[抱怨] 宜蘭旅攝B&B住宿當日被丟包(agoda訂房)

看板Hotel作者tamaxd (塔瑪鈴薯)時間3年前 (2020/07/21 23:04)推噓4(4推 0噓 34→)

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先說結論：羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者，會發生住客在完全沒收到取消通知，並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下，到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客，讓住客在旅遊旺季的週六被丟包，流落街頭。詳細過程：跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿，當時agoda的住宿業者網頁上面寫「不用留信用卡資訊，也不用預付訂金，當天到店付款即可」，且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。 7/18到現場要check in時，業者才告知我們，他們需要先付訂金，因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊，所以是透過agoda 的私訊系統聯絡，業者說在6/20就私訊聯絡，但因為我們並沒有收到私訊通知，也因此沒有回覆，故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。（後來直到發文時私訊夾也是沒有私訊，也沒有取消email。所以完全不可避。）先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦，大家出外走跳，沒收訂金怕被noshow所以取消訂單，當然也還算是可以理解的啦。但最大的問題是，從6/29業者說私訊取消訂單，到7/18約16:30我們準備入住期間，從未收到業者或agoda的正式取消通知，系統上的訂單也都一直處在成立的狀態，所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。如果可以確實被通知，我們再重訂也都還來得及，不至於當天才知道無家可歸。　當天業者有show給我們看私訊跟日期，然後態度也還不錯，所以我們雖然心裡覺得很幹，但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失，然後agoda客服死都打不進去，只好先急著找新的住宿地點。另外也值得注意的是7/18當天業者有提到，過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人，所以也不是第一次發生了，我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許一再發生。　 7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事， agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」，所以導致訂單一直都是成立的。 7/19去電跟業者說agoda的回應，業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」，所以這件事不是他們的鍋，叫我們要去跟agoda聯絡，（呃但agoda說是你們的鍋欸。）然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單，（那取消送出邀請是...？）；跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的，有的話都是網站直接信用卡先預扣，業者還說都有寫要收訂金，（但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔，倒是有其他家的有明寫要收），嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費，所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦；跟業者說如果這種案例不是第一次，是否應該要更積極處理，畢竟吃虧的永遠是房客，業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用，可是就跟booking綁一起blabla，但這是你經營管理上要去處理的吧，真的是關我屁事呢。喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打，打了又都不是台灣人，我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧，呵呵。　而且我們後來寫信給agoda後，agoda端有做取消手續，業者有說他們也有收到，所以有取消到就會收到信啊！！沒收到信就是在啊！！業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認，哈囉？？？我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎？？？ 7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六，超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消，請問是要去哪裡生房間出來？後來真的是出外靠朋友，還好有羅東的朋友願意收留，才不至於流落街頭或睡麥當勞。　總之住宿業者推給agoda，agoda推給住宿業者，但最衰的永遠是住客。業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情，但可能我們這種可憐蟲都是少數，然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到，所以還是會這樣零星地發生吧。想要體驗旺季被丟包可以來試試看，如果不想要的話，建議還是避開這間住宿或agoda吧。題外話，在看有沒有人有過這種經驗分享時，有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主... 也是私下又寄信說要收訂金，看起來是信有寄到但苦主沒看到，然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子，但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。後來跟朋友講到、還有版上查到，這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的，除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費，感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人，等你上鉤再叫你付訂金。真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。附圖：業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊！」然後... https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg