[抱怨] 反推Klook訂房資訊不實，請小心

看板Hotel作者k771117 (小奕)時間1年前 (2023/02/22 21:15)推噓5(5推 0噓 14→)

留言19則, 8人參與討論串1/1

故事是個我迫在眉梢的問題QAQ...... 很需要發洩嗚嗚嗚嗚，請聽我娓娓道來…… 由於我們公司去年有購買宜睿的員旅票券給員工的福利，其中有一家平台Klook可以使用。今年好不容易開放了國外旅遊，在一個月前興高采烈的訂了225-228的連假東京旅遊。考量了飛行時間是晚去早回，基本上只有兩天整天的關係，訂房的考慮就是三天房都在同飯店，不做移動。 Klook折扣碼一張訂單只能用一次，面額不能拆訂單用，因此我住房只好分成三天訂房，使用折抵面額分別是2000、2000、1000。由於，我和旅伴對於煙味非常敏感，因此訂購時特別小心檢查一定要是非吸煙房！！！ 2/6訂完後的隔天，我就同步發信到日本飯店詢問是否有訂成功，並且詢問是否方便安排同一間房。隔天，飯店回應有訂購成功。但是！！！有一天是訂購吸煙房，而且他們已經沒有非吸煙的房了。並且我們訂購的平台Klook並沒有在訂購時通知他們需要非吸煙的房。我超級傻眼，就立刻在線上客服進行聯繫……. 痛苦就此開始…… 1號客服：在我2/9與他們聯繫時，只回我會和飯店確認，然後….然後….就沒有然後…直到一週後2/15告訴我請自行與飯店協調（如下圖） https://i.imgur.com/RSJDCpi.jpg

https://i.imgur.com/pbgtuqm.jpg

當然我持續抗議，我的訴求如下： A方案：原飯店確認改回正確的非吸煙房 B方案：請直接三天幫我更改訂房飯店（有提供我可以接受的飯店與房型，日期也都查過有房），如有差額我可以進行補款 C方案：三天都幫我取消，且將折扣碼歸還給我接著2號客服：2/17開始持續聯繫，直到2/20才有人回覆且依然是告知他們會跟飯店了解一下後又消失了......我每天問每天追，他們一天大概只回覆2次吧...... 最後，今天傍晚終於回覆是告訴我已經幫我取消訂單，但折扣碼要晚點才能恢復（啥時恢復！！！）重點～～～他只取消我一天的飯店～～（崩潰）協調對話（如下圖） https://i.imgur.com/zv9xhBQ.jpg

https://i.imgur.com/2ftRSi4.jpg

https://i.imgur.com/I6TrXx9.jpg

https://i.imgur.com/rw2fPDo.jpg

https://i.imgur.com/MeVXtNf.jpg

https://i.imgur.com/XI8Swfi.jpg

我真心很崩潰QAQ 我這週六就要飛了～我到現在還沒辦法確認要重訂幾天…….最後一刻訂房也越來越貴。 Klook台灣區沒有客服電話，只能線上客服或是寫信等候，一天還只會回你兩次，90%都是罐頭訊息。我還有透過公司福委買禮券的行銷窗口電話詢問看看…窗口電話永遠也找不到，手機也永遠關機。這間公司訂購風險真的很高......有問題很難處理，稍早也有再次檢查我訂購的飯店目前的標示依然是非吸煙房可以訂購……如下圖 https://i.imgur.com/Msd0IkZ.jpg

以下是我的訂購紀錄 https://i.imgur.com/lOBLmEe.jpg

https://i.imgur.com/JuKNma5.jpg

https://i.imgur.com/SFuJP5Q.jpg

https://i.imgur.com/jU1KH6O.jpg

-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.14.14 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1677071700.A.160.html ※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 21:17:03 ※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 22:26:19 ※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 22:28:03 ※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 23:00:07

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gomile888

02/23 06:42, 1年前 , 1^F

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oowoo

02/23 09:35, 1年前 , 2^F

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oowoo

02/23 09:36, 1年前 , 3^F

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