[討論] 保險公司申訴率問題請教

看板Insurance作者 (囧!)時間3年前 (2022/07/28 18:27), 編輯推噓30(30推 0噓 46→)
留言76則, 18人參與, 最新討論串1/1
前不久做了保單健檢，沒有變成被宰肥羊 不過也因此發現自己的實支實付有點少 爬了文大家都蠻推台灣人壽＋全球人壽的雙實支罐頭保單 朋友一句你有看過他們的申訴率嗎？ 我有看沒有懂啊 全球 0.0579 台灣 0.0584 單位還是萬分比 真的有差嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.64.161.169 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1659004020.A.2F0.html
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笑死，這個是朋友嗎？他不能賣你拿申訴率出來嘴
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看來是國泰富邦新光的業務
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保險理賠看條款，看申訴率是怎樣啦
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推
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如果申訴率不代表任何意義，那為何要做相關統計？
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推
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每次板上保經業代只要談到申訴率都如驚弓之鳥，也不想想
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人家多少保單申訴率還能壓那麼低，否定申訴率其實就是否
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定科學，那大家乾脆都不用做實證研究好了
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推
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我只想知道和泰產今年申訴率會到多少
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推
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申訴率沒啥意義，因為看數值的內涵是什麼
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推
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很高，非常高，而且有評議委員覺得很賽
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推
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推
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就申訴跟評議數量，保險業佔最多數，高出第二名的銀行業
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有數倍之距，而保險業務的大宗壽險公司，申訴跟申請評議
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項目最多的是「招攬爭議」，其次才是理賠金額，兩者數量
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佔34%，等於各公司受申訴跟被評議案件有3分之1是因為招
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攬不合規、違反說明義務、理賠金額不合預期，想想你買的
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保單有3分之1有此類爭議，消費者能不擔心？所以，能有方
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式判斷比率較低的方式，怎會沒有意義？
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推
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有趣的是，保險輔助人所生之非理賠類的爭議，佔所有金融
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業申訴申請評議的「38%」，僅次於有價證券的交易糾紛，
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但交易損失是比較具體明確的，保險輔助人的招攬爭議很多
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是應說明不說明，甚至有違反可能有刑事追訴的不合法招攬
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爭議，實在不明白，保經業務卻一再強調申訴率評議率無意
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義，目的何在‘
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推
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而且，評議書也公開了，有心人可以做像清大的輔助親權判
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決模型，那一定更有趣
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推
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樓上好有道理
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推
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理賠會看申訴率嗎？ 看條款吧... 哈哈哈哈，他是你朋
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友嗎？ 我覺得不是...
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比起看申訴率，我還是覺得商品本身比較重要
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推
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條款跟從給付義務是不同面向
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推
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真的擔心可以用比較法，可以挑申訴率最低的前五名保險公
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司
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在比較他們的產品有沒有符合你需求的
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推
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樓上你也太有趣了，申訴率低的公司就不合需求
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推
07/28 20:39, 3年前 , 39F
即便商品再好，可是被申訴被評議的機會高，等於賭運氣
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推
07/28 20:54, 3年前 , 40F
那我直接跟你說結論 你朋友也沒看 只是嘴砲而已
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選申訴率高的，不代表你未來會在裡面
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選申訴率低的，不代表你未來不會在裡面啊
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未來保費、保險額度、保險條款、業務素質這些一起看才
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有意義吧
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申訴率如要參考，建議看一整年度資料比較有意義喔
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推
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申訴率低表示跟客戶發生糾紛機率低，也可以說大多數的
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07/28 21:02, 3年前 , 47F
保戶對產品服務或是理賠等等是滿意的，要我說可能是對
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07/28 21:02, 3年前 , 48F
未來理賠心理上覺得比較有保障吧
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推
07/28 21:12, 3年前 , 49F
如果認真追申訴跟評議率，撇除像一些沒什麼經營保誠、第
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一金、合庫、安達，其他公司就算看一年低者恆低、高者恆
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07/28 21:13, 3年前 , 51F
高
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然後機率高不見的在裡面這種話，無異等於否定數學，留於
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話術
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官股的保險公司沒有參考性，請剔除掉
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07/28 23:50, 3年前 , 55F
數值高低究竟好壞與否 要跟同業比＋1
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還好我的三商美邦長期觀察申訴率低，讓人還算放心
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07/29 14:11, 3年前 , 57F
下一篇可能會出現資本適足率RBC了吧
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RBC因IFRS即將改成ICS，資本評價將以時價評量，風險衡量
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07/29 16:03, 3年前 , 59F
也是改成壓力情境為主，所以RBC時代拜拜啦
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07/30 20:34, 3年前 , 60F
講到申訴率，好像就是戳到保經的痛點，狂否認，蠻好笑的
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你也知道你實支實付很少，代表你的保單都是定額理賠的
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，換句話說，這些申訴率低的保險公司業務只推一堆低額+
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定額理賠的保單，這種東西還被申訴，就知道賠多爛了。
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再來申訴範圍多廣？是理賠爭議嗎？東西都沒搞清楚就嘴
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申訴率，你朋友一定標準外行業務
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樓上怎麼連數據都不會看？保險業被申訴最多是「非理賠的
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招攬爭議」，像無證據卻扯說被申訴率低是因為賣低額跟定
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額保單，根本就是造謠，也難怪保險輔助人因招攬爭議被申
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訴率達38%，3個人跟保經代業務往來就超過一個人會發生金
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融消費爭議，太可怕了
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保經一看到申訴率就急著否認真的很好笑，就像買車只看配
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備和價格比，不看妥善率一樣，明明保險那麼多家，保經代
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永遠都賣申訴率高的那幾家
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說保險要看條款才是重點，講這種話的人真的沒在業界理賠
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科待過，實務的保險醫學怎麼會是條款幾個字可以完全描述清
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08/02 14:19, , 76F
楚的？實務在理賠融通的狀況太多了.....
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