Re: [資訊] 最近發生的一件飯店竊盜案 請注意隨身

看板Japan_Travel作者 (戴爾菲)時間6年前 (2017/09/24 22:23), 6年前編輯推噓27(27推 0噓 30→)
留言57則, 30人參與, 最新討論串3/4 (看更多)
原文恕刪，以下分享一些經驗，大家出門要小心點啊。 先說看起來的確是櫃檯的疏失， 我相信去哪裡都會有不小心或不認真的員工，不是說日本就沒有這種事。 之前在日本飯店業工作過，基本上我們的確會認客人的臉， 當然不可能百分之百記住，不過至少我自己幾乎是會完全記起來的。 我們旅館是希望由櫃檯保管房卡的(每天需要更新權限)， 除非客人特別要求，否則我們都是在客人出門時收回房卡。 那要怎麼確認客人的身分呢？ 最簡單的就是對名字跟房號，請客人自己說出來而不是用詢問的。 但是看原文也是已經有詢問了，那有沒有別的方法呢？ 我們其實對於客人都會有一些分辨的方法，比方說外國人的話， 是可以靠"名字"分辨可能是哪國人， 像原文中明明是華文名字卻可以被印度人拿房卡就是很不可思議的事情。 日本人的話就有點玄XD，日文名字比起華文名字更可以看出性別， 但有的也是很雌雄莫辨，此外有的名字看起來年紀比較大， 像台灣的"罔市"你可能會期待是個阿嬤而不是女大生一樣。 文中對櫃檯宣稱把房卡搞丟的狀況， 我們第一件事就是請客人簽一份切結書， 飯店對於接下來發生的事情我們都無法負責， (假設有人在他掉了到回來跟我們拿備用卡之間去翻他房間) 另外我們會重新核對客人身分， 還要影印一份，才會去幫客人開門。 但就算是這樣，其實最好的做法就是不要把東西通通丟在房間， 因為我們也遇過打掃的時候一團亂， 結果就把客人很重要的耳環包在被單裡拿去送洗的事情。 事實上最好的做法就是一開始客人自己不要把耳環丟在床上XD。 如果是房間的保險箱呢？ 我常常要幫客人開保險箱，因為客人回來的時候喝醉了，自己都記不住密碼。 飯店一定是有萬用鑰匙的(因為每次退房打掃都要打開確認)， 但是我們會先詢問客人放在保險箱裡面的東西是什麼， 並且當著客人的面打開。 雖然我沒遇過，但是我們的訓練是客人如果說不出個所以然， 或是打開來不對的話，就要請他提供身分證明文件了。 如果只放錢或是錢包，那當然很容易被猜到， 但是可以同時放別的小東西在裡面，理論上櫃檯沒有這麼笨XD。 另外如果是 Check in 前或是 Check out 後寄放的行李， 櫃台會給你一個小牌子(有的飯店是簽名)， 那個小牌子弄丟的話跟弄丟房卡是一樣的，必須要提供身分證明。 我們也會同時確認行李的內容物，要求客人口頭描述行李裝了什麼。 (這種時候通常不會介意被翻行李了啦) 祝大家出國都一切順利， 重點還是要自己保管好東西， 千萬不要貪方便就把護照信用卡放在飯店啊！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.226.156 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1506262998.A.E53.html
推
09/24 22:28, , 1F
我以為報房號 電腦螢幕會出現護照COPY畫面確認照片@@
09/24 22:28, 1F
這會不會太高科技XD 本國人也不會掃描護照啊XD
推
09/24 22:35, , 2F
必須說....之前住某4星飯店也是報房號就給房卡
09/24 22:35, 2F
→
09/24 22:36, , 3F
櫃台明明跟之前不同人 對方可能想給旅客方便所以沒核對
09/24 22:36, 3F
→
09/24 22:37, , 4F
總之貴重物品自己保管好才是真
09/24 22:37, 4F
※ 編輯: delphiyoung (223.136.226.156), 09/24/2017 22:38:11
推
09/24 22:39, , 5F
我很討厭 門要繳房卡這種事,跟本就沒比較安全
09/24 22:39, 5F
→
09/24 22:40, , 6F
日本治安真的沒多好(當然不是因此事件才說) 去哪都要自保
09/24 22:40, 6F
推
09/24 22:46, , 7F
鑰匙的要繳回理所當然 但用磁卡要繳回真的是麻煩~
09/24 22:46, 7F
磁卡要繳回通常是因為要更新啦，不想繳回應該都可以跟櫃台說，回來再更新。
推
09/24 22:53, , 8F
我都是用手機拍鑰匙啦
09/24 22:53, 8F
→
09/24 22:57, , 9F
治安好壞本來就是相對其他國家 不是絕對性的
09/24 22:57, 9F
推
09/24 23:05, , 10F
治安當然是好的 但又不是零犯罪的國家 你不會去記台灣一天
09/24 23:05, 10F
→
09/24 23:07, , 11F
有多少搶案
09/24 23:07, 11F
推
09/24 23:08, , 12F
我都拿用品出來擺房間 行李箱永遠都是上鎖的狀態 每
09/24 23:08, 12F
→
09/24 23:08, , 13F
天戰利品一定鎖行李箱
09/24 23:08, 13F
→
09/24 23:09, , 14F
然後一定要求不打掃 備品不夠 再去櫃檯要而已 因為
09/24 23:09, 14F
→
09/24 23:09, , 15F
常常中途突然想拿東西回去 或休息 看到房務整理會
09/24 23:09, 15F
→
09/24 23:09, , 16F
覺得打擾到她們很抱歉
09/24 23:09, 16F
推
09/25 00:25, , 17F
東橫inn基本上都是報號碼就給key了…
09/25 00:25, 17F
推
09/25 00:31, , 18F
老實說很討厭台灣服務業『請問是XXX先生嗎？』如果
09/25 00:31, 18F
→
09/25 00:32, , 19F
我不是我也跟你說是，這樣東西就到手了
09/25 00:32, 19F
→
09/25 00:37, , 20F
還有電話會『09XX...』完全沒有馬賽克念給你確認
09/25 00:37, 20F
推
09/25 00:59, , 21F
我永遠都會期待來的是女大生（？
09/25 00:59, 21F
推
09/25 01:30, , 22F
我都不繳房價鑰匙的，懶的去櫃台拿
09/25 01:30, 22F
→
09/25 01:34, , 23F
這幾年一定都是現金卡片隨身攜帶+戰利品放行李箱，行李
09/25 01:34, 23F
→
09/25 01:34, , 24F
箱裝滿了才會放到無法鎖的旅行袋，慶幸自己東西從沒不
09/25 01:34, 24F
→
09/25 01:34, , 25F
見過，都是遇到好房務
09/25 01:34, 25F
推
09/25 01:34, , 26F
所以密碼型的飯店房間鎖就很棒啊
09/25 01:34, 26F
推
09/25 03:49, , 27F
連大門都是密碼的迷你旅舍無人櫃台才超讚XD
09/25 03:49, 27F
推
09/25 09:11, , 28F
州際應該是記臉了吧
09/25 09:11, 28F
推
09/25 09:16, , 29F
還好出去幾乎都住SUPER, 個人還是喜歡密碼型
09/25 09:16, 29F
推
09/25 09:57, , 30F
不喜歡寄房卡報房號+1有時候櫃台很多人,想在旁邊等人少一點
09/25 09:57, 30F
→
09/25 09:57, , 31F
再拿,還是會馬上被問房號
09/25 09:57, 31F
推
09/25 10:01, , 32F
我怕在櫃檯講出房號，有心人聽到就可以去拿鑰匙了
09/25 10:01, 32F
推
09/25 10:09, , 33F
北海道星野渡假村 只要說出check in人的護照名字 就能拿寄
09/25 10:09, 33F
→
09/25 10:09, , 34F
放的房卡 當時去整個星野人山人海 我不相信櫃檯有記住房
09/25 10:09, 34F
→
09/25 10:09, , 35F
客的臉 覺得這未免太容易了（汗）
09/25 10:09, 35F
推
09/25 10:34, , 36F
有些事情很吃經驗。老手櫃檯比較難騙。我也覺得日本櫃檯
09/25 10:34, 36F
→
09/25 10:34, , 37F
好猛。我只是交代一下會有包裹。隔天看到我馬上告知我。
09/25 10:34, 37F
→
09/25 10:34, , 38F
都不會認錯人
09/25 10:34, 38F
我們滿房的時候，大夜班其實還是可以記住的喔，的確是看櫃台功力XD 通常是不會被偷聽啦，櫃台也是怕客人等太久，重點還是自己不要放貴重物品在房間。
推
09/25 10:54, , 39F
日本真的已經算治安很好的國家了!
09/25 10:54, 39F
推
09/25 11:32, , 40F
印象中有看過東橫inn把影印護照和領收書鑰匙收在同一個格子
09/25 11:32, 40F
→
09/25 11:32, , 41F
，拿鑰匙時會順便看一下照片
09/25 11:32, 41F
推
09/25 13:18, , 42F
東橫會看照片+1，外國人又特別好認吧，這次六人三間
09/25 13:18, 42F
→
09/25 13:18, , 43F
還有還沒報號碼就把三把鑰匙準備好的 XD，不過出門在外
09/25 13:18, 43F
→
09/25 13:18, , 44F
防人之心不可無，該有的機警性還是要有，重要財物也要顧好
09/25 13:18, 44F
→
09/25 13:19, , 45F
重要物品除非是大件的(筆電 單眼等)，不然還是隨身最安全
09/25 13:19, 45F
推
09/25 13:41, , 46F
東橫inn拿鑰匙會核對護照影本照片+1
09/25 13:41, 46F
推
09/25 15:10, , 47F
東橫inn會看護照影本的大頭照+1
09/25 15:10, 47F
→
09/25 15:10, , 48F
(在轉身拿放小格子內鑰匙的時候)
09/25 15:10, 48F
→
09/25 15:10, , 49F
就算沒在你面前"看給你看"
09/25 15:10, 49F
→
09/25 15:10, , 50F
也會趁你離開櫃台搭電梯時check
09/25 15:10, 50F
不知道東横イン這麼細心！這樣的話的確比較有保障， 但是日本人或是持在留卡就無法確認了。 我們有的同事就會直接問說"是〇〇様嗎"，就是不及格的。 ※ 編輯: delphiyoung (111.71.127.33), 09/25/2017 21:03:08
推
09/25 23:30, , 51F
東橫會對護照無誤我去年去京都常搞丟有對我護照
09/25 23:30, 51F
→
09/25 23:31, , 52F
接下來一直忘記拿房卡 才不用看 因為早班都記得我了
09/25 23:31, 52F
→
09/25 23:31, , 53F
囧 連2天還是3天都忘了把房卡拔起來放身上就出門了
09/25 23:31, 53F
→
09/26 12:54, , 54F
密碼型的有一次不小心一直猛按到樓上的想說怎麼都沒開>///<
09/26 12:54, 54F
→
09/26 12:55, , 55F
電梯下錯樓層，記得房間大概在第幾個門，抬頭看房號..錯了
09/26 12:55, 55F
推
09/26 15:48, , 56F
東橫忘記房間找半天XD,還好那時候是早上沒啥人XD
09/26 15:48, 56F
推
09/28 15:21, , 57F
在一蘭看到人掉行李店員也是很仔細跟她確認物品跟證件
09/28 15:21, 57F
‣ 更多 delphiyoung 的文章
文章代碼(AID): #1Pnx_MvJ (Japan_Travel)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 3 之 4 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共4篇)
‣ 更多 delphiyoung 的文章
文章代碼(AID): #1Pnx_MvJ (Japan_Travel)