[閒聊] 帳號被誤鎖與官方交涉的過程

看板Hearthstone作者 (hkt)時間9年前 (2014/10/29 12:28), 9年前編輯推噓55(61推 6噓 72→)
留言139則, 70人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
我的帳號在昨天早上被封鎖了，收到這樣的一封mail === 親愛的玩家 您好， 遊戲帳號名稱：XXX@XXX 帳號懲處：帳號暫時凍結 3 個月 違規事項：使用自動程式進行遊戲 (統稱「外掛」) 這類行為提供正常進行遊戲無法達到的好處並且傷害其他玩家和《爐石戰記》遊戲體驗。 為保護玩家及服務本身，我們將會依照 Battle.net 使用條款 (http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/termsofuse.html) 進行帳號暫時凍結 或永久關閉。 帳號持有人需要對帳號的所有行為負責，持續的不適當行為將會導致帳號永久關閉及移除 非法取得利益。若您對本次凍結想要進行申訴或了解更多資訊，請參訪申訴流程： http://tw.battle.net/support/zh/article/6741 感謝您的體諒與尊重。 客服團隊 敬上 Blizzard Entertainment https://battle.net/support ==== 問題是 我未曾使用任何外掛 輔助程式進行遊戲 從頭到尾都是手動玩 解解每日就下線了 天梯最高也只到R9 請他去查遊戲歷程 看看我在線上都在做什麼來當作證據 客服這樣回應我 ==== 至親愛的玩家： 　　您好，我是GM阿拉庫妮，感謝您透過客服支援回報單與我們聯繫，關於您所反應 爐石戰記凍結的問題，經由客服團隊調查您的帳號歷程，您的帳號是於2014年8月28日至 2014年10月20日之間，被系統偵測到非一次性使用第三方程式的記錄，並且您的帳號無被 盜之疑慮，因此無法將您的帳號進行解凍，並且本次凍結時間為90天，屆時期滿後，系統 會自動將您的帳號解凍。 　　若您尚有其他問題，歡迎您透過線上回報單與我們連繫，謝謝您！祝您順心！ - Battle.net客服團隊，阿拉庫妮 請允許24-48小時的時間讓我們的客服對此回報單進行回應，屆時將另寄出一封電子郵件 通知給您。在此同時，我們強烈建議您不要再次建立相同問題的回報單，這樣只會增加您 的等待時間。 若您仍有任何其他問題或疑慮，請前往 <https://tw.blizzard.com/support> 並登入 Blizzard 客服支援網站並回覆相關回報單。 再次感謝您的支持 祝您遊戲愉快 智凡迪 客戶支援服務 ==== 於是乎我再度強調了我並沒有使用任何外掛 平均每天玩不到2場 天梯競技場都沒打 有沒有可能是背景程式造成誤判? 就收到了這封 ==== 親愛的玩家您好： 　　客服團隊感謝您的支持與愛護，關於您「申訴爐石戰記遭凍結」的問題。 　　很抱歉，客服團隊在今日收到原廠的凍結通知也是相當驚訝，因此次凍結了全球相當 多的玩家，並非您單一個人案件，而依照原廠的凍結程序都一定經過長時間的追蹤，系統 的記錄，程式使用上的偵測，確認無誤後進行凍結，故沒有申訴的空間與可能性。 　　（原廠的凍結是無法對玩家透露是使用哪種軟體還有功能遭凍結的，故台灣客服也無 法告知您原因很抱歉） 　　 　　而要讓您了解台灣客服是沒有任何權限去凍結玩家帳號的，故台灣客服只能以被盜方 式幫您查看有無遭到盜用，很遺憾的查詢過後並沒有任何異常的情況，台灣客服團隊只能 尊重原廠的判決，當然客服團隊會持續幫玩家留意這次凍結的情況，以及是否有任何後續 消息能夠協助玩家爭取的，台灣客服都會盡力為玩家爭取。 　　並且客服要先跟您聲明，此次的凍結非＂永久凍結＂，而是懲處凍結＂三個月＂，在 三個月後會開通帳號資格給您，目前這段時間很遺憾您無法進行爐石戰記的遊戲，只能建 議您先換個心情，玩玩其他遊戲，因為目前的情況是＂絕對沒有任何辦法能開通您的帳號 的＂，很抱歉無法協助到您，希望您能諒解我們已經盡力了。 　　最後客服建議您遊戲遭凍結是我們最不樂意見到的，每個帳號都是玩家的心血結晶， 只希望您日後遊玩本公司產品儘量保持背景應用程式的乾淨運作， 　　以及避免使用其他軟體進行遊戲，謝謝您晚安。 　　因您的案件已有多位客服協助查詢過，都判定沒有遭到盜用，故客服團隊不會再處理 您的申訴回報單請見諒。 ==== 好吧 我也只能找原廠了 重點整理如下 1.原廠鎖的 我不知道 2.原廠說你有罪你就有罪 不會提供證據 3.有背景程式作偽證也可能會被判刑 4.一審定讞 5.除非你能證明被盜 ==== 我從公測開始到昨天為止每天上線就是接每日 唯一花錢兩次是公測開兩包拿獎勵和NAXX $590 累積兩三個任務之後就來稍微解一下 加上三勝獎勵之後 平均一天50-60金 滿100金就開卡包 慢慢的也將大多數的牌都收齊了 今天遇到這件事情真的覺得很莫名其妙 我根本沒獲得任何的利益 老老實實的玩 就這樣鎖三個月 唉 -- Hermione#1964 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.146.92.143 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Hearthstone/M.1414556880.A.A83.html ※ 編輯: ji2my (122.146.92.143), 10/29/2014 12:29:43
→
10/29 12:31, , 1F
前面有例子說 假設你開著爐石掛著時 有玩其它遊戲
10/29 12:31, 1F
→
10/29 12:31, , 2F
然後有加掛一些東西 不一定是和爐石相關 也有可能
10/29 12:31, 2F
→
10/29 12:31, , 3F
再來你的電腦是你一人專用還是有時候別人用的情況
10/29 12:31, 3F
→
10/29 12:32, , 4F
都沒的話就真的是衰了
10/29 12:32, 4F
推
10/29 12:39, , 5F
南港拍桌 以其他遊戲的經驗就是 去現場一切好橋
10/29 12:39, 5F
→
10/29 12:40, , 6F
之前有很多文章是問題線上搞半天搞不定 去現場秒解
10/29 12:40, 6F
推
10/29 12:43, , 7F
玩爐石就看看網站逛ptt就好，多餘的程式別開
10/29 12:43, 7F
推
10/29 12:44, , 8F
誤判也只能算自己倒楣...哪知道暴雪擋那些軟體
10/29 12:44, 8F
→
10/29 12:47, , 9F
會不會是巨集滑鼠!!!
10/29 12:47, 9F
推
10/29 12:52, , 10F
對阿根本不知道哪些會被擋
10/29 12:52, 10F
推
10/29 12:55, , 11F
有些遊戲為了遊戲順暢(?)可能會要你先裝什麼小程式
10/29 12:55, 11F
→
10/29 12:55, , 12F
感覺有機會被誤判 為不當程式
10/29 12:55, 12F
推
10/29 13:03, , 13F
找消保官，看能不能利用公權力要到證據？
10/29 13:03, 13F
推
10/29 13:04, , 14F
上這種顏色很難閱讀...
10/29 13:04, 14F
推
10/29 13:07, , 15F
你有用過哪些背景程式,可以說一下嗎?讓我們注意一下
10/29 13:07, 15F
→
10/29 13:09, , 16F
案件精靈 autohotkey 連點程式可能都會中
10/29 13:09, 16F
→
10/29 13:10, , 17F
通常案例都是其他遊戲用這些東西被抓
10/29 13:10, 17F
推
10/29 13:11, , 18F
你拿台灣的消保官去跟美帝的公司講啥公權力?
10/29 13:11, 18F
推
10/29 13:15, , 19F
我也有朋友被誤鎖，他什麼盒子輔助工具都沒裝。跟
10/29 13:15, 19F
→
10/29 13:15, , 20F
客服講也是鬼打牆。最後氣到砍遊戲。唉
10/29 13:15, 20F
推
10/29 13:19, , 21F
你不去找消保官 找蠢客服有個屁用 蠢
10/29 13:19, 21F
對不起 我蠢
推
10/29 13:20, , 22F
之前星海多少人被RC陰了 遇到就認了吧
10/29 13:20, 22F
噓
10/29 13:20, , 23F
純噓藍字，非常影響閱讀
10/29 13:20, 23F
抱歉我修掉了
推
10/29 13:21, , 24F
提不出證據你跟客服吵再多也沒用
10/29 13:21, 24F
我能提什麼證據...我只希望他們能去看記錄
推
10/29 13:23, , 25F
客服除了官方話 啥都不會說
10/29 13:23, 25F
噓
10/29 13:31, , 26F
藍到我眼睛瞎了
10/29 13:31, 26F
噓
10/29 13:39, , 27F
藍個屁喔
10/29 13:39, 27F
對不起
推
10/29 13:41, , 28F
藍字還好吧 有這麼脆弱?
10/29 13:41, 28F
→
10/29 13:44, , 29F
我是覺得 證據應該要由官方提出來 什麼都不講就被鎖
10/29 13:44, 29F
噓
10/29 13:44, , 30F
覺得難閱讀=脆弱 哪來的神邏輯
10/29 13:44, 30F
→
10/29 13:45, , 31F
觀感很差 要怎麼證明自己沒有用外掛 不可能嘛...
10/29 13:45, 31F
→
10/29 13:46, , 32F
這就比公信力啊 玩家說沒有BZ說有 我當然信BZ
10/29 13:46, 32F
噓
10/29 13:47, , 33F
先說有沒有洗過任務吧 洗過的一堆都被鎖
10/29 13:47, 33F
我沒洗過任務 只有把不想解的每天換一次而已
→
10/29 13:50, , 34F
還有一個是原po可能中了key logger類的病毒，然後
10/29 13:50, 34F
還有 69 則推文
還有 2 段內文
推
10/29 17:05, , 104F
我猜被鎖的很多人首頁打開是hao123 or Ask.com
10/29 17:05, 104F
→
10/29 17:06, , 105F
不是說這兩個站怎樣 是在說電腦使用習慣
10/29 17:06, 105F
推
10/29 17:14, , 106F
http://tinyurl.com/lvsphd9 電腦使用習慣ˊ_>ˋ
10/29 17:14, 106F
→
10/29 17:21, , 107F
我沒辦法保證我的背景程式都是乾淨的?
10/29 17:21, 107F
我在意的點是說我使用外掛進行遊戲，問題是我並沒有 我只是可能包包裡有刀子(犯罪工具)，但是我並沒有砍人(犯罪行為) 這樣就直接鎖有點說不過去吧
推
10/29 17:25, , 108F
10/29 17:25, 108F
→
10/29 17:26, , 109F
行政院消費者保護會線上申訴系統 不客氣_(:з」∠)_
10/29 17:26, 109F
謝謝你 等我外國客服反映無效後我會考慮 ※ 編輯: ji2my (122.146.92.143), 10/29/2014 17:54:22
推
10/29 17:56, , 110F
系統偵測就是偵測到你有犯罪工具 就算犯罪了...
10/29 17:56, 110F
噓
10/29 17:58, , 111F
可以用台灣的消保法，去管美國的公司喔，教我
10/29 17:58, 111F
推
10/29 18:09, , 112F
說管不到的，有聽過google的鑑賞期事件嗎
10/29 18:09, 112F
→
10/29 18:19, , 113F
你擁有的可能是槍阿
10/29 18:19, 113F
→
10/29 18:23, , 114F
話說不是有公告了嗎?
10/29 18:23, 114F
(三)嚴禁散播或討論官方所禁止之外掛或鑽遊戲漏洞之方法 包含所有影響遊戲公平性之行為 公告是禁止討論外掛 我這篇聊的是帳號被鎖交涉 應該沒有很大的關係
推
10/29 18:34, , 115F
你可能開爐石，同時又偵測到某個被認定外掛的程式
10/29 18:34, 115F
→
10/29 18:36, , 116F
兩個既然同時存在，就算BZ的判定你踩線也無可奈何
10/29 18:36, 116F
→
10/29 18:37, , 117F
所以就是要原廠肯給你資料，看是哪個程式
10/29 18:37, 117F
→
10/29 18:37, , 118F
你再提出證明說，那個跟爐石沒有關係
10/29 18:37, 118F
→
10/29 18:49, , 119F
拍拍 去拍桌巴 出了問題拍桌大概都能解決
10/29 18:49, 119F
→
10/29 18:50, , 120F
不要像稍早的那東西 開掛還上來哭哭
10/29 18:50, 120F
→
10/29 19:37, , 121F
其實智XD每次都推給BZ，BZ又從來不理台灣消保官
10/29 19:37, 121F
推
10/29 19:54, , 122F
Google後來不是勝訴然後台灣還是被忽視嗎？後續怎
10/29 19:54, 122F
→
10/29 19:54, , 123F
麼了
10/29 19:54, 123F
推
10/29 20:28, , 124F
簡單的說google案是中央地方權限和鑑賞期的爭議
10/29 20:28, 124F
→
10/29 20:29, , 125F
不過google在台灣也適用消保法是沒有疑問的
10/29 20:29, 125F
推
10/29 20:40, , 126F
真有guts 直接叫消費者換遊戲玩 XD
10/29 20:40, 126F
推
10/29 20:52, , 127F
你花的錢太少了 不算重要客戶
10/29 20:52, 127F
我SC WC3 D2 SC2 D3都有 WOW也花了三萬上下 (淚 封測資格卻永遠都抽不到 我好想玩英霸啊~~~ ※ 編輯: ji2my (111.248.193.169), 10/29/2014 21:46:53
推
10/30 00:51, , 128F
同情推，這麼講我時常實驗室忘記登出就回家開爐石
10/30 00:51, 128F
→
10/30 00:51, , 129F
…
10/30 00:51, 129F
→
10/30 06:54, , 130F
對於bug處理速度跟更新速度 看標題大概就猜到內容了
10/30 06:54, 130F
推
10/30 11:02, , 131F
以前星海被同樣理由鎖住 回覆一樣直接怒跳遊戲
10/30 11:02, 131F
→
10/30 17:14, , 132F
沒用第三方被鎖 出來要討個公道還要被護航的酸 感
10/30 17:14, 132F
→
10/30 17:14, , 133F
謝暴雪善液
10/30 17:14, 133F
推
10/30 18:43, , 134F
同情推QQ 暴雪處理這方面真得很沒誠意
10/30 18:43, 134F
推
10/30 19:56, , 135F
就是愛酸才算玩過魯蛇戰記? (被打) 或者工讀生?
10/30 19:56, 135F
推
10/31 02:09, , 136F
樓主也太可憐 被鎖 英霸測試也拿不到O_o
10/31 02:09, 136F
推
10/31 03:10, , 137F
BZ向來就是說有罪就有罪.... -_-
10/31 03:10, 137F
推
11/03 14:58, , 138F
真的不知道標準 我用盒子沒被鎖 反而朋友莫名被鎖
11/03 14:58, 138F
推
11/03 20:30, , 139F
跟你說 我上次魔獸世界被清帳號也是 quit就好了
11/03 20:30, 139F
‣ 更多 ji2my 的文章
文章代碼(AID): #1KK6pGg3 (Hearthstone)
‣ 更多 ji2my 的文章
文章代碼(AID): #1KK6pGg3 (Hearthstone)