[心得] 與X旭保經李小姐的不快保險經驗

看板Insurance作者kiki1100 (QQ)時間12年前 (2013/08/18 10:10)推噓6(6推 0噓 14→)

留言20則, 11人參與討論串1/2 (看更多)

(此不快保險經驗，保經公司在整起事件中並無太大相關，幾經考慮，姑隱其名，畢竟這是李小姐個人的錯誤，不想連累到該公司及其它業務員,暫不將該公司牽扯進來。) 想要講一件最近遇到的一件爛事，敬告大家要慎選保險業務員去年2012年年初，由於見到週遭好友都買了保險，且見面時，時不時的就問我有無保險，所以便發想開始研究是否要買保險。一、專業、熱情的外表下，卻是噩夢的開始在瀏覽多如牛毛的各式保險資訊之後，小妹被「X旭保經的李小姐」的部落格所引吸，在網頁上看似相當專業，幾次聯絡後，在六月間，便決定向她投保，想不到，這卻開啟了小妹一年後的噩夢。大家都知道，其實一旦保險後，業務員其實就不太會聯絡了，所以之後李小姐不在聯絡，小妹也不以為意。但在今年六月初，由於小妹覺得不想續保其中的一項保險(不是全部)，所以便與李小姐聯絡，開始了這不快的過程。二、原來一切要以業務員的利益為最大考量? 在今年六月初，小妹發信請李小姐聯絡小妹，之後李小姐打電話來時，小妹告知想解除其中一項保險，李小姐便不斷勸說，這個保險內容相當有保障，勸我不要解約，我想了一想，還是堅持要解約，李小姐最後說如果我這麼堅持的話，她也尊重我的決定，會將解約書寄給我。等了三、四天，我還未見解約書寄過來，由於這個保險下次繳費便是六月底，所以我有點著急，便再打電話給她，李小姐回應說解約書是助理用平信寄出，所以我才沒收到，她今天會再掛號寄出，旋即在隔天小妹便收到解約書。(奇怪的是，所謂助理寄的平信，小妹始終都沒收到~~) 小妹把解約書填完後寄回，也跟保險公司確認他們已收到我的解約書，接著李小姐在6 月21日打電話過來，勸說要我可以不用解約，而可以用變更繳費方式，從自動扣款改成自繳，一來，我還可以有多兩個月的保障，再者，不會扣到她的佣金 (這才是重點吧?)。小妹保的是防癌險，實在不知道多這2個月的保障有何用途，所以跟李小姐說我考慮一下，李小姐不耐地問要考慮什麼，我回她實在對我沒啥實質幫助，她竟直白地告訴我，這麼做會影響到她的佣金呀? (關我什麼事呀!) 而且要我當天就要給回覆，我只好讓他把「取消解約」(因為前面的解約書已送達) 跟「契變書」(自動扣款改自繳)都寄過來，我再考慮一下。說實話，當下就已經有點不快，為什麼小妹要這麼費勁，只是為了保障她的佣金? 所以隔天我用email回說我還是要解約，若做這些事情能退我錢，我才會再考慮。經過六天後，她語氣不善地打電話過來，還再問我考慮的如何? (這不是裝傻嗎? email 已經寫的很清楚了。) 我說我還是要解約。精彩的來了! 她說如果我還是堅持要解約的話，她所損失的佣金，我必須要賠給她! 小妹一時傻眼，接著下來她劈厲拍啦的給我一陣排頭，大意就是只要我「取消解約」與「契變書」送達，她的佣金落袋，她會匯700塊給我；我只能有賠她佣金，或是她拿到佣金後退我700元兩個選擇。接著她還用非常不禮貌的言語數落我一意孤行的決定。奇怪? 我取消一年約，已經先損失了一年的繳費近8600，我還得考量她的佣金?? (她的佣金不是我的繳費中提領的嗎?) 這是那一招? 三、佣金到手，不再理會小妹死活儘管小妹氣憤，但想了一想，還是乖乖地按她的計劃，把「取消解約」跟「契變書」一併寄給她，儘管不爽，畢竟這樣選擇，還能拿回700塊，減少損失。這兩個合約寄給她後，小妹也忙，想想這事可能就這樣塵埃落定，一時不察。直到七月五號(週五)，保險公司傳簡訊來提醒，將在七月九號(週二)扣款，小妹就真的傻眼了，說好的自繳呢? 小妹立馬打電話給保險公司，保險公司說「取消解約」的合約有收到(合約超過一年，佣金落袋)，但沒收到「契變書」(自動扣繳改自繳)，所以他們依約要在九號扣繳我的帳戶! 這下我就真的火了，所以只要保護她的佣金，而不用管我死活嗎? 我當天已經不想再跟她通電話，只是用email問她，為什麼沒有變成自繳? 她回答說因為作業不及，叫我把帳戶的錢提光，扣不到我的錢即可。既然知道作業不及，為何還要叫我簽「契變書」與「取消解約」? (奇妙的是，「取消解約」卻能如期的送達) 且事情已經發生了，為什麼不主動通知我? 那萬一我沒注意到呢? 不就莫名奇妙的再被扣一次款嗎? 我跟著問她700塊的退款，她開始顧左右而言他，沒感覺他想要退錢的誠意。從收到通知(7/5)，到要扣繳(7/9)，其實我必須在 7/8(週一)去把錢提出來，要不隔天就要扣錢了。我只好在週一中午，頂著大太陽趕到銀行，把我的帳戶的錢轉到別的帳戶(這事搞定後我還得再將錢再轉回來，因還有其他保險費也是扣同一個帳戶，所以我要跑銀行兩次!!)為什麼我要作這麼多、這麼累的事情(解約、取消解約、契變、跑銀行) ，只是為了保障她的佣金?? 接著我回她，我700塊不要了，我就只要一件事，「解約」，其他無需多談! 她接著似乎發現苗頭不對，信件也軟了，嚐試幾次要跟我聯絡，我也鐵了心，無需聯絡，只要解約，她隨後將解約書寄過來給我。我不知道各位的保險業務員如何，這位號稱專業熱情的李小姐，除了簽約當天我曾見過她一面，之前、之後，我們都沒再見過面。相較我老公的業務員，熱情到我老公拼命想躲，李小姐的熱情似乎只在部落格上，最少小妹的狀況是如此。四、終曲之後我向X旭保險公司反應，我不希望李小姐再擔任我的保險業務員，經此事件，我已完全無法相信她會以保戶權益為主，平心而論，X旭的反應還算有誠意，請了主管及其他業務員當面及電話向我道歉多次，小妹也感覺到了X旭的誠意；但之後看到李小姐在部落格上繼續鼓吹「以服務的心態」、「一定是以客戶權益為優先考量」、「將心比心服務，不再被不肖保險業務騙」等等，不免想到小妹之前的種種遭遇，網路及部落格上的話術，聽聽就好。奉勸近期要保險的朋友們，多聽、多問身邊朋友、或是與妳的保險業務員多接觸幾次，業績好不等於服務好，不要像小妹一樣，只憑網路上所得到的訊息及印象，便決定了攸關一生的保險! 切記切記! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.4.30

推

scott2009

08/18 10:47, , 1^F

08/18 10:47, 1^F

→

scott2009

08/18 10:48, , 2^F

08/18 10:48, 2^F

→

belister

08/18 10:52, , 3^F

08/18 10:52, 3^F