠻有心處理的，服務也很果斷，不會刁難且快速我相信這波他們也會賠不少錢吧所以看得出很有心處理。(其實有做到部分補助都會很開心了) 這一萬三的補助這次旅行不會用，會再跟女友討論怎麼使用xddd，還沒處理的，房東也確定拿不到註冊趕快拿起電話打客服吧，0800-868313。希望大家旅日一切順利~~~ ------------------------------------------------------------------------------- 補充剛剛收到airbnb的mail，有訂的人應該會收到。我想大家的處理方式都是一樣的內容如下 xxxxxxxx您好：有關您接下來在日本預訂的房源，有重要的訊息想通知您。日本政府最近實施規範住宅分享的新法規。為配合新法規，所有房東須於 6 月 15 日前完成房源註冊，並載明登記號碼。日本政府在無預警的情況下於 6 月 1 日通知 Airbnb，要求取消目前為止尚未取得登記號碼房東即將到來的預訂。以上情況對您預訂的影響截至目前為止，您原定於 2018-07-15入住的房源尚未獲取有效的登記號碼。雖然很多房東正努力依照新法規完成登記，但是我們無法保證註冊流程能趕及在您入住之前順利完成。我們明白這突發的狀況會為您的旅程計劃帶來不便，在此向您致上最誠摯的歉意。應變方案現在很多房東都正為房源進行註冊，請與您的房東聯絡，確認預訂的狀況。發送訊息給房東與此同時，我們為您提供了幾個應變方案，以減輕您的擔憂。方案一：如果您希望尋找另外的住宿方式，您可以選擇免費取消此筆住宿預訂，並獲得全額退款。另外，我們將送您額外的 Airbnb 優惠券（價值等同您取消的預訂之金額），供您在未來一年內用於一筆 Airbnb 住宿預訂上。除此之外，您亦將獲得另一張優惠券，可用於預訂任何價值高達100美元的 Airbnb 體驗。取消預訂方案二：或者，您也可以選擇先稍作等候，看房東能否在您入住之前成功獲取登記號碼。如果您選擇等待但房東最後仍無法及時成功註冊，我們將在您入住的 10 天前取消這筆預訂，並為您提供退款及優惠券。尋找新的住宿 Airbnb 現有的日本房源已經成功註冊，您可以在網站上尋找其他房源。如果您在 Airbnb 上找不到符合您需求的房源，我們已與 JTB （日本最大的旅行社之一，已在日本各地串聯不同住宿服務提供者）合作以協助您尋找新的住宿。如有需要，請前往 e路東瀛網站。退款與補償如果您的預訂被取消，我們將依據您在系統中輸入的付款方式來處理有關退款。款項到達您的帳戶所需的作業時間，取決於您使用的付款方式。如需了解更多，請前往說明中心。除了全額退款，您將可在預訂被取消後收到等同您預訂金額的優惠券，所以如果您選擇另找 Airbnb 房源，您將不需額外支付其他費用，即可入住比原來預訂價格貴一倍的房源。我們亦已設立了專屬基金，以協助房客應付因預訂取消而直接產生的費用。如果您因更改住宿選擇（如 Airbnb、JTB或其他）而產生額外花費、或其他與此次預訂取消相關的旅程費用如航班更改費用等，您將有可能得到補償。在就補償事宜聯絡 Airbnb 之前，我們建議您先儘早安排新住宿，並切記保留所有收據，供客戶支援人員在評估個案時作參考之用，按此了解更多。我們隨時候命如需了解更多，請前往我們的 Airbnb 公民網站。如果您有任何疑問或顧慮，我們的客戶支援團隊將 24 小時為您服務，請致電 +1-855-424-7262 或 +86 10 8783 3463，或發送電子郵件至japanguestsupport@airbnb.com與我們聯絡。我們希望就以上的情況為您與您的房東所帶來的所有不便再次致歉。這樣的狀況對我們來說也實屬意料之外，但 Airbnb 的團隊將全力協助您解決任何問題。衷心感謝您的理解與支持！以上，還沒弄得快去處理吧。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.128.53 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1528774026.A.75F.html

推

Vett

06/12 11:32, 6年前 , 1^F

06/12 11:32, 1^F

推

zzro

06/12 11:40, 6年前 , 2^F

06/12 11:40, 2^F

※ 編輯: WMTUC (27.242.128.53), 06/12/2018 11:51:27

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hl73254254

06/12 11:57, 6年前 , 3^F