[心得] 港龍航空 爆爛！

看板Hong_Kong作者 (m44)時間16年前 (2008/08/06 23:35), 編輯推噓11(11推 0噓 30→)
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7月6日(星期天) 本來要從香港搭港龍航空KA488晚上20:55班機由香港飛回台北， [盤算好大概十二點多到家，然後弄一弄還可以睡飽飽隔天去上班] 當我 20:20抵達香港機場港龍15號閘口準備登機時，服務人員才臨時告知說班機延遲， 一延2個小時，要搭晚上11點的國泰航空，就是說，我必須要半夜1點鐘才能抵達桃園機場， 我沒有這麼晚到機場過，所以很怕到時候沒車到台北市區，我一個瘦小的女子獨行，所以有點慌。 因此詢問閘口的服務員：這樣，到達台灣桃園機場，你們有什麼補償措施？ (我異想天開，想說應該要安排接駁車送我們到市區之類) 服務人員冷冷地說：什麼什麼補償措施？我們只有發餐券(HK$75)。(給我餐券幹嗎！) 然後收了我原先的登機證，另外開了一張國泰航空的登記證(上面寫著改到17號閘口)， 我就很無奈又很氣地去17號閘口瞎等，一個小時後，卻發現17號閘口根本不是往台北， 於是我又去港龍服務處問，服務人員告知，閘口改到15號， 我終於忍不住發飆：改閘口怎麼不廣播？服務員笑笑地回答說：那妳要去問國泰。 我說：你們公司會不會太離譜了？班機延遲也不事先講？閘口改來改去也不說？ 只好帶著一肚子火上了飛機，到了桃園機場已經半夜1點，在毫無選擇下， 只好跟兩個不認識的陌生人共乘了一輛車回到台北市，到家已經半夜3點。 事後我在港龍的網頁寫email反映，也沒有得到回應。 我只好寫信到香港旅遊局和香港消費者委員會投訴 港龍終於回了我一封說有收到旅遊局和消委會的轉信，就這樣， 然後再也沒有回應，一個月過去了，還是沒消沒息， 辦事效率跟他們的服務素質一樣：差！！ 以前常聽朋友抱怨港龍的服務，這次親自領教到， 真是一個爆爛的航空公司。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.230.254
推
08/06 23:40, , 1F
可是港龍跟國泰不是一起的嗎
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08/06 23:42, , 2F
有次我去泰國班機突然延遲到凌晨一點多才飛
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中間時間也是改了又改才會拖到這麼晚，我也
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一個弱小女子清晨三、四點一個人到泰國機場
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所以很可以體會員PO的憤怒...我隔天睡到下
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午五點才出門，一整天都泡湯了XD
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（我的飛機不是港龍也不是國泰啦）
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推
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投到香港機場管理局看看
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08/07 00:00, , 9F
以現在航運業的景氣 客戶服務質素可能不
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是航空公司管理層的首要考慮 國泰今天的
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業績發報錄得多年來首次虧損 以現在的營
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運成本 客戶服務的質素恐怕越來越...
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今時今日坐飛機變得跟坐長途巴士沒什麼
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分別 只有靠外遊時多留意報告版
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班機延誤因素太多不評論 不過更改閘口通
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知有需要加強就真的要投訴 直接書面投訴
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會否好一點?直接寫一封信到他什麼客服經
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理等 可能會認真處理一點?
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推
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像我爸媽不常出門的要是遇到這種肯定亂了
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至少也廣播一下吧 賠錢連服務都賠光算什麼
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賣吃的也不能說賠錢然後就不顧衛生吧
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航運沒有服務 那我們跟貨物有啥差別
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推
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推F版友沒錯敬算景氣不好服務還是必
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需的吧!服務業何況顧客權益都已損失了
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=.=看來以後出國要排除港龍~原PO拍拍
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推
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覺得航空公司對顧客都不是太理采，又沒效
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率，今天搭國泰，飛機取消也是快被搞死，
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在機場整整搞掉一整天，凌晨才回到台灣
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也沒想到什麼補不補嘗，有機位就感謝天了.
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推
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改閘口在香港機場其實常碰到，所以自己都
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08/07 09:39, , 31F
隨時要注意看板 飛機延遲就真的沒辨法了
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推
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當初搭港龍還覺得很不錯XD
08/07 10:41, 32F
推
08/07 11:12, , 33F
愛用國貨吧~搭個長榮或華航不是更好?
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推
08/07 11:37, , 34F
推長榮+1 排除港龍很久了
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08/07 13:13, , 35F
台港線來說 個人覺得長榮飛機餐難吃
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華航的勉強oK...如果花同樣的錢 我會想吃
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稍微好一點點的華航 至於港龍 以前有附哈
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根打死....台港線和香港上海線 不知道現在
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08/07 13:14, , 39F
還有沒有XD
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推
08/07 22:16, , 40F
港龍出了名的會DELAY
08/07 22:16, 40F
推
08/12 22:26, , 41F
今天我在豬油時報看到原PO投書了
08/12 22:26, 41F
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