[心得] 高雄國賓飯店退房事宜---澄清文

看板Hotel作者evanpan時間11年前 (2012/08/24 23:44)推噓1(5推 4噓 26→)

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[小前提] 這一篇主要是想澄清早前有一篇抱怨文對高雄國賓飯店造成的誤會，是關於颱風天國賓飯店不給退房的文章，由於一些誤會，最後發現國賓飯店是無辜的，那篇文章目前已經刪掉了，希望看過那篇抱怨文的板友可以抽空再看一下這篇澄清文。 [正文開始] 一開始我是透過旅行社向國賓飯店訂房，由於這禮拜颱風的關係不能南下高雄，所以我就致電給旅行社要求退房，旅行社回覆說國賓不會這麼輕易讓客人退房，而建議我延期。但是臨時要延期我也不知道要延到哪個時間，所以我還是叫旅行社去幫我詢問國賓颱風天是否能退房，旅行社就說那他打過去問一下國賓再跟我答覆。過了一段時間，旅行社打來給我，他說已經詢問過國賓飯店退房的事宜， (事後才知道他根本沒打去問) 他說國賓的回覆是颱風天想退房的話，除非入住日當天高雄宣布放颱風假，否則是不給退房的，重點來了，他又說但是一到入住日就不能退房，所以要我在入住日之前做出決定，問題是還沒到當天我怎麼會知道高雄是否有放颱風假，於是權宜之計就是先跟他延期，但是當天晚上實在是一肚子火，所以就PO了一篇抱怨文抱怨國賓的退房問題。到了隔天還是很火大，於是就直接打去國賓抱怨一下，沒想到我跟國賓抱怨之後，卻得到意外的回覆，國賓說前一天根本就沒接到旅行社打電話過來詢問退房的事情，後來國賓去詢問旅行社為何會替他們做這樣的回覆，原來是旅行社要退房退費的話，手續很複雜，於是基於怕麻煩的前提下，只好不顧國賓的名聲騙我說國賓不給退房的事情，後來國賓飯店也請專員打電話給我很鄭重的道歉了，國賓飯店澄清說其實只要有颱風消息的話，在當天入住前都可以退房且全額退費，並不需要有颱風假才給退房。整個事件是我誤解國賓，是旅行社沒處理好的緣故。在這裡也要跟國賓做個道歉。最後我要說的是國賓處理這件事情的態度始終都很好，一路心平氣和的聽我抱怨完，也幫我釐清整件事情的真相，雖然由於颱風天沒去住到國賓，但是這個事情的後續處理他們做得很好，讓我對國賓留下一個很好的印象，希望之前有看到國賓抱怨文的板友，可以透過這一篇澄清文對國賓留下好印象，謝謝大家很有耐心的看完這篇文^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.37.135.28

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Maflada

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moola

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laiweian

08/25 00:06, , 3^F

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