[資訊] Booking京都櫻花季訂房被取消事件

看板Japan_Travel作者 (褲灰!)時間9年前 (2015/03/24 10:02), 9年前編輯推噓46(47推 1噓 35→)
留言83則, 53人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
分享事件處理情形，供版友參考：(有不同幣值都已轉換成臺幣方便閱讀） ※前言: 在此次京都訂房前，就曾透過Booking網站(以下稱B站)依照旅行的行程尋找適合的旅館， 習慣上都會提前3-6個月預約，已經在法國(巴黎、雷恩)、義大利(佛羅倫斯、威尼斯、米 蘭)及西班牙巴塞隆納等城市預訂超過10晚，去年也在東京預訂過3晚，之前的訂房都沒有 去信或電話跟旅館確認，也沒有跟B站的客服確認，然而均順利入住。 基於前幾次經驗，去年10月為了去京都賞櫻，在B站訂了京都Piece hostel 2015 4/10-4/ 13 共3晚2間雙人房總價為11,712元，然後就一直期待著櫻花季前往享用美味早餐與充滿 人情味的居住空間，BUT... 1、Booking主動發現系統出錯超訂 http://i.imgur.com/lakgsVb.jpg
客服於星期五（3/20）致電通知，並提供第一個解決方案［Ebisu Ryokan］2015年3月才 開幕，住宿3日訂價為34,511元，但此方案為榻榻米4人1間，不符我們2間雙人房的需求， 而當時在B站上也確實沒有京都其他飯店可供選擇（櫻花季咩），於是只好展開為期2天的 覓房大作戰。 2、分散日期搜尋訂房 由於客服回覆房價補貼上限是43,865元，於是在B站上尋找因取消訂房而被即時釋出的旅 館［常見的有APA、日航及My stays…等］從中排列組合可行方案，但都因4/11（六）無 空房而無法連續住在同間飯店內。 而4/10、4/12這兩天所剩的也都是吸煙房型或是超高檔次(位於大阪)的五星級飯店，於是 只好多次打給客服請他們向日方尋求協助訂4/11的房間，但都沒有結果。 3、自行找到飯店後據理力爭 http://i.imgur.com/vOw9lvK.jpg
http://i.imgur.com/naZLonJ.jpg
努力了2天守在B站前按F5(還是有外出閒晃用餐)，到3/22下午終於讓我們自立自強找到［ APA京都站前］連續3日的吸煙房，但平常平易近人的房價現竟高達88,631元，扣除本來應 付的11,721元後價差高達76,910元!硬著打給客服希望以已下訂的APA作為替代方案，原本 不抱希望是因為已超出他們預算太多。 沒想到客服在晚上10點多電話回覆"可以"並說明因為還有補貼金額更高的其他個案(是還 能多高，近10萬嘛?)，也考量櫻花季飯店熱門及剩下時間不多，所以同意我們更換訂房並 補貼Piece與APA價差，收到確認依媚兒的當下真有如釋重負的感覺... 4、再接再厲尋找更好方案 有了APA當替代方案後，心想好險不用睡機場惹，但還是不太滿意APA京都站前的偏低評價 ，雖然近京都站步行不到3分鐘又有Bic camera在附近，但也有房客分享煙味重、房間窄 、服 務不佳、女社長玉照太驚人(誤)等問題，私心覺得一定能找到更好的選擇，於是又繼續掛 在B站搜尋評價大於8的旅館。 半夜1點多，總算讓我們分別訂到了My stays烏丸4/10雙床間及4/11(六)-12(日)雙人間各 2間，看版友及B站內的評價都很不賴，優點是空間寬敞還有免費的久右衛門抹茶及Lavazz a咖啡喝到飽(眼亮)，為比照Piece附早餐也在訂房時增訂了3天的早餐進去，總計是83,78 3元，竟然還比APA京都站前(無早餐及喝到飽)省下近5千多元。 5、確認後等待住宿核銷 http://i.imgur.com/KWpxyFg.jpg
http://i.imgur.com/nyn3PFZ.jpg
興沖沖的在3/22(一)8點多將新的訂房內容跟需求向客服說明，並把重點放在總費用還比 原替代方案來得低上面。無意外的在下午6點多客服來電替代方案已被採納，並發送確認 信給我們。(灑花ing) 事件至此，原本的京都站後站Piece hostel住宿點被取消，就此改為My stays京都烏丸， 待住宿後再檢據向B站核銷。 ※心得及後記 1、事件從頭到尾心情真如同洗三溫暖，因為要帶爸媽出門，已經早早訂好機票，若 住宿開天窗，剩不到20天的時間要給不會讓白海豚轉彎的小老百姓怎麼去找一個相同品質 的替代飯店?!就算有飯店也想必是驚死人的天價，又怎麼訂得下去…好險這幾天的F5loop 與B站斡旋有了一個讓人滿意的結果，重視的點[雙人房][非吸煙][舒適]都有達到，對爸 媽總算是能交代的了。 2、B站的客服(市話24小時)從頭到尾都”不是”同一個人(約接洽了6個人以上)，口音聽 起來有香港、中國腔，也有台灣客服，雖然都是第一次談話，但都能和我很順利的應對切 入案情，我想是因為在每個往來過程在他們的系統裡都有資料，不一定非得找哪位專員不 可，雖然每次都需要概述一下案情，但真的比其他旅宿的客服有效率許多。 3、會不會繼續在B站訂房? 我的回答肯定是"YES"，雖然發生這樣的事件讓我很錯愕(一開 始還以為是詐騙)，但後續的發展及B站展現的誠意是夠的，在我們的Case上B站從原先的 補貼上限4萬多到最後願意補貼7萬多元，只求滿足客戶原本的訂房需求，倘若是在其他訂 房通路遇到這樣的狀況，是否也願意提供這樣的替代補貼給我們? 雖然這段時間都是自己 在B站上尋覓，搶下喜歡的飯店房間，但客服讓我換了3次替代方案時沒有不耐煩或者刁難 ，也一再坦承疏失並多次道歉，盡力向上級爭取更高的補貼金額，實在也夠義氣了。 4、這些日子來在日旅版獲得了許多幫忙，也都在這理沉潛找資料，故將此次經驗分享出 來，希望可以幫助到也遇到類似情況的版友們，也祝大家追櫻順利! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.80.75.54 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1427162577.A.341.html
推
03/24 10:14, , 1F
詳細 推。
03/24 10:14, 1F
推
03/24 10:15, , 2F
感覺還不錯，比版友的airbnb好多了
03/24 10:15, 2F
推
03/24 10:18, , 3F
價值連城的經驗,感謝您的分享
03/24 10:18, 3F
推
03/24 10:20, , 4F
感覺很有誠意耶 補貼很多 之前用Booking的經驗也都不錯
03/24 10:20, 4F
推
03/24 10:21, , 5F
詳細推，謝謝分享
03/24 10:21, 5F
→
03/24 10:23, , 6F
補貼7萬多都快超過我們的總旅費了XD
03/24 10:23, 6F
推
03/24 10:29, , 7F
好的危機處理比什麼宣傳都管用，推B站
03/24 10:29, 7F
推
03/24 10:39, , 8F
B站很好的處理方式
03/24 10:39, 8F
推
03/24 10:42, , 9F
女社長玉照太驚人XDDDDD
03/24 10:42, 9F
→
03/24 10:46, , 10F
我出發前幾天都會發mail跟飯店再確認 就是怕出包..y
03/24 10:46, 10F
推
03/24 10:47, , 11F
出去前才遇到@@..心情一定很荒
03/24 10:47, 11F
→
03/24 10:47, , 12F
請問一下...我看日本的飯店或餐廳好像很多都沒有mail
03/24 10:47, 12F
→
03/24 10:48, , 13F
是只能透過電話嗎??
03/24 10:48, 13F
推
03/24 10:50, , 14F
推處理方式
03/24 10:50, 14F
→
03/24 10:52, , 15F
應該都會有mail 不然你也可以跟訂房網再確認
03/24 10:52, 15F
→
03/24 10:54, , 16F
通常會有email喔！若只留電話我會準備一些關鍵詞，打去
03/24 10:54, 16F
→
03/24 10:54, , 17F
日英夾雜詢問
03/24 10:54, 17F
推
03/24 10:54, , 18F
一直都用booking 能夠入住再付款這點很喜歡
03/24 10:54, 18F
推
03/24 10:55, , 19F
網站上有inquiry form, 那跟email效果一樣
03/24 10:55, 19F
推
03/24 10:55, , 20F
推 ，感謝分享 ！
03/24 10:55, 20F
噓
03/24 10:56, , 21F
噓內地腔
03/24 10:56, 21F
→
03/24 10:56, , 22F
急性子，為求迅速所以都直撥B站客服
03/24 10:56, 22F
→
03/24 10:56, , 23F
另外女社長玉照圖呢 ？
03/24 10:56, 23F
→
03/24 11:00, , 24F
找客服也有好處 有一次忘記退訂 客服幫我免費取消..
03/24 11:00, 24F
→
03/24 11:00, , 25F
list 就是大陸腔啦，勿戰 jasonpig 請入住APA找水喝
03/24 11:00, 25F
→
03/24 11:02, , 26F
但那次是A家的 中文客服在倫敦還是巴黎 電話費很貴
03/24 11:02, 26F
推
03/24 11:03, , 27F
Bigcam是...？
03/24 11:03, 27F
→
03/24 11:05, , 28F
社長玉照很好找啊，google就有，APA真的到處都看得到
03/24 11:05, 28F
→
03/24 11:06, , 29F
上次住金沢站前的我就覺得這社長有事嗎XDDD
03/24 11:06, 29F
推
03/24 11:06, , 30F
中國腔就中國腔 搞得好像南投人說話腔調很怪一樣
03/24 11:06, 30F
→
03/24 11:09, , 31F
Balius 是買3C家電的好朋友big camera有8+7%喔！
03/24 11:09, 31F
→
03/24 11:09, , 32F
03/24 11:09, 32F
※ 編輯: pantsgray (111.80.75.54), 03/24/2015 11:11:46
→
03/24 11:11, , 33F
是Bic不是big
03/24 11:11, 33F
※ 編輯: pantsgray (111.80.75.54), 03/24/2015 11:16:09
推
03/24 11:14, , 34F
改了推回來
03/24 11:14, 34F
推
03/24 11:22, , 35F
我在東京小傳馬町APA住過，房間抽屜裡還有以APA女社長
03/24 11:22, 35F
→
03/24 11:22, , 36F
為主角的漫畫XD
03/24 11:22, 36F
推
03/24 11:47, , 37F
推~~ Booking很有誠意. 我住過兩次APA堀川通 房間很小
03/24 11:47, 37F
→
03/24 11:48, , 38F
但乾淨溫暖地點好(隔音較差) 還有大浴場 也還不錯啦xd
03/24 11:48, 38F
推
03/24 11:53, , 39F
我覺得APA比My stays高級耶...(小聲)
03/24 11:53, 39F
→
03/24 11:53, , 40F
而且喜歡大浴場+1
03/24 11:53, 40F
→
03/24 11:57, , 41F
兩間都不錯，看每個人的需求嘍！
03/24 11:57, 41F
推
03/24 11:59, , 42F
apa和後來入住的mystay,原PO都是先訂下才寫信給客服詢問
03/24 11:59, 42F
→
03/24 11:59, , 43F
更改嗎?謝謝:)
03/24 11:59, 43F
推
03/24 12:03, , 44F
兩家都住過 My stays生活機能和便利比PIECE好 你賺到了
03/24 12:03, 44F
→
03/24 12:08, , 45F
a886759 是的，客服可以線上查詢，請選可免費取消的
03/24 12:08, 45F
→
03/24 12:12, , 46F
Joe大 真的嗎！謝謝你～這幾天的辛苦值得了
03/24 12:12, 46F
推
03/24 12:16, , 47F
也住過APA東京小傳馬町,也看到女社長的漫畫XD
03/24 12:16, 47F
推
03/24 13:06, , 48F
感謝詳細的分享！
03/24 13:06, 48F
推
03/24 13:27, , 49F
最喜歡b站的使用介面，也滿意他們之前對我臨時取消的處
03/24 13:27, 49F
→
03/24 13:27, , 50F
理。希望以後不會遇到類似問題，謝謝原po分享
03/24 13:27, 50F
→
03/24 13:35, , 51F
因為住PIECE 每天要從後站走到前站搭公車 超累的...
03/24 13:35, 51F
→
03/24 13:36, , 52F
My stays樓下就有公車站 班次又多 可以回去休息再出來逛
03/24 13:36, 52F
推
03/24 13:52, , 53F
推B站
03/24 13:52, 53F
推
03/24 13:57, , 54F
Google app 女社長 實在驚喜連連
03/24 13:57, 54F
推
03/24 14:00, , 55F
推booking.com 覺得很方便！偶爾意外撿到便宜XD
03/24 14:00, 55F
→
03/24 14:01, , 56F
不過這價格真是很可觀@@
03/24 14:01, 56F
推
03/24 14:40, , 57F
女社長那邊你很壞耶XDDDD
03/24 14:40, 57F
→
03/24 15:11, , 58F
booking 糾甘心
03/24 15:11, 58F
推
03/24 15:12, , 59F
女社長玉照XDDD
03/24 15:12, 59F
推
03/24 15:24, , 60F
超長電話帳單XDDDD
03/24 15:24, 60F
推
03/24 15:32, , 61F
感謝分享！
03/24 15:32, 61F
推
03/24 15:38, , 62F
女社長超有事XDDD
03/24 15:38, 62F
推
03/24 15:40, , 63F
推
03/24 15:40, 63F
→
, , 64F
超長電話帳單包括近2小時市話與京都飯店的半小時國際
※ 編輯: pantsgray (111.80.75.54), 03/24/2015 15:57:41
推
03/24 15:58, , 65F
google了女社長好有趣....XD
03/24 15:58, 65F
→
03/24 15:59, , 66F
booking好有心處理 推推~~
03/24 15:59, 66F
推
03/24 16:07, , 67F
感謝分享，感覺booking更值得信賴了
03/24 16:07, 67F
推
03/24 16:10, , 68F
推分享
03/24 16:10, 68F
→
03/24 16:23, , 69F
謝謝分享~到處自助覺得booking.com真的很不錯!!
03/24 16:23, 69F
推
03/24 17:20, , 70F
google了女社長 那張照片很有喜感
03/24 17:20, 70F
推
03/24 19:52, , 71F
推 認真的分享
03/24 19:52, 71F
→
03/24 20:44, , 72F
joe感謝分享，會多運用的（做功課中）
03/24 20:44, 72F
推
03/24 21:39, , 73F
推還好順利訂到了
03/24 21:39, 73F
推
03/24 21:46, , 74F
推booking，之前在歐洲的單人自助全靠他，都沒出包很感激
03/24 21:46, 74F
→
03/24 22:53, , 75F
女社長XDDDDDD
03/24 22:53, 75F
推
03/25 00:48, , 76F
居然可以補到7w多...這家真的夠大手筆 @_@
03/25 00:48, 76F
推
03/25 05:44, , 77F
我也愛B的介面 看完原po分享後應該以後都用booking了
03/25 05:44, 77F
→
03/25 07:35, , 78F
考慮把標題改成：B站的危機處理，讓13億人都震驚了
03/25 07:35, 78F
推
03/25 16:22, , 79F
本來就很喜歡booking了，現在看完更愛！
03/25 16:22, 79F
推
03/26 00:32, , 80F
Mystays超推哦！！很喜歡
03/26 00:32, 80F
推
03/26 23:01, , 81F
大推，非常詳細的經驗文!
03/26 23:01, 81F
推
05/07 13:35, , 82F
好的危機處理 推
05/07 13:35, 82F
推
04/16 23:35, , 83F
推booking
04/16 23:35, 83F
‣ 更多 pantsgray 的文章
文章代碼(AID): #1L4CNHD1 (Japan_Travel)
‣ 更多 pantsgray 的文章
文章代碼(AID): #1L4CNHD1 (Japan_Travel)