[新聞] 拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很꘠

看板Japan_Travel作者 (ccf52881)時間7年前 (2017/03/17 06:38), 編輯推噓-11(32推 43噓 54→)
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新聞來源:東森 新聞標題:拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很忙」　台盲胞苦站30分 新聞內容: 國際中心／綜合報導 到日本旅遊卻遭到不禮貌對待！台灣視障同胞小水滴立志要環遊世界，日前透過友人劉姓 女子協助訂購機票、飯店後，獨自前往日本東京旅行，好不容易到了訂好的皇家飯店池袋 東口店，但櫃台人員卻以「很忙」推託，不願協助小水滴進房，直到苦等30分鐘後，才有 陌生台灣遊客協助指引，氣得友人PO文怒控「千萬別訂這家飯店！」 小水滴自國中開始便雙眼全盲，但立志要環遊世界，從事按摩工作維生的她，每2、3年存 夠錢就會獨自出國旅遊。日前小水滴決定要在3月13日出發前往日本東京，友人劉女獲悉 後協助她訂下離電車站僅4分鐘腳程的「東京皇家飯店池袋東口店」，沒想到卻是讓人心 寒的開端。 當天小水滴歷經一番辛苦終於抵達飯店，在辦理入住手續後，櫃台人員竟然無視視障同胞 的請求，將小水滴「晾」在一旁。小水滴透過語音轉換簡訊告訴劉女，她拿出事先準備、 翻譯好的日文紙條簡單告知對方自己是盲胞，希望能協助帶她回房間，但櫃台人員卻以「 我們很忙」為由推託，拒絕小水滴的求助。 無奈之下，小水滴只好在飯店大廳苦等30分鐘，直到有陌生的台灣旅客經過才終於順利引 導她回房間。此外，小水滴還控訴，不只是入住時不願引導，就連她要出門、或是從外面 回房間時，「櫃台的人都不願意幫我的忙！」 劉女得知小水滴的狀況後，氣得在臉書PO文寫下「預訂飯店時已經有備註入住者是視障人 士，就算沒有留意到好了，我也沒有想到飯店人員竟然連很簡單的陪同走到房間、解釋房 間內物品位置都不願意！」 攤開各大訂房網站，「東京皇家飯店池袋東口店」在滿分10分的情況下，網友評分僅落在 3至4分，住過的網友口徑一致「全不推」。旅遊達人何辰熙接受《東森》訪問時也透露可 怕的入住經驗，「一間房間賣兩組人，早一點到的人在裡面洗澡，第二組人鑰匙打開發現 裡面有人，嚇到奪門而出。裡面的從業人員感覺也很不熟練，一些作業都沒有做得很好。 」 對於此次又爆出「歧視盲胞」，飯店服務人員也回應表示「我們櫃台只有一個人負責全部 的check in，所以無法照顧視障房客。」劉女後續也在臉書更新情況，「在反映後飯店高 層已經回電致歉，目前有熱心網友願意帶小水滴旅遊，真的很謝謝大家的幫忙！」 新聞網址:http://www.ettoday.net/news/20170316/886121.htm -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.14.122 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1489703907.A.F52.html
推
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這算友人挖的坑嗎...?
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推
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100%算
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推
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就不是賣服務的飯店啊
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推
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悲情的遭遇
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推
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櫃台一個人的話確實跑不掉...感覺是平價的商務飯店
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一般飯店的櫃台好像都至少兩個人吧
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友人感覺在挖坑…
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推
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明明離車站出入口超近的飯店很多 怎麼偏偏訂這ㄧ家
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飯店訂好一點的，應該可以避免
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推
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這麼便宜的飯店還要苛求什麼...
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推
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滿滿的負評耶 友人下訂前沒看到嗎....
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噓
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沒人？那我先
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池袋車站與街道有程度上複雜，還是有其他交通較方便飯店
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在旁邊的旅館可以選擇
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推
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我覺得盲人一個人出國真的很危險......
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推
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明明是飯店的問題為什麼指責友人挖坑
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噓
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就飯店惡評如潮，還幫忙訂這間，很難說朋友沒有重大過失
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推
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有可能是預算的問題吧
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不是寫了備註飯店就要做到，朋友這樣訂房就是在挖坑吧
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推
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挖坑給人跳 = =
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推
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有特殊需求最好事先多查查有沒有這方面的服務，就像腳受
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傷要訂背包客最好先聯絡一下，視障這麼特別的，不事先確認
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光在訂單留個言就以為沒問題也是心臟很大顆
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推
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這什麼狂飯店...
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訂房前就要先確認有沒有提供這種服務吧...如果櫃檯只有
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一人，確實不太可能為了服務一個人就不顧櫃檯
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噓
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朋友？
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既然決定一個人旅行就應該都可以自己來，而非要指望幫忙
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噓
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單就這件事來看，不是飯店的問題啊，為什麼要黑飯店
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聞到有系列文的味道...
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等等..這ID!!!!
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噓
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視障+語言不通還要單人自由行是來亂的嗎
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推
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看來是旅館跟旅客的溝通有問題，若真如新聞報導，旅館確
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實蠻爛...也可以等沒客人的時候 協助帶客人住宿。
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不覺得是過分的要求。
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推
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笑了 日旅板今日表現依舊正常
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還有 50 則推文
噓
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跟風噓
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噓
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喔
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推
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原來好的就說日本好，壞的就說台灣規則，我也醉了
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噓
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怎麼看都不是旅館的錯吧....
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噓
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我覺得不是訂房網就是旅館的錯，備註沒傳達/硬接單
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友人要付部分責任，但說實話沒搞過自由行的不知道評價不
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算太出格，這間agoda評分雖不高但評價內容都說還不錯
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不懂得平均分的人，只看留言會以為只是稍微髒、舊但CP好
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而且說便宜，1千5單人應該還不是最便宜的吧...
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噓
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需要特殊服務還是要找高級旅館！！而且要先詢問...
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推
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要服務盡量找4星以上的，也最好寫信去問一下可否幫忙。
03/17 10:55, 100F
噓
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來補噓囉
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噓
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幫補
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噓
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因為是視障人士,所以飯店一定要免費額外做特別服務喔?
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噓
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是沒有，不過備註寫了辦不到難道不能先說明???
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拒絕後就這樣晾著客人在櫃檯罰站半小時，服務態度可接受?
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噓
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有這種友人真悲哀，那飯店是不是還要找一位會中文的來
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給你介紹房間擺設？最後找到免費導遊算不錯了......
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噓
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拜託下次不要自己單獨出國 造成他人困擾
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Agoda和Booking都有說"特殊需求需視現場狀況而定"
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Hotels.com(Expedia)我在旅館曾接過無法接的特殊要求
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備註欄沒要求服務，是要旅館說明什麼？放客人呆站當然不
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可接受，所以它評價低囉
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問客服可否聯繫客人取消 客服說"特殊需求本來就不保證達成
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客人自己要有不被接受的打算"
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但飯店沒有"拒絕接單"的權利 單來了你就是要接
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噓
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= = 飯店亂訂欸 人就不方便為什麼要省小錢訂這間
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噓
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勇氣可嘉但是一個人去根本找麻煩
03/17 12:07, 117F
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03/17 12:11, , 118F
我記得之前也有人是在備註寫要禁菸房以為這樣就有用
03/17 12:11, 118F
噓
03/17 13:31, , 119F
怎麼會有人覺得備註欄萬能啊.....
03/17 13:31, 119F
噓
03/17 14:12, , 120F
我弟說這根本朋友計畫好的先挖坑然後再上電視血尿控訴XD
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噓
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....
03/17 15:40, 121F
噓
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專找麻煩
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03/17 22:01, , 123F
但我真心想問 視障同胞出國會獲得什麼
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噓
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看起來就是台灣那種一點都不大的『XX大旅社』等級
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噓
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03/17 23:23, 125F
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03/17 23:34, , 126F
看起來東西口各有一間 東口的比較小比較陽春
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03/17 23:35, , 127F
不過其實在Agoda上面 就已經寫說沒有24小時前台服務了
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噓
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ㄧ噓幫忙的友人幫倒忙、二噓「受害者」搞錯「兇手」、三
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噓此ID。
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