Re: [心得] (轉錄) 給保險業務員的一封信

看板Insurance作者abase0001 (^^)時間13年前 (2011/05/12 21:48)推噓5(5推 0噓 8→)

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這篇寫得真好~~ 不過，我覺得也不必怪那些保險員，要怪的話就怪保險公司吧。保險公司本來就是以營利為目的，賺錢是必要的所以教育業務賣更多的產品，賺更多的錢或是以很高的傭金去讓業務更努力也是理所當然的這一切我都覺得很合理也很ok 你一定會問，那不就是現在保險公司的做法嗎? 是啊，可是保險公司在教育業務時，忘了說"公司的社會責任是甚麼"? 如果是普通的中小企業，他們求生存都很難了，還要他們對社會付出盡一份責任我會覺得太強求，能做多少做多少，量力而為就好了可是保險公司不一樣如果所有的保險公司都是只顧賺錢不顧自己的社會責任把業務和客戶當成賺錢的工具，而不考慮自己作為保險公司的天職-幫客戶轉嫁風險那可預期的，不管規模有多大，惡名昭彰這個特質就會讓公司被淘汰除了公司應該要知道自己所要擔負的社會責任之外也要知道，要做到擔負社會責任的最踏實的做法，就是要從業務開始你一定會說，要教育業務啦，告訴他們賣保險其實在幫助別人啦... 我覺得ok，這種教育ok，但效果肯定很差而且真正滿腔熱血以這樣理念為出發點的業務，最後一定會被淘汰。關鍵點就在 incentive (or motivation) 保險公司是用甚麼來打業務的考績很簡單，業績簡單來說，賣愈多考績愈好，當然錢也愈多。請注意，這種打考績的方式，對業務來說，incentive就是賣愈多，賺愈多，考績愈好這也就是我一開始說不怪業務，一切罪魁禍首都是保險公司如果保險公司每個月對業務的業績考核中，包含 "保戶打業務的分數"，"被申訴的次數"，"舊客戶續保率"，"保障/保費的C/P值"... 這些真正跟"公司對社會的責任"有關聯的incentive 我想業務賣保險時，就不會以"賣多少"為唯一的出發點去考量而是會根據考核的比重去分配時間與精力這樣保險這個專業價值才會被凸顯與認同在社會上甚至對國家的重要性也會增加至於保險員的話術，也會愈來愈少，因為"多賣一些保險"已經不是最重要的事了寫到這邊，一定很多人不以為然，因為保險公司就是要賺錢的做這些事情又不能賺錢，做了要幹嘛... 我完全同意換個角度想，如果今天不是保險公司，而是其他種類的公司公司的信譽與名聲、員工的"專業"與"服務態度" 這些無形的東西，往往回收的利益是無可估計的這也就是為什麼"品牌價值"的存在對公司是非常重要的反過來看，現在台灣的保險公司有任何品牌價值嗎? 恩恩，我唯一想到的就是 "XX保險公司很大，不容易倒"而已.... 這..不覺得很悲哀嗎? = = ※ 引述《yulian91 (小恩)》之銘言： : 轉錄】給保險業務員的一封信　希望共同改善業績掛帥的保險生態 : 出自：＜平民保險王＞一書 : 作者:劉鳳和 : 親愛的保險同業先進： : 您好，我是劉鳳和。 : 　　寫這封信的目的，是想跟各位保險業的同業，分享寫完第一本書《聰明買保險》之後 : 的點點滴滴，和我要寫《平民保險王》的想法──就是說真話，如果有得罪你們，敬請雅 : 量海涵。 : 　　會有這樣的念頭，是源自於有一天我在錄完超視的《新聞挖挖哇》節目之後的反應。 : 當天錄完影的同時，製作單位跟我講說錄的效果不錯，都可以反應出一般小老百姓內心深 : 處的一些疑問，在節目當中也說得很清楚，沒想到卻引起留言板的激烈回應。 : 　　我記得當晚11點鐘首播之後，我看到《新聞挖挖哇》的留言板，突然有一大群網友， : 對我在節目內容的發言嚴厲的批評，九成以上都是說我講得太誇張，講得不專業。 : 　　當時我還以為這些可能是一般的民眾，但仔細的逐條去看其中的內容，讓我發覺幾乎 : 大部分都是保險界的同業，其實我心裡有一點難過，怎麼會引起這麼多同業的反彈呢？ : 業績為先的保險生態 : 　　我記得那一天節目的主題是談保險的特殊狀況，主要是針對兩家人壽公司產權移轉所 : 特別錄製的一個專題，教導聽眾如何保有自己的權益，我就針對這幾年從事保險界所得到 : 的一些感觸，說了一些建議。但我看了保險界同仁群情激憤的批評我，我真的覺得難過。 : 　　但我不是為了我被抨擊而難過，而是這麼多保險同業為什麼還是沒辦法把保戶的權益 : 放在第一位？還是按照公司所制定每個月要達到的業績考核作為你們行銷的首要目標。 : 　　我一再強調，買保險，就找保險公司，要存款，就去找銀行，想投資，就去找投信公 : 司或者購買房地產（當然我這裡所講的房地產，可能是我們北台灣的房地產，它的獲利空 : 間比較大，中南部可能就不適用這一條）。我也一再堅信我的雙十理論，不要用太多的錢 : 去買那些高保費低保障的保險，我到目前為止一直都還堅信這個原則是不變的。 : 　　從事保險業真的很辛苦，每天都要為了公司所訂的業績在外面奔波，這個我非常瞭解 : ，因為我本身也曾在保險公司待過，做過菜鳥業務員，後來就是受不了公司只有業績而 : 不顧保戶權益的作法而離開了保險公司。 : 　　我們從事保險工作的人，其實在學校裡面教的，或在公司上的理論都是有一種社會責 : 任存在，在我的觀念裡面，身為一個保險業務員並不能夠賺大錢，能夠維持基本的生活就 : 不錯了，如果說靠保險業務的推廣能夠賺大錢，基本上就喪失了身為一個保險業務員的社 : 會責任，如果說一切都向錢看，那麼其實就不應該來從事保險業務。 : 　　有一家經紀公司，他們的業務人員有很多都是MDRT，也就是所謂的百萬元桌協會的會 : 員，這個百萬元桌協會就是以一年所賺的所得有超過100萬的人才能夠入選，基本上這是 : 一個對業務員非常具有激勵性的組織，但是它的門檻是以一年能夠賺多少來做為評斷，我 : 覺得這種標準非常不正確。有另一家外商公司的做法比較不一樣，除了考核業務員每個月 : 可以做到多少的業績之外，同時也考核業務人員招來多少新的保戶。我覺得這一點非常好 : 。 : 　　因為保險業本來就是一個可以幫助別人的行業，可是為什麼很多人聽到保險業務就避 : 之唯恐不及，除了本身具有推銷的性質之外，會讓人產生戒心之外，另外，就是纏著所有 : 的被保險人，利用親情、利用有情去強迫推銷，久而久之就讓一些真正想要買保險的人非 : 常排斥。 : 　　我有一位朋友叫lily，她的姐姐Vivian，因為離婚而從事保險的工作，剛開始每個月 : 的收入還不錯，可是做了半年之後，因為親戚朋友的保險都被拉光了，轉而向自己的妹妹 : Lily來拉保險。 : 　　其實Lily之前就買不少的保險，一年大概就花了20幾萬的保險費，她的保險在我的建 : 議之下大概都有一千萬的保障，而且Lily的工作並不是很穩定，一年要繳20幾萬基本已是 : 很大的上限，甚至超過我所講得雙十理論，因為她還是有買一些儲蓄險，所以才會將保費 : 拉高，如果扣掉儲蓄保險的保費，大概一年的保費10萬元左右，全家四個人都買了保險， : 在我認為應該是非常足夠了，可是Vivian三不五時來向妹妹推銷。 : 　　前幾天，Lily的先生打電話給我，說他受不了Vivian一再的跟他們推銷，甚至在沒有 : 經過他們的同意之下就幫他們買了一些不必要的保險，一年又要多繳20萬元的保費，加上 : 之前的20萬，總共是40萬，把他們家壓得喘不過氣來，但考量Vivian離婚又要帶三個小孩 : ，所以也不敢解約。 : 　　但後來Vivian自己受不了公司長期的壓力之下，也離開保險公司，但她的保戶幾乎都 : 是親朋好友，一旦離開了保險界，怎麼對得起這些支持她的朋友和家人？ : 　　在我剛踏入保險界的時候，我就立定了一個志向：我做保險，絕對不是以賺錢為目的 : ，因為我發覺保險真的是一件很迷人的工作，它不僅可以幫助別人，又可以讓我得到一份 : 穩定的收入，雖然不是很高，但起碼日子可以過。 : 　　老實說，還沒有在媒體上曝光之前，我的年收入不到五、六十萬，進入到電視台之後 : 的收入也沒有高到哪去，頂多也只有一、二年的時間有超過百萬，這跟其它同業的業務員 : Top Sales來講收入超過1千萬、2千萬的人相比，簡直是小巫見大巫。 : 我選擇細水長流的方法 : 　　當時有很多家保險公司來挖角，希望我能夠進到他們公司去幫他們銷售一些保險，可 : 是通通被我拒絕。我不愛錢嗎？我比誰都愛錢，可是我更重的是，我今天想從事這個保險 : 工作，我不是只想做一年、二年，因為我真的很喜歡這份工作，我想將它作為我一輩子的 : 工作，我選擇了細水長流的方法。 : 　　我相信很多同業的學長都有告訴各位，其實保險做到最後，是靠保戶互相的介紹才是 : 我們最大宗的客戶來源，我們試想，今天如果保戶對我們都敬而遠之，他怎麼可能會幫我 : 們介紹新的客戶？ : 　　其實從一開始從事保險工作，我所銷售的保險幾乎都是所謂的平民式保險，也就是保 : 費很低保障卻很高的保險，這些都是一般業務員不想賣的保險。但累積到目前將近一萬多 : 名的保戶，他們不定期的都會幫我介紹其他的保戶，讓我真正能夠做到，我不需要去外面 : 推銷，每個月就會有新的投保客戶來向我購買保險，這就是我從事保險十幾年最感到安慰 : 的地方。 : 　　一個保險經紀人一年再保險工作賺到100萬，其實已經算不錯了，不要太貪心，當時 : 我在從事保險工作的時候，有一個念頭，我們自己在幫人家規劃保險，是不是也要為我們 : 的工作保險一下？如果說按照一般保險公司叫業務員去銷售的這個模式，我相信很多的保 : 險從業人員，他的壽命活不過二、三年，既然這麼熱愛這份工作，為什麼我們不能夠做得 : 久一點？既然這麼熱愛我們這份工作，為什麼不能夠讓我們做份偉大的事業傳承到我們的 : 小孩身上？這是我剛開始在做保險所思考的問題，可是回想起來，各位有把保險事業當成 : 是永久的工作嗎？還是一家換過一家，每天得過且過？然後不到幾年就陣亡了。 : 　　在景氣不好時，各位同業在銷售保險尤其困難，業績大幅的下滑，大家都是靠銷售 : 養家糊口，尤其達不到業績時，自己花錢下去買，買到最後自己的保單一大堆，可能跟所 : 有的保戶一樣，有部分繳不起的就辦理繳清停效、就展期，或辦理其他的一些動作。 : 　　所以，我能理解你們批評我的理由，我不會介意。可是我想反問大家：「你們所銷售 : 的東西是不是所有保戶都認可的？你們所銷售的保費金額是不是每一個家庭都能夠接受的 : ？」 : 　　也許你們自己買自己的保險，還有佣金可以賺，可能受到的影響也不大，但是我們的 : 保戶呢？一而再、再而三的相信我們，當我們離開了保險界，他們怎麼辦？是不是手機 : 一換就不理人家了？我相信這些都不是大家的本意。 : 　　我以前在保險公司碰到一位主管M 先生，也許我的問題跟意見特別的多，當我一直 : 向這位主管反應時，M先生最後被我逼得沒有辦法，順口講了一句話：「我也沒辦法，公 : 司就這樣規定，我也沒辦法」，就是這句話，讓我看穿了，當我在外面碰到的問題和事情 : 拿回公司，但公司主管跟我講：「我也沒辦法」，從那個時候我開始決定做我自己，我要 : 開始按照我自己在書本上所學的理論從事我這份偉大的保險工作。 : 平民保險，造福大眾 : 　　幾年下來，我在電視台裡面開講，我寫書分享我對保險的想法，甚至以後我還想拍部 : 關於業務員辛酸史的電影，在在的都按照課本裡面所學的理論來做。 : 　　我跟我太太兩個仁共同從事保險，一個負責內勤，一個負責外勤，我們做得很開心， : 雖然收入並不是很高，夫妻兩個仁加起來到目前為止，算一算我們的年收入，包括產險、 : 包括壽險、包括我出書的版稅、包括我電視台的車馬費和到各個地方去演講的演講費，年 : 收入頂多100多萬元，但我們已經很滿足了，因為這個100多萬對我的家庭來講已經算過得 : 相當不錯，也很感恩每一位保戶的支持，我更小心幫每一位保戶設計適合他們的保險。 : 　　有一位電視公司的主管，叫我「平民保險教主」、「平民保險教父」，其實我蠻喜歡 : 『平民保險』這四個字，因為我幫保護規劃的保險，大概2~3萬元就可以做到1千萬的保障 : ，所有的保戶都覺得非常的訝異，說怎麼可能，然後事實上卻是如此。 : 　　我做保險十多年，差不多在第二年、第三年的時候，就已經沒有再靠推銷的方式來拉 : 保險，幾乎99％都是客戶主動打電話給我，這十幾年來，我很感激這些保戶幫我介紹更多 : 的保戶。我覺得從事這份工作很有尊嚴，也很開心。 : 　　我曾到一家保險公司裡面去演講，看到這家保險公司的業務人員有很多都是留美回來 : 的碩士、博士，當他們在和我侃侃而談的時候，我發現他們眼神之中充滿了對保險工作的 : 熱愛，讓我非常的感動。 : 　　不論是留美回來的碩士也好、博士也好，能夠放下身段來從事保險工作，背後一定有 : 一個魅力影響著他，如果這個魅力是他那份熱愛生命、助人為本的精神的話，那麼我非常 : 的佩服，可是當我一旦了解這家公司他們所銷售的險種是儲蓄型的保險，是一個高保費低 : 保障的產品時，我對這些留美回來的碩士、博士就起了反感。果然沒有錯，這家公司這麼 : 多的業務員在一年不到的時間，紛紛陣亡。 : 　　前一陣子金融海嘯發生的時候，我還特別去了這家公司再去看了一看，之前我看到 : 的業務員有七成以上通通不見了，當然包括了這些所謂的碩士、博士。其實銷售保險本 : 來就是一個很簡單的事情，保險的理論也是一個非常簡單的理論，不需要靠什麼高學歷 : 才能做得到，它要的是一份熱忱、它要的是一份「己所不欲、勿施於人」的理念。 : 　　當你自己都買不起這麼高的保險費，怎麼會去推銷給別人？我的保費自己都負擔不起 : 了，我怎麼還去介紹給別人？保險界的同業們，我知道你們對我的批評非常的多，但是我 : 還按照我的方法來做，我相信總有一天你們會了解我為什麼要這麼做。 : 　　就好像前一陣子，我跟一個銀行的理專吃飯，他是國內某國立大學財經系畢業的高材 : 生碩士，在外商的銀行裡面當高級理財專員，做所謂的私人銀行的業務，剛進去的三個月 : 他還跟我侃侃而談說怎麼樣做、賣什麼連動債、賣什麼東西，當時我沒說什麼，只送給他 : 一本我寫的書，他看完之後打給我，說我都亂講，說我一點都不專業，一點都不了解金融 : 市場，說他現在做得多好，一個月收入10幾、20萬元。 : 後來跟我說，其實我講的都對，只是當時，他也不曉得，像是被公司下了魔咒一樣，分不 : 清楚是非黑白，可是久而久之，當他的業績無法再向上提昇，當他的保戶和投資戶紛紛打 : 電話過來罵他、譴責他的時候，他才恍然大悟，可是那個時候已經來不及了，他剛從學校 : 畢業，最好的信用也就被他白白的犧牲掉了。 : 跟親友拉保險，能維持多久？ : 　　我們在從事保險工作，我相信在剛進公司的時候，我們的主管都會安排一個密集的訓 : 練課程，不斷催眠你，說公司的產品有多好，你可以自己花錢來買。其實被公司訓練，自 : 己花錢買第一張保單的大有人在，可是畢竟我們的收入是有限的，我買不了太多張，公司 : 的主管又會叫你介紹親戚朋友來買這些個產品。他會叫我們立刻把所有認識的朋友電話通 : 通列表，開始跟朋友展開拉保險的大戰。 : 　　當我們列出五十個、一百個親朋好友，也初步地跟他們推銷，如果運氣好的話，這些 : 人也都向我們買了這些產品，可是我們的人際關係畢竟事有限，保險公司又會告訴我們說 : ：「你之前也這麼樣的辛苦努力，現在中斷了很可惜，你可以找三個跟你同樣具有這樣熱 : 忱的年輕人來投入這個行業，也可以從你的親朋好友再列出來五十個、一百個人的名單裡 : 面去篩選，找出三個跟你一樣有這樣熱忱的人作為下線，那麼以後下線做的業績也都算到 : 你的身上，你就可以帶組織，你就可以當主管，你就可以高枕無憂。」 : 　　其實這套模式是直銷嘛，再講得更難聽一點，這就好像是老鼠會嘛！先叫自己買，再 : 介紹親戚朋友買，代表衝業績，當這兩樣工作都做得差不多了，又再叫你找人來當下線。 : 這整套的模式在保險界裡面流傳了非常的久，一而再、再而三的重複，到最後，人際關係 : 被壓榨光了，我的錢財也買了很多保險，我的下線一一陣亡，接著就輪到我要離開這個產 : 業的時候，誰賺到了錢？公司？而我們賺到了什麼？我不知道。 : 　　其實做保險，如果按照我的方法，我保証各位，年收入一定可以達到百萬以上，但是 : 我的方法要花將近三年、四年甚至五年的時間來慢慢的累積，因為很簡單嘛，當我賣的是 : 一張儲蓄型的保險、或賣一張投資型的保單，如果是年繳10萬塊錢，這個業務大概這一個 : 月就可以賺到快5萬元，當然這一個月只要做一件就可以了，可是下個月呢？明年的這個月 : 呢？我是不是每個月都要找一些新的客戶？其實這是蠻辛苦的一件事情。 : 請從保戶立場來做考量 : 　　我在推銷保險時，不是用這種速成的方法，賺飽了一筆就跑。相反的，我從保戶的立 : 場出發，告訴我們的客戶，你一年只要繳幾千塊錢就可以擁有最起買300萬或500萬以上的 : 保障，客戶們接受度非常的高，也就是因為如此，它是一個一年期的產品，第二年他繼續 : 續保，我們又有收入，我們不用再去推銷，累積了二年、三年之後，我的收入自然增加， : 我的保戶自然也會幫我介紹保戶，而且我每年領的都是所謂新件的獎金，我辛苦努力個三 : 、四年，為我累積另外一個人生的退休金，這比任何事情、任何工作都還要值得。 : 　　各位保險人員，你們可以回去細細地思考這個問題，你既然這麼熱愛保險工作，你是 : 要讓它做得久較重要，還是讓它能夠在短期內賺到錢比較重要？全世界沒有任何一個工作 : 可以像保險這樣，我只要辛苦個四、五年，我可以賺進我人生另外一個退休金，而且是很 : 穩當的，如果還是按照傳統速成的方法，其實你在一點一點耗盡你自己的人際關係。 : 　　親愛的保險同仁們，我是非常衷心地寫這封信告訴各位，你們可以批評我、可以罵我 : 、可以說我不專業、可以說我都亂講，但是你們靜下心來好好的想一想，還是那句話；你 : 們是想在這個行業走得長、走得久、走得遠，還是只想到要賺錢而已？ : 升官發財請走別路 : 　　最後我以一句話來奉勸各位，這是我在念軍校的時候，大門口貼的一句話：『貪生怕 : 死，莫入此門，升官發財，請走別路。』重點就是最後這一句，升官發財，請走別路。 : 這條路，並不能夠讓各位賺很多的錢，但是這條路卻能夠讓各位享受另外一種不同的豐富 : 人生，也能夠幫助很多的人，心靜下來，好好想想。 : 劉鳳和 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.170.180 ※ 編輯: abase0001 來自: 118.166.170.180 (05/12 21:51)

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yulian91

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finley1121

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