[心得] 土城-簡愛國際休閒旅棧
小年夜前一天的晚上，我和女友開車到這間旅館休息
停車場位在地下一樓，要先開進像車塔式的停車架才會到地下一樓的平面車位
停妥車搭電梯進房後，女友看到大浴缸便興高采烈的開始放熱水打算泡個舒服的澡
而我則看到豐富的零食櫃，正想打算大吃零食邊看電視
不過細看後，發現零食都是要付費的，只好作罷，失望的拿罐標示免費的可樂
喝了一口可樂，正打算拿遙控器開電視的時候
女友突然從浴室驚恐的大聲呼叫我，我連忙到浴室一看
發現女友的手鮮血直流，血從手指頭沿著手肘滴到地上
我趕緊拿衛生紙先壓住傷口並安撫女友情緒
發現是淋浴隔間的玻璃門和金屬拉把接合的地方有縫細
所以女友在拉門把的時候，被未密合金屬邊緣割裂導致指甲斷裂割傷才會這樣
做完簡易的清理並收拾好東西後，我們便到櫃臺反應這件事
櫃臺小姐說：「真不好意思，這樣只要把鑰匙卡給我就行了」（尚未付費）
沒想到正準備離去的時候，櫃臺小姐居然說：「先生，抱歉剛剛忘了和你收費!」
我聽了當場傻眼，說：「你們也太誇張了吧，我們進去不到十分鐘就受傷退房，
沒和你們要求賠償就不錯了，你們還要跟我收費？所有的設施除了浴室外，我只
開冰箱喝了一口可樂，其他連動都沒動，人還被你們弄傷，這樣收費會不會太過份？」
小姐說：「不好意思，我們按規定只要有使用就是要收費，不過可以給你打個折扣。」
由於我當時急著要帶女友去包紮傷口，雖然超不爽的，但還是想說乾脆認倒楣算了，
付了打完八折的560元後，便離開這間令人不悅的旅社。離開不久，發現女友傷口
流血的狀況似乎已減緩，由於實在是嚥不下剛剛那口氣，於是我又掉頭回去跟他們理論
回去後櫃臺小姐說她沒辦法退費，一定要收，我只好讓她請旅館的主管出來說明。
由於是過年期間，這間旅館的生意似乎還不錯，我們站在一旁只看她不停的接待客人
，好像沒有聯絡主管的動作。過了五分鐘，我過去問她:「請問妳聯絡主管了嗎？」
她才想到這件事似的請我們到旁邊附設的咖啡廳等待。
過年前的那段期間氣溫下降得很低，我們在空盪的咖啡廳忍耐著寒冷等待了十多分
鐘，期間一杯水都沒有，也沒有人問我們坐在這是否有什麼問題，完全就是被晾
在那，女友手的傷口雖然不再一直流血，但還是不時會強烈的陣痛
我又再度過去問她：「請問妳們主管什麼時候會過來？」
櫃臺小姐居然說：「喔，我們主管現在外出，沒辦法趕過來耶。」
我大怒的說：「你們主管沒辦法趕過來也不跟我們講，還讓我們在那邊白白等
那麼久，會不會太誇張？我請妳撥主管的電話，我要直接和妳們主管聯絡。」
小姐居然說：「我們主管人在外面，電話沒辦法給你！」（傻眼）
我說：「妳剛剛既然可以聯絡得到他，妳打個電話給他有那麼困難嗎？」
她才開始撥了幾次電話，但手機始終沒有人接
我又問她：「難道整個旅社除了那位主管，沒有其他人可以負責嗎？」
她回我：「其他我沒辦法聯絡。」
於是就這件事一直處在「作主的人找不到，在的人沒辦法作主」的擺爛狀態
心想：「萬一今天發生的是更嚴重的意外傷害，這旅館要怎麼處理？」
期間小姐一直強調我們有使用過，所以一定要收清潔費最低500元，還強調其
他住宿的房客如果對房間不滿意要求換房，但只有要動過的痕跡，他們一樣會
收這樣的清潔費，不管是我只喝了一口可樂，房間保持得多麼完整，只要有動
就是要收費
我說：「沒關係，如果妳堅持我動過房間一定要付費OK，但相對的，我付費使
用你們的設備因而受傷，你們是不是要負起相關的責任？待會我們去醫院包紮
的醫療費用你們是不是要賠償？（已是急診時段）」
櫃臺小姐她沒辦法承諾，只說聯絡不到主管她也沒辦法
最後居然丟一句：「按規定只要有使用就是要收費，不然你開個價嘛，說要
收多少你多少清潔費才覺得合理！」
我聽了傻眼到講不出話，今天人是在你們旅館被弄受傷了，居然還可以用這
種污辱的口氣跟顧客說話
我說：「不用退了，我又不是乞丐跟妳在這邊一百塊兩百塊的討價還價，但
我會讓大家知道妳們是怎麼對待顧客的。」說完我就帶著女友去醫院包紮。
由於女友的姊姊就是媒體記者，原打算透過某週刊同業友人告訴大家這間旅館
的惡劣行為。女友傷口已拍照，醫院的就醫單據也都有，但考量到我和女友都
還是學生，不願把事情曝光讓父母知道，最後只好忍下這口氣作罷。
這樣的旅館我是不會再去了，文章打那麼長也希望大家見諒
我只是希望把事情的經過真實還原讓大家瞭解
希望大家日後選擇旅館時能小心一點
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