[心得]易遊網-相當不愉快的經驗

看板Hong_Kong作者hsinfang (天天開心)時間15年前 (2009/04/16 20:54)推噓7(7推 0噓 5→)

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背景: 我跟我姊姊兩個人決定4/17-4/19去香港我們跟易遊網訂購4/17晚上九點的班機到香港 +2晚飯店+4/19晚上九點班機回程(也就是機+酒自由行) 1個人8000 事情發生: 4/14號傍晚我臨時接到18號早上的面試通知 4/15號我姊姊跟專員聯絡詢問是否能延期或取消但他回答說因為票已經開好,所以不能延航班也不能取消住宿(因為是團體) 而且三天前如果延期或取消都要收取70%以上費用也就是若延期或取消,我們至少會多花6000以上,等於去一趟香港要14000! 最後最佳的選擇是我多買一張機票,星期六在飛去香港, 那至於我姊就跟原訂的行程星期五晚上飛 4/16號早上10點多我打去易遊網的電話系統超爛,每次都是不同人接!我每一次都要重複一次我的訂單編號每一次都要一直轉接一直聽音樂(我的手機費!!!!) 每一次都要重複我的情形,講到我都累了,火氣也就上來!! 好!早上十點多,我打電話詢問,我確定我要買機票! 然後我問他們我能不能搭乘星期日晚上跟我姊一起回程的機票他說他待會連機票錢報價在跟我連絡 11點多易遊網回電我去裝水沒接到我回撥是易遊網的總機!但我不知道撥給我的人的分機所以我也沒有辦法回撥後來,他傳簡訊給我:小姐您好,若您沒有搭乘去程,回程也不能搭喔! 就這樣!機票也沒有幫我問!也沒有清楚交代是哪位專員! 我就默默等待回撥--------------- 下午四點!!我期中考都考完了他還沒有回撥!!!!!!!!完全不把旅客的錢看作一回事我就不高興了~再打去,又是一連串的轉接,一連串的音樂,響了好久好久我這次直接轉機票組(易遊網的專員是把機票組跟旅遊組分開, 我是跟旅遊組訂購機+酒行程,但現在好了,我要訂機票了, 旅遊組一副事不關己的態度!令人討厭) 現在好了!!光訂機票就要一萬一千元當你要跟他訂購行程的時候,他就殷勤的詢問你! 但你臨時有事情的時候,他們就很冷淡,連我原本訂購的行程專員他今天休假,他也沒有的事情交代給其他人去跟! 我想請問一下,萬一我今天不積極詢問!我訂購的8000不是就浪費了易遊網真的服務差到一個極限!!!!!!!! 後來我決定去跟別間旅行社訂購機票!然後我就在打去問延住的事情!!!! 又是一連串轉接的音樂,最後就說不能延住喔!我就把我所有的事情講了一次給專員結果他居然掛我電話!!!!掛我電話!!!!掛我電話!!!!!! 後來我又打了一次我開頭就問:原來你們可以隨便掛人電話!!! 某專員(又是另一個接):不好意思喔!請問剛剛你談到哪?? 然後他就去問剛剛那個掛我電話的專員,結果那個沒禮貌的專員就說他就在抱怨啊!!!!!!!好巧不巧~電話那頭的我就聽到了 WELL~~~~~易遊網啊易遊網令人生氣的點: 1.易遊網的專員完全不緊張,也不會幫忙處理,我最後的想到在多買一張機票! 還是其他旅行社幫忙想的 2.我4/15詢問是否能延住,他跟我說我不能確定,因為時間晚了,系統已經關了他說明天問完再回覆!但也沒有回覆,我4/16號打去他也沒有提及這個問題還要我追問他才說:馬上幫你問!我有聽了3分鐘的音樂他才問好結果:答案居然是-你們買的行程無法延住喔!如果要多留一晚要加訂但你們訂的飯店沒有國際訂房系統!所以不行訂購喔我想請問一下!如果我們的行程不能延住!為什麼你4/14號不跟我說清楚! 3.我原本的專員要休假!為什麼不把事情交代下去 4.態度惡劣至極!也不會站在旅客的角度 5.關於機票處理,就完全推託給機票組 6.易遊網的電話,能不能馬上有專人服務!每次接起來的人都不同,很困擾一直轉接也很煩 7.我前前後後共打了5-7次電話過去!每一次都是不同人接的!每一次都要重複我的情形!每一次都得不到確定的答案!最後還掛我電話結論易遊網,也沒有比較便宜!只是據點比較多叫方便若都沒有狀況發生!還真的不錯但萬一有突發狀況他的服務消極到令人不敢恭維一直拖拖拉拉~感覺專員也不是很在狀況內! 我下次不會在跟他們買任何行程了態度極差!!!!!!!!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.227.184.54

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eveee

04/16 21:17, , 1^F

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JENNIFERBABE

04/16 21:50, , 2^F

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moon0617

04/16 21:51, , 3^F

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