[抱怨] 一波三折的北投楓漾麗緻

看板Hotel作者pinkyi (心平氣和.理直氣和)時間14年前 (2010/01/02 17:48)推噓2(2推 0噓 5→)

留言7則, 3人參與討論串1/2 (看更多)

元旦假日來到網路上風評不錯的楓漾麗緻抱著年初犒賞自己賞大錢的心態帶著爸媽原本抱著好心情但是沒想到真是...一連串鳥事的開始 1.接駁車事件原本預約2:45的車因元旦捷運人潮多抵達捷運北投站的我們承認抵達時是2:50分找到司機後跟他說我們是預約2:45的客人但司機卻說[你們自己不在那個時間來,所以已經戴了下一班預約客人,所以叫我們等到3點] 但是等到3:10了卻沒有車來打電話去飯店櫃台小姐說2:45的下一班車是3:15 所以3點當然不會有車後來3:15的車來了但是我們要上車時這班車的司機卻對名單也搞不清楚狀態地不知道要不要讓我們上車我們一直說我們是預約2:45的客人但司機都沒有要讓我們上車的感覺感受很不好也代表上班車的司機回到飯店和飯店櫃台小姐都沒有幫忙反應而且老實說去過很多也接駁車的飯店司機都會跟乘客先用手機聯絡去礁溪老爺時我們火車也有誤點但是司機都自己先打電話給我們很有耐心等我們當然如果要先讓其他客人搭車是ok的但是希望我們可以先被告知也可以為我們安排一下其他班次而不是讓我們在接駁站自己要據理力爭地上車而當我們跟司機反應怎麼都沒有先事先電話詢問一下再戴下一班客人時司機回我們說[我們要開車啊!開車怎麼打手機!] 而我們回說[是希望要接別人不等我們前先打個電話,因為我們已經在捷運口了] 後來感覺那個司機也不太爽後面行李箱關得很大聲 2.櫃檯check in事件就這樣到飯店已經3點多有3位小姐在櫃台客人大概有4.5戶在等進房但實際處理check in的只有2位這是我有始以來站在櫃台最久也沒人理我的一次沒有排隊路線也沒有人招呼就等吧好不容易終於有小姐放下電話可以幫我處理了但是給我餐卷沒有鑰匙要再請我等一下我終於忍不住反應了剛接駁車的事情櫃台小姐聽完面無表情地說[是...是..是...我們會再了解] 然後說房間還要再等一下後來我就和爸媽坐在沙發等過了大概5分鐘說要幫我們換快一點的房間所以要把餐券改房號時讓我覺得感覺好了一點還跟她說了謝謝想說終於有點服務品質了沒想到又等了一會櫃台小姐拿了鑰匙和新餐卷給我們時就只請我們自己搭電梯上去3樓但是我們根本不知道電梯在哪後來才知道在櫃台前方但是進去後只有上下的按鍵要怎麼到3樓根本不知道但是後來發現有一組也進電梯的情侶有櫃台小姐接待剛剛也有看到有服務員在帶一個家族在看飯店大眾湯設施我就忍不住抱怨說[為什麼我們都沒有人帶啊?哪知道3樓要怎麼去啊?] 後來原本帶看那組情侶的櫃檯小姐才人趕快先帶我們到3樓因為它的飯店有分棟所以還要換電梯老實說沒人帶我們哪知道阿不好的感覺再次+1 進了房間才剛打掃好剛加好床這時候已經快4點了 3.房間擺設我們住的是原價11000的悅景套房但一進房換我爸抱怨了怎麼房間設計那麼怪客廳和床中間隔了厚木板客廳的沙發面對是畫床的前面才有電視所以電視離床好近躺在沙發上只能看畫但是房間是很方正啊但是設計的真的很不貼心浴池比我上次去礁溪3000有找的民宿還小一連串的事件讓我們打電話回櫃檯問如果現在想退宿扣多少錢櫃台說有甚麼問題嗎?[我就說剛接駁車事件..還有check in的事件, 然後現在對房間不太滿意] 我承認我這時候的口氣已經很不好了櫃台說[我們是扣全額] 因為我已經預刷8000多所以作罷 4.男女裸湯就在我要求退宿的20分鐘後櫃檯打電話來了是媽媽接的說要補償我們一個蛋糕然後又過了10分鐘後蛋糕來了是剛沒有接待我們的櫃台小姐和我們說抱歉後來我們想說算了反正也不能退費就好好開心地玩吧然後媽媽說想去泡裸湯了飯店規定要先跟櫃台預約拿鑰匙櫃台小姐說現在下午4點女裸湯人太多已經有15人了建議我們晚點再泡所以我們就改預約飯後的晚上8:30 後來吃完飯要去泡湯時櫃台居然又說現在女裸湯有30人人太多不能進去泡而且態度滿硬的這時換我媽發火了下午15人不給我們泡現在又說30人不能進去後來有個男服務員聽到我媽的反應態度還不錯地說[沒關係,讓他來想辦法] 後來就出現一個女服務生來接待我們但是我們進去後傻眼不是說有30人太多不讓我們進來嗎??? 裡面居然只有4個人耶!!!!! 我媽就問了泡湯的小姐說剛有30人嗎? 裡面泡湯的小姐們說[沒有啊] 真是一整個莫名其妙後來我爸旁敲側擊男湯的服務員好像事實是毛巾不夠吧但真的讓我們覺得這間飯店實在太扯了 5.晚餐我們是訂有附晚餐的晚餐六點開始服務生態度不錯餐點是算精緻但是如果是菜單上的售價980加一成服務費我覺得太貴了沒有辦法吃得很飽晚上泡完湯很快就餓了如果想吃其他好一點的要加錢所以建議怕餓那就晚點再去吃而且因為晚上後來餓到這是我們全家第一次準時早上7:30就一起去吃早餐但是早餐我覺得就滿不錯的有用心中西式都不錯 6.突然出現的巧克力吃完晚餐回到房間突然床上多了三顆金莎我們都嚇了一跳還互相開玩笑誰帶金莎我才發現床上的棉被被整齊了才想到會不會是學日本有晚上鋪床所以問了客服人員才確定是他們放的晚安小點是很貼心啦但是還是先告訴房客比較好要不然感覺房間被闖了真的會嚇了一跳嚇得我們立刻檢查行李 ------------------------------------------------------ 到隔天之後可能吃了滿足了早餐心情有比較好附近有個小公園可以早上散步還不錯老實說這間的溫泉真的不錯泡完立刻皮膚滑嫩我覺得比北投春天好後來泡裸湯也沒有再擋我們讓我們舒服的享受山林又泡了一下中午回去時原本的司機態度也有改善還幫我媽介紹北投幫忙拿行李甚至說車門他開就好我們不用急然後因為水杯破裂時有刮到我媽的手櫃台發現少一個水杯和我媽手受傷時有立刻擦藥然後有位很像經理的先生出來來奉上茶水最後很親切地帶我們上接駁車後來想想爸媽玩得開心就好刷了一萬二就刷吧只是這是一間不錯的飯店溫泉真的不錯衷心建議服務品質要再提升就算假日再忙我覺得也是一間高檔飯店需要去克服和危機處理的第二天有比第一天好但是我覺得面對網路上都說好我還是想把我的真實經歷po出來給想去的人參考一下 ┌──────────────────────────────────┐ ∣板友請注意：文章內文容許過多情緒性用語及對該飯店較多負面評價探討， ∣ ∣ 但請在陳述內容上屬實並提供詳細日期內容以茲公信，如牽涉 ∣ ∣ 任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關。 ∣ └──────────────────────────────────┘ --------------------------------------------------------------------------- (／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.221.80 ※ pinkyi:轉錄至看板 hotspring 01/02 17:50

推

laughgirl

01/02 21:45, , 1^F

01/02 21:45, 1^F

→

laughgirl

01/02 21:46, , 2^F

01/02 21:46, 2^F

推

san122

01/02 23:36, , 3^F

01/02 23:36, 3^F