[心得] 銀行客戶事蹟
無聊耶 再來回憶一些客戶對話來po
別問我為什麼不po在銀行版
因為他們見怪不怪呀~~一天到到晚都遇到有啥好說
銀行服務版的走向比較偏向於銀行服務新訊的討論
跟這裡的風氣滿不一樣的
而且保險版看到的爛業務比較多呀~
沒看過的也是要說一說 (我就是想說客戶也是很多種)
1.有些客戶自己金融卡或網路銀行操作不當被鎖起來
就說是a.銀行的機械不好操作 b.網銀設計不良
c.我根本沒輸錯為什麼被鎖起來?
當然
金融卡的話是有很小的可能是卡片有問題造成的
網銀的話.......不好意思...
現在又要登入帳號、使用者代號、還要英數字摻雜的密碼，多久還要改一次
我有一堆網銀的...不記錄起來肯定是會忘的...更何況不常用的人
2.某天，客戶來辦理網銀約定帳號
突然說：上星期打電話到客服掛失一張卡片做補發，可以不要了嗎？
還要收200元 (其實這是掛失費不是製卡費)
我直接用網銀轉帳就好了呀
我查了一下記錄，已經有發卡序號了
打去客服問來不來得及取消
客服：序號已經出來囉~沒辦法取消
我:不好意思，因為已經在製卡了不能取消了
隔了幾天，客人拿了中心寄給他的200元帳單來，剛好又被我按到
客；我收到帳單了，可是我不想要那張卡片
我：不好意思，這個是中心跟你收的費用，分行沒有權限做減免
要請您打電話去中心跟他們說
客：我那時打電話就好好好，我也沒說要新卡，結果就補發了
我：不好意思，這個我們真的沒辦法做減免，要請您打電話去中心跟他們說
我們電話都有錄音，如果您沒有說，您可以跟他們說(我也算有種)
(os:你怎麼可能沒有說嘛，還不就是反悔想拗)
這個case的減免權限真的不在我們這裡
要拗請自己去跟客服拗，難道還要我幫他拗咩
後來這位客人還是有來領卡，那麼不巧又是我幫他作業
但我就不敢問他有沒有拗成功 (又沒種了)
講完了
最近很少新鮮事耶
是一種福氣嗎?
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※ 編輯: renriver 來自: 118.168.127.46 (06/27 23:20)
推
06/28 21:24, , 1F
06/28 21:24, 1F
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