[心得] 推薦＆感謝業務員：kmkr122719

看板Insurance作者geniusppp (要買保險，先做功課)時間15年前 (2008/11/08 12:41)推噓18(18推 0噓 59→)

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Q：推薦者（我）的身份？一個具人身保險銷售資格，但不敢在缺乏專業情況下造業的純保戶。 Q：為何選擇此時推薦？因為剛辦完保險理賠。個人認為：銷售保單只是業務員服務的開始，但理賠才可以看出在沒有利潤時業務員的態度。銷售、理賠構成一個完整的服務流程後，此時下評斷相對客觀證據較為充足。 Q：所有保單都交給km大處理嗎？有無其他的對照組？此次理賠含團保總共送件5家不同保險公司，其中僅有1家是透過km大來送件。比較之後覺得最滿意，所以專文推薦。 Q：km大在理賠上給我的幫助？確定要動手術前，就有先透過ptt信件往返，請他幫忙指點一下該注意的事情。中間書信往返多次，km大皆不厭其煩針對我個人情況予以回答。後來申請理賠的程序都很順利沒有爭議。 Q：這次辦理賠時的一些感想，還有個人覺得某些業務可以改進的地方？由於申請理賠的家數有點多，而且避免好像在批評特定保險公司業務，僅就我在辦理理賠時遇到的情況和經驗來描述 1.有個人幫你送件，可以省很多麻煩：有些保單已經成為孤兒保單，或者是團保件沒辦法請人來收件。雖然此次自己跑一趟分公司也是順利完成，但畢竟還是有個人能直接提醒你該注意的事項，會方便許多。 2.有沒有用心經營既有客戶：這次申請理賠時，遇到兩次用自己的手機打電話給當初購買的業務員對方接起電話卻完全不知道你是誰的情況。變成我還要先去作前情提要介紹我自己是誰，大概在什麼時間點和你購買了怎樣的保單。（我自己是對自己的保單還算有一定瞭解程度的人，那要是換成一般可能連自己買了什麼都搞不清楚的保戶那要怎麼辦呢？）我知道自己只是一個小戶，但把保戶手機輸入進自己的手機應該是一個不需要花幾秒的動作。「知道打電話給你的人到底是誰」。這雖然只是一個小動作，但卻是我個人用來評斷業務有沒有用心的小地方。再來也是有搞不清楚你到底購買了什麼商品的狀況。當然，保戶一多這種情況在所難免。但要是我自己是業務，我可能就會在電話簿上作一個簡單的註記，不求能完全確定是哪項商品，但至少不要連大致方向都沒有。例如：小王(終醫終癌) 阿牛(終壽定醫意外) 3.專業程度是否足夠或是有沒有先作功課也遇到那種不知道理賠件要怎麼送的，還要請上面主管過來協助；或是明明是定額給付的商品，但還要求你把收據也一起帶來的。理賠項目不清楚的也是有的。雖然是停售的商品，但畢竟還是屬於自家商品，個人認為至少應該大致有個清楚的概念有哪些理賠項目；或是見面前就應該先做好資料查詢，而不是等到見到客戶時才在翻保單。出現客戶都比業務員清楚有哪些理賠項目的情況。 4.有沒有先關心客戶？還是只想推銷新商品我想正常情況，一般保戶都不是自願去住院的。業務約見面辦理賠時，可以多一些同理心問候，相信保戶也能感受到業務的用心。若只是急著推銷自己的新產品，反而可能導致客戶反感，認為沒什麼誠意。（雖然我知道公司的教導都會認為難得和客戶見面，應該順便廣告一下。但不幸我還遇到一些爛話術，諸如：『你看！5%的利率，你在銀行定存都沒這麼多…』最好是拿20 年後的單利5趴來和每年2趴的複利去比）當然，我提到的上述不理想情況，自然沒在km大上出現，是這次辦理5家理賠中，我認為最滿意的服務。 Q.就只有這些嗎？這次辦理賠印象深刻的，是km大為了送理賠明細表專程跑過來一趟。對照某家完全沒有解釋金額怎麼來的、以及另外一家只用電話通知說理賠金下來了，我是覺得誠意十足的。 km除了幫我檢查自己在他那邊投保的理賠金額有沒有問題外，也解答了我在別家投保的實支實付的產品為什麼這樣賠，還為此鉅細靡遺的畫了一張說明圖。讓我對自己的商品認識又多了一層。（他的邏輯概念滿清楚的，可能是學過數學或是寫過程式的關係）此外，事後也有針對我有興趣的一些商品，因應我個人體況幫我詢問過公司內部。在這邊一併感謝這份用心。 Q.哪些特徵的人可能適合去找km大？（個人主觀判斷） 1.想讓相同預算買到最大保障的人（這應該是他的專長） 2.不喜歡三不五十被業務員叨擾的人（換句話說，你想找那種整天打電話來問候的業務員，可能就不適合了。） 3.想聽各產品優缺點的人（會誠實到讓你懷疑他是不是業務員） 4.想找個能像朋友一般討論保險商品，而不是站在買方賣方角色的人。 5.想針對本身需求推薦適合商品而不是給制式規格書的人。 Q.如何聯絡他？ ptt站內信應該就可以了。就我的經驗還不難找。 Q.這次手術後的感想？很慶幸自己在身體健康時，就有投保醫療險。也很慶幸自己有一個好業務提供給我相關資訊並幫忙解答疑惑。因此在這邊除了感謝之外，也特別推薦一下。希望好業務不要被埋沒了。 -- 我是保戶，不是業務^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.8.207

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renriver

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renriver

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推

t288850

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