Re: [閒聊] 超商ATM吃掉提款卡 4男毆店員出氣

看板HsinTien作者MRsoso (朔朔)時間13年前 (2010/12/06 01:50)推噓11(11推 0噓 6→)

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※ 引述《illvicky (春天春天~~)》之銘言： : 12月1日凌晨1時許，台北縣新店一名男子，在全家便利商店內的提款機領錢， : 不慎按錯提款密碼，導致提款卡被機器沒收，急找店員幫忙處理， : 沒想到店員竟然回話：「關我什麼事！」 : 男子聽了超火大，與友人直接把男店員拖進店內儲藏室，四人將店員圍毆一頓， : 造成店員鼻樑斷掉流鼻血、身上多處挫傷。 : 4名打人的男子逃逸後，店員趕緊自行報案，由救護車送往醫院治療， : 但是因為自知態度不佳，被打的店員低調得不願意報案， : 不過警方表示店員只要先驗傷，警方還是可以從機器內的提款卡查出身分， : 逮捕打人嫌犯。 : http://tw.nextmedia.com/rnews/article/ArtID/95484/IssueID/20101205/SecID/102 : 到底是店員怎麼了...還是新店怎麼了= = 我在7-11上班。我來回覆一下我所了解的吧。 ATM的部分，那店員態度差我先不討論。不過他講得一點都沒有錯。今天就算不是那男子操作，是ATM自己秀逗莫名其妙吃你卡，你找店員店員也沒辦法。不過我不太相信店員會是這樣的直接反應，兩造應該在這句話之前有交談過一段時間，好幾年前全家就跟7-11一樣走火入魔了。以服務顧客為宗旨專門虐待第一線的店員。店員基於此在態度上一定是盡量委婉，就算嗆客人也不會這麼明目張膽。離題了...回到ATM的部分，不知道有沒有版友有過在便利超商的ATM提款卻發生問題，如果你是求助7-11的店員，絕大部分都是要你拿話筒按零直接接中國信託的人員洽詢。因為公司不同屬性不同，我們店員無權操作。上面教的也是要我們叫客人按零自己問，若客人堅持是我們的問題怎麼辦呢？那我們秉著顧客至上的精神，"委婉拒絕"。而且，就算店員真得幫你好了。我自己上個月就幫過一個老先生，他提兩萬，吐鈔之後他沒發現兩萬吐出來，兩萬吃進去也同時扣他的存款。變成他之後再提兩萬變扣四萬。畢竟是有點年紀不太會操作，我就直接自己幫他打電話問了。一直到有隱私資料的部分才讓他自己跟銀行的客服講。因為他說他怕到時候銀行說沒這回事，而他的兩張提領單據我都看過。我就留我的手機號碼跟姓名給他。不過他之後這事情是處理好了。他還打電話感謝我@@...好吧這又是題外話了因為這事情讓我很爽所以忍不住講一下。繼續回到ATM，總之簡單一句，你再怎麼跟店員爐。比較不會跟客人應對的可能就愣在那跟你大眼瞪小眼，被你罵個半小時。脾氣比較差的大概就像這位被爐到最後直接回，關我什麼事。堅持立場才是王道，這種事情最好就是照規定來，了不起了不起就也像是我那樣幫客人接客服問。不過我那個我必須強調是個案。我大概0405年左右就有在7-11打工過，跟現在差很多...服務項目真的多到不行。這也造成了店員更忙。你找店員處理ATM這種他不會處理的事情。他絕對是要你直接用ATM的話筒打電話問的。說真的這種事情要是處理不好到時候又怪罪到我們頭上，既然一開始就不是我們能處理的事情那我們為什麼又要去處理來去給自己還有公司挖洞跳？有人會說，ATM擺在你們家你們不處理那誰處理？講句不敢跟客人講的坦白話，真要說店員對那台ATM的責任。就是『把它擦乾淨。』所以，各位鄉親，當你今天在便利超商的ATM發生問題時，幫個忙。直接拿ATM上的話筒打電話問。看在店員應該也是新店人的份上...讓店員好好的補賣場做清潔結帳做咖啡寫列管吧。不然他又要晚下班三個小時了Q_Q 最後針對這篇新聞的個人感想是。態度差是一回事─店員有錯，但錯不犯法。而是在他的職業道德以及個人品行上。打人是另一回事─這是觸犯刑法了。大家常說情理法至上，但你今天也不是替天行道或周處除三害。橫豎看都麻是你不對。如果我這篇文章你認為我的理論不太合理就噓吧。畢竟是同業，誰看到自己同業這樣會開心的。 -- http://www.facebook.com/#!/profile.php?id=100000134448518 歡迎MUSE粉絲一起交流。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.240.221.219

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vills

12/06 02:50, , 1^F

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gilberth

12/06 08:10, , 2^F

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bkillusion

12/06 09:27, , 3^F

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