[心得] 商品.公司.服務.費用到底誰重要?

看板Insurance作者hahaping (hahaping)時間12年前 (2012/07/04 01:06)推噓1(1推 0噓 19→)

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今天客服人員又來修我們家的電視了目前家中的LED電視從去年七月搬進新家買到現在到今年四月已經修了三四次了客服人員的服務態度每次都很好好到我甚至會害怕自己是不是會被當作奧客但是從第一次送修開始問題依然反覆的出現(就是沒修好啦) 最後一次送修修了一個月(維修部說一直沒測試出和我們家中發生的相同問題) 最後我們受不了了打電話去要求更換新機最後也通過了結果不到一個禮拜搖控也不能使用了............ 搖控本不在保固範圍但總是要請他們來檢視一下是不是電視的接收有問題果真......... 今天維修人員就來家裡把電視拆開來修了我依稀記得再修理第三四次間時客服還曾經打電話做滿意度調查...其中有幾個題目是這麼問與答的請問對客服人員的態度滿意度及技術如何?非常滿意/技術普通請問對公司產品滿意度如何?非常不滿意請問是否會推荐家人朋友購買公司產品?絕對不會請問未來是否會繼續購買公司產品?絕對不會今天維修人員走後我就想起板上先前討論的"服務"的重要性~ 我立刻得出自己的結論此家公司的服務很好~真的很好~態度也非常好~ 我每次打電話過去隔天維修人員就來了但是呢? 商品好嗎?在我的經驗裡~我覺得爛透了公司好嗎?是間人人都有聽過的公司~但實際運作如何我沒有研究費用呢?在同樣尺寸同等級的電視裡他算是價格較低的所以我自己的結論是商品>金額>公司=服務原因是今天這個商品如果好~ 我就不用送修這麼多次~不用打那嚜多次電話~還要經歷沒電視可用~ 或是得用32吋的預備機將近一個月~換回大電視時還一度不適應金額呢依照商品的好壞度而定~總要是個合理的價格~ 或是在高品質下多花一些也無妨~但總是要自己負擔的起如果商品無可挑剔但是天價的話我也買不起公司和服務呢我只能說~服務不好的話~這間公司也不用做了更何況~如果我的商品就是在保固期內自然損壞的話~他能不處理嗎? 但是公司營運如何的確是要內部人員或是詳加研究才能知道的總之我要求一定要是最大間的公司~但起碼有問題要找的到人的然後我就突然覺得同理可證買保險一點個人心得~跟大家分享我覺得重要的是商品要能確實的分擔風險價格要能夠負擔的起公司跟服務呢?我只能說~打去客服就會有人來服務你了 P.S我無意渲染該電視產品究竟有多差因為去年我們和同事一人買一台~同事家的一點事都沒有~我們家的卻是問題一大堆這或許是運氣問題~但我的確確定下次要買電視不會再買他們家了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.235.143.123

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