Re: [情報] 有關幸福路福壽街區域的收訊

看板HsinChuang作者yu1014 (小白一路好走)時間11年前 (2014/04/17 01:14)推噓5(5推 0噓 4→)

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魯蛇我最近剛好也碰到這個問題我住在福樂街，工作的地方在福壽街在這兩個地方幾乎沒有訊號，大部分都0格與1格之間打去中華電信的客服反應，客服說會請工程部人員回電，結果就石沈大海了過了幾天不死心再打，一樣說會請工程部人員回電又過幾天終於接到電話了，客服說目前唯一的方案就是把手機轉到市話，當手機響市話也跟著響還說這服務本來是要收費的，因為我收訊不好，所以免收我問客服：我全家五支中華全部收不到訊號，全部都轉接到市話嗎？客服說只能有一支手機轉接，然後補償方案就只有這個我的選擇就只有『要』或『不要』只能說我去年把兩支台哥大轉到中華是錯誤的決定想不到中華的服務品質，唉～～～ ※ 引述《marstanat (看什麼,就是你啦~!)》之銘言： : 本人是刁民~ 在3/21發了一篇文這篇是持續追蹤的過程供住在附近的鄉親參考 : 再打去給中華電客服後開始陸續有了回覆 : 1. 中華電客服轉告工程部說明因基地台拆掉後再找新的地方重新架設要找到地點很困難 : 所以不能給我確切的時間另外補償方案是以每月提供100元電話費連續六個月 : 又說因為我的網路用量很大而且是行動式多點接收的所以無法給網路優惠 : 我回覆基地台問題我會去詢問相關的單位另外找管道去申訴補償部分我說明 : 我是用上網吃到飽方案 (月繳1,343) 你們給我電話費我幾乎用不到 : (都在用line跟通訊軟體了) 再來就是因為我的網路需求大才選這個吃到飽方案 : 你說因為我用量大無法給網路優惠我說不好意思我無法接受你們的方案 : 請再回去想想順便幫我問股東大會時哪時候我會去強烈表達我的訴求 : 2. 打給行政院消保會說明我的狀況後問像基地台拆除影響到用戶權益要怎麼處理 : 電話服務人員(客服)她說那是NCC管的.... : 3. 打去NCC NCC客服說是歸工程部門管的給我那邊的電話後來我打去工程部 : 他們說目前沒有規範可管那我又問那用戶權益怎麼辦他幫我轉回NCC客服 : 我又再說一遍我遇到的情況有點怒了我說這是台灣電信龍頭的處理方式 : NCC都沒有可以規範或要求的嗎? 客服小姐就說你就申訴阿然後我就申訴了 : 她又說申訴作業天要20個工作天 ~ (我可以去佔領NCC嗎) : (因為打去時快下午五點那位小姐口氣就是急著要下班的樣子快速應付我) 唉~ : 4. 再次打去消保會再度說明我遇到的情形客服小姐說基地台拆除通常只會影響到 : 電話收訊不會影響網路(我又再說就是因為拆掉後網路才不能用中華也有確認) : 她覺得很驚訝 (乾我比她更驚訝嘞~) 然後說不然你可以解約阿~ : (解約那違約費誰要出後來我有問中華還是要自己出) 我就說妳這樣說 : 就是讓我感覺業者就想這樣不然你不爽可以解約阿我又沒差的感覺 : 感覺妳們是站在業者那邊不是在消費者的立場 : 她說你可以申訴然後我又申訴了她說作業約要20個工作天(我可以佔領消保會嗎) : 5. 後續我去追蹤了消保會的申訴進度看到已轉業者~~~頓時感覺白忙一場 : 到頭來還時找中華 (原來我沒搞清楚這些問題是業者跟消費者要自己解決的) : 6. 中華電克服又打來(不知道是不是有收到消保會的申訴案件) 說補償方案 : 公司說可以再給我網路8折優惠 (我有點不想再繼續了想說就答應好了) : 但我還是問他給我8折優惠我錢照繳但回家後還是不能用有意義嗎? : (雖然很多時間是在住家以外使用) 然後我又問可以問工程部 : 能加強週遭基地台的強度嗎至少讓我在家可以用吧他說要問問看 : 我就說等工程部回覆後我再給你回覆 : 7. 我又跟中華電的客服說誠心給你們建議以後基地台的架設可以優先選擇 : 民代或立委的住家或服務處為什麼 1. 因為要給他們一個贖罪的機會 : 2.他們最樂意為民服務了應該不會反對會反對以後就不選他 : 客服笑了~ 我絕望了~ : 以上是這兩個禮拜的客訴追蹤情形給大家看看(參考價值不高) : 最後身邊的人都叫我接受8折優惠的方案想問各位有何建議 : PS 深深覺得自己的權益要盡力爭取(在合法的範圍內) : 不然那些大財團大公司可以假裝不知道沒發生過 -- 新莊板友沒跟團便稱鄉民也枉然 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.228.216 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/HsinChuang/M.1397668440.A.044.html

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Lincm

04/17 01:19, , 1^F

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推

tototo

04/17 08:20, , 2^F

04/17 08:20, 2^F

推

kinkit

04/17 09:16, , 3^F

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