[問題] Agoda訂房注意事項~給準備訂房的忠告
給各位要在Agoda訂房的人做參考
我在今年1/2申請了Agoda帳號,並在1/20號預訂了房間.
當時先預訂了Hotel Garden Palace Kyoto,後來因為另一間旅館比較便宜,所以取消訂房並改定另一間旅館.且所有作業都有收到Agoda的mail確認.
悲慘的事情就旅遊歸國之後發生了…….
我收到了Agoda扣款的信用卡帳單,突然發現裡面多了一筆不該有的NTD$25,000扣款.然後又刷退NTD$20.000 ,但是多支付了因為not show所導致的一晚費用.
因此立即打電話給Agoda客服確認. 並告知為何會有一筆不明的扣款.
經過客服的查詢之後,告知我當時有另外一筆預定,但是因為我的E-mail帳號輸入錯誤(Agoda片面說詞),所以系統自動產生一個帳號,並完成預訂動作.但是這一切,都不會出現在你的帳號內.
所以你也無法去管理你的訂單. 又因為e-mail帳號錯誤, 所以你也不會收到任何的通知.
所以我很好奇地問他,那我要怎樣知道Agoda有沒有在我不知情的情況下做任何的預訂呢??
客服的回答更妙了,"你可以預訂完成之後,打電話給客服,告訴她妳的卡號,讓他幫你查詢有沒有發生系統自動產生帳號並預訂的情況發生"
聽到這我都暈了,並且極力跟客服爭取這不是我的訂單,也無法透過系統去管理,更別提要我提供卡號做這種查詢, 且這些事情都在官網上查不到的.
但是客服就是冷冷地說, "這就是我們系統的作業流程",最後再說"那先生你現在想怎麼樣?"(口氣讓我以為我在跟世間情的女主角吵架)
我還是極力爭取這並非我管理疏失,而是系統設計讓我無法管理,我並非要Agoda賠償或是補償,只希望能退回我認為不該支付的款項, 但是客服只說這超過了她的權限, 她要跟她主管討論之後,再回覆我mail. 不論結果如何, 一定會回覆我.
稍後,我收到了Agoda的mail,內容如下:
您好！
關於您的沒收到確認郵件，導致沒有到酒店入住，酒店通知要收首晚房費 （USD167.77/TWD5,052），因客人沒到點入住，酒店須要收取 No-show 費。
我們主管看了此預訂的問題，已批准可以幫您退換50%的 No-show 費，承擔一半的罰金，幫您支付給酒店。
因每次客人完成提交預訂是客人將會看到訂單的確認號，雖然郵箱填錯，後來客人沒收到該訂單的確認郵件，應可以注意到預訂的問題，及聯繫我們查詢預訂。
所以我們將幫您承擔一半的費用。
麻煩您回復確認， 我們將立刻幫您退款。
Mail就不對了,我又怎麼能收到通知呢? 登入會員也無法看見阿…
所以我又打了一次電話給客服,又重複了一次上面的流程.
第三次我學乖了,不再找大陸客服,找了香港客服, 果然, 第三次輪迴再次開始..
這次,我投降了,因為每次都要吵一次架,都要聽一次"那先生你到底想怎樣"
我非常非常非常無奈地接受承擔50%罰款,並且要求Agoda將系統自動建立的帳號跟我自己申請的帳號合併,避免又被盜刷.
然後再問客服, 如果我又訂房,用我的帳號登入,但是聯絡的mail不是用我Agoda帳號預設的mail的話 ,系統是不是又會自動建立一個帳號 ,但是用我的卡,去做任何支付的動作.
客服說"是的,這是系統的流程".
聽到這,心就涼了. 因為如果一個網站,不用通過你的同意,就可以自己幫你建立一個新的帳號進行交易, 那還有什麼信任可言. 且就算你留下行動電話(網站說有問題可以跟你聯絡),
也不會告知你,只會傻傻地寄mail給你錯誤的mail地址. 還要你自己打給客服提供信用卡號查詢你的訂單有沒有這樣的怪事發生. 那我還是把Agoda停用,等他機制安全點再說.
雖然我不是Agoda常客,也是第一次使用,但是至少在國內也用過不少網路交易,這是第一次我遇到用帳號登入消費,只要有不同的信箱,就會幫你自動建立帳號並交易,且完全不會通知.也無法在你的交易明細內查詢.
這個慘痛的經驗分享給各位.也希望各位使用Agoda訂房的人,訂房之後,務必打電話給客服,提供你的卡號,要求她查詢是否有非經過你同意的交易.以免快樂的旅途回來之後,發生跟我一樣的慘事. 因為這個小撇步, 是無法在Agoda網站上得知的.
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