Re: [心得] 不推花蓮美那多民宿

看板Hotel作者Kerdison (大船入港)時間11年前 (2013/06/19 14:58)推噓-1(2推 3噓 18→)

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※ 引述《dogfeeder (拍一拍》之銘言： : 房間和整體裝潢都很舒適，空間也很寬敞，剛到的時候讓人覺得價錢和房間物有所值。 : 不過抵達之前就已經有點失望，因為一般花蓮民宿都會詢問客人是否需要車站接送， : 但是他們也沒有主動詢問。於是我主動打電話問他們是否可以接送，結果回應是他們 : 已經先答應另一組客人，差不多是同時間所以沒辦法接送我們。 : 當下覺得沒辦法先送客人回去再來接我們不就好了嗎？連想都沒有想其他辦法， : 就直接告訴我沒辦法了，想說算了反正我們也是自己比較晚跟她確認，客人未主動說需要接送, 難道店家有他心通? 店家當然認為客人會自己過去民宿, 不過, 主動詢問客人是否需要接送, 會讓客人覺得貼心, 後來您打電話過去了, 得到這樣的回應, 的確稱不上是好服務. : 就出了火車站之後自己用機車扛著行李騎過去了。 : 後來騎到民宿的時候，老闆也很熱心的幫我們開門和拿拖鞋， : 不過不得不說民宿位置已經算是市區的邊陲了，如果是想要就近走走逛逛的話， : 民宿的位置不太方便，離熱鬧的地方都有點距離。 : 晚上後來想出門買點東西的時候，走到一樓竟然發現鐵門已經拉上。 : check-in的時候也沒有事先提醒，櫃台也沒有服務人員在，只好走回房間繼續關。民宿有門禁時間, 事先提醒客人會比較好, 不過沒辦法連絡店家嗎? 但, 既然是民宿, 有門禁也不足為奇吧, 畢竟它就是民宅, 難道您晚上睡覺不關閉門戶? : 隔天因為預約了溯溪一早就先退房，回到民宿的時候大約中午， : 因為溯溪的地方沒有提供沖澡，溯溪的接送人員還幫我們跟老闆秋涼姐詢問協調， : 是否回來之後可以提供浴室借我們沖洗，得到的答案是「你們沒有呀，好，那我會處理」 : 結果溯溪結束後，回到民宿也沒有任何的詢問或協助，和朋友一群人只能在大廳的廁所 : 大致整理，老闆就只在旁邊看電視而已，和第一天晚上剛check-in的時候的熱心感覺落差 : 很大，而且有一種好像打擾到他們整理的感覺，好像我們是很麻煩的客人的感覺。 : 行李寄放的地方也是隨便堆在大廳的一角而已。店家給您"行李隨便堆放"的感覺確實不太好, 但應該沒有民宿會另外設置一個空間讓客人寄放行李吧? 所以一般就是堆放在櫃檯旁邊, 至少有人注意得到, 還是您覺得怎麼做, 才會讓您覺得行李有被妥善安置呢? : 覺得這些問題其實應該都是在花蓮旅遊，遊客會常碰到的問題，當初也是在網路上面看到 : 有人推薦服務很好，結果去了真的落差蠻大的，雖然空間的確不錯(但是房間也都沒有 : 對外窗)，但是服務的態度只有感覺到商業化的經營，算是住過的民宿中少數令人很失望的 : 一次經驗。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.232.155.128

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