[抱怨] 惡劣的飯店『慈夢柔』,請大家千萬要抵ꠠ…

看板Hotel作者shapy (皮)時間13年前 (2011/01/20 11:44)推噓11(11推 0噓 4→)

留言15則, 12人參與討論串1/1

這是一篇為了伸張公正公義維護所有喜歡出外旅遊的各位，選擇飯店的小小建議如果你不希望選擇飯店時，踩到地雷，像po文者一樣的處境請你一定要看！！！！！首先，大家都認同開飯店民宿的最重要原則，是信用吧！故事是這樣的～～在我確認訂房後，飯店女主人希望在明天前完成匯款，時間1/19。由於過年期間的特殊狀況，我也同意了。全額匯款、六人房8800+10％不包晚餐（可自行選擇）、一天內完成匯款這過程中有一個小小插曲第一次飯店女主人告知我這間有人訂，但未付款，她說會再回覆我，告知我房間價格為 8800+10％，不包晚餐。一小時過去、兩小時過去，沒有一通電話，於是我主動撥過去。第二次是飯店男主人接的，他說並不清楚狀況，要再問問看～第三次又是我打過去問，這次是一個男員工接的，我將情形對他說明後，以下是他回的話：「你沒問剛那位小姐姓什麼，我也不知道你講誰」「價格就是13000＋10％，我就是很制式的告訴你」到此，一間飯店的服務態度很不專業，態度又是不怎耐煩，前後價格不一樣一間負責的飯店的專業度何在？服務職責何在？後來這位員工將電話轉給女主人，女主人才告知我，確定有空房。這是第一天訂房時的狀況～～隔天我四點下班後，打算要匯款時，看到手機來電，是這間飯店打的，於是我馬上回電。結果這間飯店男主人告知我，由於電話未接，他們找不到我，於是將房間讓給其他客人。這時候的時間是1/19下午四點多，離我們講好匯款時間還有六個多小時。過程中我完全聽不出他們的歉意與不是，只是一味將錯歸咎於我電話沒接，所以他們才會將房間給別人。這位男主人一直強調，他是說中午前匯款，明明昨天與我通電話的是女主人，男主人說他有電話旁說中午前匯款。除了我沒聽到外，女主人完全沒告知我，只說 1/19前完成匯款，不知道為什麼他一直強調他在旁邊有講，是以與我通電話的人有無告知我為主，不是嗎？整理幾點如下：第一，當訂房完成後，保留給該訂房客人的義務，這間飯店完全不論也無視。第二，事情發生後，逃避責任，避重就輕，將未接電話與電話內容放大，將自身的責任歸咎在未接電話上，因此理所當然可以轉讓房間。第三，過程中，除了逃避責任，男主人亦說我們這是一泊六食，一定要加晚餐，這分明是拿小事來逃避，昨天電話中女主人說可以不加，事情一發生，為了逃避，即拿這些蒜皮小事來逼走客人的權利。第四，浪費了半個多小時後，男主人才同意跟另一組客人協調，先來後到，畢竟是他們沒有遵守諾言，才會出包，這部份我很堅持飯店要負責。於是男主人提出兩個方案，第一他會先去跟另一組客人問，將床位給我們原訂者，第二，飯店有一間是他們自家人住的四人房，可以幫我們加床不收加床費，並包晚餐，先不論能否接受，像這樣的危機處理，不是應該在一開始就表現誠意，而不是客人已經怒火中燒，才想辦法安撫客人，前面半個多小時都在推卸責任，避重就輕。我告知他，還是以第一方案為主，他也允諾晚上會再打過來告知我結果。現在是1/20 早上接近12點，一通電話也沒有，像這樣一開始逃避，到中間為了安撫客人，不講信用，無法給客人最基本的精神賠償，到最後連電話也沒有一通，一間飯店的服務，到底在哪裡？充滿欺騙、不講信用、無法服務客人、只為利益不顧情理，就算是人也是眾人唾在這個服務業的生態，應該要大家的正義與公正下被淘汰。謝謝大家閱讀，小的文筆不好，感謝大家了，辛苦閱讀。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.225.210

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san122

01/20 13:45, , 1^F

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iloveqk99

01/20 13:47, , 2^F

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推

kakashi1006

01/20 14:21, , 3^F

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