Re: [請益] 瘋狂賣客東京自由行的評價
看板Japan_Travel作者tirama0809 (tirama)時間10年前 (2014/06/12 01:46)推噓32(32推 0噓 23→)留言55則, 36人參與討論串4/4 (看更多)
大家好,之前感謝大家的回覆與建議
最近全美/瘋狂賣客這麼夯,我也來說一下我的經驗吧~XDDDD
不過先SORRY文章很長很多細節流水帳,也很多murmur跟內心小劇場...
建議有行前安排強迫症(無誤)與有心理準備的捧油再往下~~感恩!!
----本文開始----
我是5/10(六)購買到行程,因為打算端午連假前(5/31)出門,所以時間是有點急迫的
下訂之後完全沒有收到任何訂單成立的訊息,讓常在EC網站購物的我稍微有點不習慣XD
也在瘋狂賣客完全找不到全美的連絡方式
仔細研究瘋狂賣客的遊戲規則後,直接去估狗大神找全美的資訊
找到的粉絲團如下(連官網都沒有的意思):
https://www.facebook.com/travel.crazymike.tw
在5/12(一)中午休息時間,就按照粉絲團的連絡方式打去準備確認
沒想到上面居然還是瘋狂賣客的客服,所以對方直接給我全美的連絡方式
我之後都打到要背起來了 是(02)7731-8055 以後要找的板友就不必這麼辛苦了...(欸?!
中午12:00~1:30是他們的休息時間,就不用浪費時間打去了(切記!)
下午與一位張小姐連絡到,很豪氣的只確認訂單編號跟出發日期就告訴我OK了
但那時我阿母還沒確定是否鳳體安好可以跟我出門
所以我還跟張小姐確認了前後的幾個時間,都還在狀況內
我的訂單狀態也瞬間變成出貨中,我驚了一下還特地再打去詢問我會先收到什麼
張小姐說這只是要先預留機位,所以訂單狀態改一下比較好管理之類的
也先確認了mail,寄給我兩個檔案,一個國外個別旅遊定型化契約書範本,一個報名表
5/13(二)終於確認我阿母要跟我出門,所以我又打去確認出發時間
並詢問報名表的相關事宜,也可能是我很焦慮問的也很瑣碎(因為感覺很像詐騙啊...T^T)
張小姐就只回我快點回傳報名表,以報名表為準才能預留機位...
那昨天...修改了訂單狀態是我在作夢嗎...
對不起是我有遲疑,不過不要因此懲罰我沒機位啊!
可能沒有機位這件事讓我焦慮感爆增...當天直接詢問了其他旅行社(這我之前有提到)
總之帶著強烈不信任感的我並沒有當天回傳報名表,當晚就上來這邊詢問評價
收到了其他公司的回覆不盡理想,加上H大的回覆,稍微撫平了焦慮
5/14(三)的下午我終於決定要回傳報名表了
準備再打去詢問付款的一些細節時,被告知『張小姐離職了,交接並不清楚』
所以前面的全部流程我又跟新的陳小姐再過了一遍...
這時心情是有點微妙的...畢竟太想出門了,又陳小姐相較之下也比較積極...
也被安慰『花多少錢得到多少服務』的心態,都不太想計較了
當天就將護照影本與報名表一同MAIL給陳小姐,終於以為確認了機位
但中間還是發生陳小姐沒看到我的護照附檔,以為我未檢附,中間又拖了幾天
總之我已經不想再記起那一段波折...(喂!!)
時間直接跳到5/20(五)陳小姐直接與我聯繫要付尾款的事情
這大概是流程中最順利的一段吧...ㄎㄎ
我就一邊也詢問她一些關於行程的細節
例如何時開票,如何拿到機票證明與住宿check in的資料等等
回覆我是出發的前一週(還是前幾天?!)才會開票,讓我5/23再確認有無收到資訊
等到5/23(五)我還是沒收到任何資訊,之前板上看到的『平信事件』終於要讓我遇到了
我又打去確認資訊是否沒有同步的問題,看來是還沒這麼快,又被摸摸頭乖乖等...
5/26(一)還是沒消沒息,都快出發了,什麼都還沒收到要我如何是好?!
我又打!!!也確認平信是否可以改個方式,或是我自取都說出口了!!
但不行,堅持平信!!!!!!!!(到底哪招?!)
總之,這期間想到什麼問題我就打,什麼阿哩布達的問題我都問過...
包含我覺得很重要的,當初副標寫的贈送地圖會如何收到...
『端午出清最便宜!限5/26前報名再送東京導覽地圖!!』
好像很厲害!!旅行社應該有自己的私房地圖吧!!不過事情果然不是憨人想得如此簡單...
5/27(二)沒收到!!!我再打!!!!我想陳小姐應該要被我逼急了是吧!!!
終於在她下班前,與我確認了mail直接將電子檔寄給我!!!
一併附上我以為很厲害的東京導覽圖,檔案如下連結,請大家自取喔!
https://dl.dropboxusercontent.com/u/22300196/MAP.zip
大家開了之後應該可以理解我破滅的心情吧...聽說我iPad的APP都比這檔案厲害喔...
總之我都拿到代碼了,就沒什麼好計較的了,又以『算了啦』安慰自己
壓垮我的最後一根稻草終於來了...(也先謝謝看到這邊的捧油們...)
因為要休長假,我這種死上班族就得加倍趕工,根本已經無心力作詳細的功課
只能大概靠著LAZYBOX http://www.lazybox.com.tw/ (強力推薦!!!)排好景點順序
詳細的就想前天晚上在飯店查,安排行程也可以比較彈性等等...
5/28(三)再次去電確認微笑飯店的網路問題
因為有些訂房網寫只有大廳有無線,有些又寫房間有有線的,無線的要錢等等
對於網路重症依賴者+行程安排強迫症指數非常高的我而言...無法確認簡直要我的命...
結果得到的回覆是『你的行程不包網路,建議自己去租小紅機或是問飯店吧,之前有
客人回來說有的是免費的,但不確定,你現場跟櫃台確認吧』
拜託可以不要說的這麼輕鬆嗎!!!!!!!!!!!!!!!!!!!都出發兩天前啦...
上網瘋狂蒐尋...不是沒機子,就是時間太晚了無法預約請臨櫃
但出發飛機早上6:35桃機現場攤位還沒開呢...我整個大暴躁!!!!
最後是剛好有朋友當天正在入住微笑,直接跟他確認網路問題
確認微笑飯店裡的網路『房間裡有無線也有有線,不過無線滿格卻連不上』
所以後來我有自行準備無線分享器,才解決這個警報................
----本文結束----
這邊準備給直接end的捧油們~XD
這一切如同H大說的:
: 瘋狂賣客負責的事情 > 讓你付錢,給你被推坑的東西。
: OP負責的事情 > 訂機票訂飯店。
: 全美負責的事情 > OP出事情的時候賠錢給你。
以上,真的就這樣
我也不是不推薦,但如同林氏璧大大所言的,請先搞清楚遊戲規則
可以安心接受以上一切,並且願意厚臉皮的奪命連環摳追擊全美的捧油可以試試
不過我也真心覺得在購買流程上有很多可以改進的東西
例如:我到現在都回來一週以上了,我‧還‧沒‧收‧到‧傳‧說‧中‧的‧平‧信‧
因為地址是寄到公司絕對不會有沒人收件的問題...
傳說中的『購買證明』我到現在還不知道長什麼樣子...
這不是在確認報名之前我就該收到的嗎?!不然我要怎麼連絡旅行社?!
全美的連絡的方式都是我自己去估狗來的,訂單雖然說明了以報名表為主
但完全沒留連絡方式是要怎麼索取?!
若是我不自己詢問瘋狂賣客的客服全美會主動聯絡嗎?
至少在這段期間的服務中,我沒有感覺他們願意主動聯絡我...除了付錢...ㄎㄎ
總之,買了一次非常寶貴的經驗,分享給大家
希望這樣的經驗可以撫平下一個與我同樣焦慮的瘋狂買客~~~XDDDD
最後再附註一下,因為我發生的時間比另外一位板友還早
所以離職的客服我不確定是否為同一人
基本上我覺得在溝通過程多半有當下心情的因素,但肯定是雙向的
自己本來有『花錢是大爺』的心態,真心覺得不可取
謝謝板上許多人的回應與建議,才能適時的阻止我用糟糕的態度去溝通
也謝謝陳小姐願意接受我的奪命連環摳,並回答一些阿哩布達的問題
過程中也許很波折,至少結局挺美好的~~XD
也真心祝福大家,自由行都能順順利利飛出去啊~~~~~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.131.53
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1402508818.A.088.html
※ 編輯: tirama0809 (220.129.131.53), 06/12/2014 01:59:51
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