[問題] 因親人過世長榮機票退票問題
半年前安排三月初帶男友跟朋友去關西玩
還買到自認很便宜的長榮機票(早去晚回含稅8000多)
結果我爺爺在二月底很突然的過世了
原本什麼都安排好的行程也只好臨時緊急更動
朋友如期出發,男友跟我取消
因為當時買機票時想分期付款
加上之前數次跟某旅行社買機票經驗還不錯
所以這次的機票是查好價後請旅行社幫忙訂的
當時一知道不能去就就馬上通知旅行社
當下他就告知我需要什麼文件,以及怎麼辦取消
在爺爺過世後五天內就馬上辦妥手續
繳交了訃聞和親屬證明,交由旅行社去跟航空公司處理退票事宜
當時旅行社有告知男友的應該無法減免罰金
這我也可以理解,畢竟也還沒結婚
後來我也有打電話去航空公司確認
航空公司確認說退票申請文件已送件到長榮那
順便詢問他有那些可以免罰金
客服的小姐也告訴我直系親屬應該是可以斟酌減免罰金部分
但實際還是要看公司處理的正式結果
基於上述理由
加上當時爬文google的結果看其他人處理經驗
好像直系親屬都沒什麼爭議,可以減免
我一直都以為至少我的部分
應該是可以沒損失到罰金或是少罰一點
結果今天跟旅行社連絡結果
旅行社小姐很親描淡寫的跟我說
我的部分航空公司不願意減免罰金
只能減免旅行社的部分
(手續費航空公司約2000,旅行社約1000元)
頓時掛掉電話有點震驚
這跟我當初預期的差蠻多的
而且看前人的經驗都是減免的很順利
結果我居然一毛都沒減到T_T
因為今天下班晚了,還沒再打去長榮問
只是覺得真的損失慘重
突然計畫半年的旅行泡湯不說
現在連機票都損失了五千
想請問大家
是否有訂傳統航空有類似經驗的人
航空公司是如何處理的呢?
總覺得查到連廉航都可以通融手續費
居然訂了傳統航空是這種結果
(也可能是我自己太樂觀,我在今天前都覺得罰金至少可以斟酌減免甚至全免吧)
還是說長榮一向作風都是這麼硬呢?
P.S
因為男友還在研發替代役
一年只能申請出國一次
加上我剛換新工作也沒有特休
所以我們接下來只能安排在年底
等我有特休,也等男友退伍後再出國
問過旅行社他們說不能延到年底
所以後來才辦理退票
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.26.211
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我可能沒說清楚
可以退,但要扣罰金
按照之前跟旅行社談的時候
說按規則航空公司扣2000元
旅行社扣機票價格10%(差不多是八九百塊)
旅行社今天的意思是說他們的他們可以不收
但航空公司部分還是要扣2000元
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五千是連男朋友的那三千罰金拉
他的部分就沒什麼能談就是按規則了
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爺爺是在228連假走的
告別式訂在3/12
走的當天我和朋友協調後
馬上就致電旅行社說要取消
3/1我回到居住地
3/2備齊文件繳給旅行社
原定出發日是3/11
這時間軸應該不算太不正常吧?!
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團票該怎麼看呢?!
這票艙等跟價錢都跟我在官網上看到的一樣
印象中當初看到是寫45天前早鳥票
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其實這是我最擔心的部分
因為整個退票過程中
旅行社行為很被動
我爺爺突然病危時我就有預先打電話問退票相關事宜
他們說問完航空公司回電都沒回
前後我大概追問了三四次才追問到答案
讓我感覺不是很好
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你錯了
是四到六個月
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我很慶幸當初找的飯店都是現場付款的
所以當下馬上取消沒什麼損失到
環球影城門票也還沒買
(剛好那陣子日幣在跌,想說等更低點)
損失最大的目前看來就是機票了
也很謝謝我朋友雖然知道當下很錯愕
但也很體諒我
※ 編輯: traci0304 (218.161.26.211), 03/31/2017 00:09:43
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