[心得] 富邦不便險行李延誤理賠經驗

看板Insurance作者abamay (　)時間7年前 (2016/11/08 22:51)推噓5(5推 0噓 13→)

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上個月發生到紐西蘭蜜月結果行李沒跟上的悲劇。先至櫃檯申請行李延誤報告，本來航空公司說隔日早上就會收到行李，我們想說這樣不超過24小時還是撐一下不要去買日用品和換洗衣物好了，結果隔天被唬了也沒收到行李，去賣場買了內衣褲、帽子、襪子、褲子、衣服、乳液、防曬、洗面乳、衛生棉以及運動鞋一雙（我的鞋子放在行李箱裏）也確認過保險條款寫會用到生活用品皆有理賠才保守地各買一件。回台灣辦理理賠時附上行李延誤證明、航空公司官網的行李追蹤網頁及收據正本在此和大家提醒當下一定就要上網把行李追蹤的網頁先下載下來，追蹤的網頁有行李未到及收到的時間，因為我回台灣後嘗試再登錄追蹤碼，我的行李延誤案件已被撤銷查不到了，還好我在紐西蘭有先下載，不然可能無法證明行李延誤了多久，保險公司會無法理賠，昨天接到理賠專員來電說我申報的東西都可理賠，除了“運動鞋” 他說運動鞋非屬日常用品，還說我應該去買UGG之類的羊毛保暖製品才會理賠我說我去紐西蘭進行戶外活動要登山要踐行為什麼運動鞋非日常用品？專員很堅持說只能怪網路發達我們將你的收據上網查詢品名是“慢跑鞋” 所以不予理賠，電話到這我已經有點火大了，沒想到專員還補一句 “請問你是光腳搭飛機嗎？”，令我整個理智線斷裂，我說我是穿crocs搭飛機可以請你幫我送件看看嗎，然後他說我就是那個審查的人，當下我不知道該怎麼回覆就只好先黯然同意掛掉（還有說謝謝我真有禮貌）但怎麼想都不合理啊，不管是運動鞋還是慢跑鞋都是日常用品啊，難道要我穿拖鞋去登山喔，再加上那句光腳搭飛機嗎就讓人火大，馬上寄信到客服信箱告知前因後果並註明我無法接受此慢跑鞋不理賠，今天下午接到另一位理賠人員來電口頭確認我是否有在紐西蘭進行登山的行為，（就算沒登山也需要走路鞋好不好）並說明他們內部進行投票（ＷＴＦ？？）贊成和不贊成理賠慢跑鞋人數1:1 （怎麼不擲筊比較快）所以他們傾向利於保戶故會理賠給我，但一直強調我這是個案，若投票不是1:1就不會理賠給我。想說既然要理賠，我就不多說我內心ＯＳ了。我當初是看富邦不便險實支實付上限比國泰的定額給付高很多才選擇富邦，但現在發現要不要理賠好像都是他們的話，下次再出國我想我應該要選擇定額給付的，起碼不用去猜到底什麼會賠什麼不會賠。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.146.12 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1478616691.A.826.html

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zivking

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mcintyre

11/08 23:09, , 2^F

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zivking

11/08 23:11, , 3^F

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