[討論] 電銷人員能不能講自己的開場白？

看板Insurance作者 (小咪12歲啦)時間9年前 (2016/07/23 22:37), 編輯推噓3(3推 0噓 33→)
留言36則, 7人參與, 最新討論串1/1
常常接到保險電銷電話， 但是開場白都是千篇一律說自己的編號什麼的， 感覺就像是聽到了 投資有賺有賠，投資前請詳閱公開說明書， 我沒有作過保險電銷工作， 但是有點好奇， 想請問有做過的電銷們， 這個開場白的順序是否可以自行決定改變， 是不能是放到最後面再講？還是其實是有規定一定要先講呢？ 是否開場白都是公司規定的？新人不好意思也不知道自己擬一個更吸引人的話術？ 以上疑問想請教一下有經驗的人～ 感謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.86.87 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1469284676.A.77E.html
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電銷都是有電話錄音的，通常避免說錯話都會有很多規定
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甚至不照著腳本走還會被主管開罵等等..
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推
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最近接到好多信用卡的保險推銷好煩
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先生/小姐你好 耽誤你5分鐘 跟你介紹個方案...(起碼1小時)
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因為管理規則要求業務員於招攬時應先出示登錄證，但電銷
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無法出示給你看，所以在電銷注意事項要求於行銷前先把登
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錄證字號、姓名、所屬公司、服務電話先告知消費者
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保險電銷是全台灣被規範最嚴格的行業，話術也不是想說什
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麼就說什麼，像存、定期定額都是電銷時被嚴格禁止的話術
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，像板上常常跟銀行利率比較、跟同業商品比較、跟金融業
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類似商品比較，或是某某家理賠不好、那家快倒了，都是金
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管會嚴格規定不被允許的招攬行為，而且這些銷售過程的錄
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音是要保留到保單期滿後五年，金管會每兩年就來金檢，罰
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錢、業務員被停止招攬都是小事，甚至整個電銷被停止招攬
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一兩個月，也不是罕見的事
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原來限制那麼多啊，難怪開場白跟機器人一樣…
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推
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那我接到的電銷沒報編號感覺好可怕XD
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編號非必要，必要的是登錄證字號，而且說登錄證字號可能
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性非常低，刮刮樂機會還比較高
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推
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不行，有限制開場白，頂多就前面問一下是不是本人
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所以現在連登錄字號也都背得一清二楚XDD
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所以登錄字號不能最後再說嗎？一開始說就有距離感
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正常電銷開場流程：1.請問是xxx嗎？（確認本人。電銷注意
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事項第六條）2.告知所屬公司、姓名、登錄證字號、公司電
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話（第六條）3.告知來源（第五條，例如您是某賣場會員、
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某銀行卡友）
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招攬過程某些特定用語不能講、不能比較商品、不能比較利
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率、不能批評同業，成交後還要主管與客戶確認保額、保費
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、繳費年期、商品內容，而且還要告知權益（這邊通常是錄
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音檔，客戶聽完還要問是否了解、同意，一定要客戶清楚肯
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定的回答，錄音內容包含：公司0800電話、客戶撤銷權、撤
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銷權、撤銷方式）
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所以看到板上常有人說莫名就被同意、莫名就被扣款、莫名
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就收到保單，就覺得頗呵
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想到以前聽客戶單方說法幫客戶跟銀行客訴，銀行讓我們聽
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錄音檔，那內容客戶不臉紅，我自己都想馬上奪門而出
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