[心得] HiFiMan HE1000SE 原廠送修歷程分享

看板Headphone作者 (讀書人)時間2年前 (2021/12/17 11:48), 2年前編輯推噓114(117推 3噓 180→)
留言300則, 55人參與, 2年前最新討論串1/1
因緣際會，我不幸的需要用到這項服務 在寄送的過程中感到心力交瘁，特此紀錄供大家參考 並祝福大家不會有用到的那一天QQ ----正文---- 本次要送修的是右邊耳罩沒有聲音的HE1000SE 因為保固僅到今年12月，而我是10月底左右遇到的 所以其實時間也蠻短的QQ 一時間也不知道怎麼辦，查了很多文章 蠻多資訊也蠻亂的，還好總算是順利完成了，以下是流程 一、聯繫客服 我是在淘寶-HiFiMAN官方店，直接找客服聊聊 直接跟客服說明，我有壞掉的HE1000SE要送修，有保固書但是沒有購買証明 客服直接回覆沒有關係，請我把耳機+保證書寄送到它們維修部門就可以 同時在裡面放一張小字條，說明故障情形、維修好後要寄回的收件人、電話、地址等資訊 https://i.imgur.com/06QpYKI.png
二、寄送耳機 整個步驟中最麻煩的一段 我與客服連繫後，直接在順豐預約收件，要寄送耳機去大陸維修 結果隔天收到順豐的回電:先生你好，請問你要寄送的耳機型號跟定價多少? 必須完整的填寫，寄大陸後要報關然後依照對岸的法規依定價收稅 所以要先填寫報關委託書、商業發票、報關單、出口核銷單等等..... 我當下真的是覺得...我又不是買，是維修耶，要依定價收稅也太扯了吧 但是順豐那邊是回覆，沒辦法，他們規定就這樣，而且最近查很嚴之類的 所以先取消我的預約，等我都準備好再叫件 後來我也上網查了寄送對岸的收稅問題 https://home.gamer.com.tw/creationDetail.php?sn=4139252 看到真的是嚇傻了...30% !!!! HE1000SE定價的30%....我真的是沒辦法啊...... 最後最後，選擇了一間報價很高，但是可以包稅的小三通貨運 https://i.imgur.com/ZHJQJkF.png
再加上寄送到它們公司的黑貓，大概花費2250 三、再次聯繫客服 等上面的貨運通知已寄送到目的地後 再次聯繫淘寶HiFiMan客服 客服請我提供貨運單號查詢，查詢後有確認有收到 並請我加它們微信可以追蹤後續維修 (要創新帳號需要已經有微信的人幫忙認證，這真是一個很奇怪的制度 趕緊麻煩了有微信的朋友幫忙) 加了微信客服後，可以看到已經建立的單號，到此心安了許多 同時，請客服幫忙可否更換已經鬆脫的頭帶 https://i.imgur.com/wp6orji.jpeg
過了1個禮拜後，再次詢問客服 他們回覆修好了，請我提供身分證字號，隔天幫我安排寄回 到此事情終於順利完成..........才怪，還有最後一關QQ 四、台灣報關 很不幸的，過幾天我接到順豐的電話 說我的這箱被海關查驗，它們質疑耳機的價格與申報不符 要我提供正確的價格，於是我趕緊跟順豐說明 我這不是新買的耳機，是送修的 然後順豐請我提供我送修寄送的貨單、跟客服聯繫的証明等等，越詳細越好 我也趕快努力的把我手邊有的資料整理好，提供出去 同時我又回來查了相關的法規 https://i.imgur.com/pDcGdC9.png
應該是不用吧...我是保固內免費維修，HiFiMan連運費都沒跟我收!! 順豐回電給我說資料確認有收到的時候，我也跟它說明我有查到這條 但是......最後順豐還是回電說，海關還是要收我稅... 它認定這耳機價值3萬，要收我5%，也就是1500的稅 雖然我覺得萬分不合理，但是我也不知道我能怎麼辦 覺得懶了，所以EZWAY直接拿出來付款了事... 到此就是最後一關了，之後順豐就順利的把東西送回給我了 ----心路歷程---- 說實在，臨時要處理這個真的覺得很煩 過程中其實遇到很多障礙 一直在查資料，在決定要寄出的時候，其實心裡是抱著下面的想法 要是不幸寄丟，就算了，當我掉錢吧..當作一個退燒的契機吧! 還好過程還算順利 然後真的要很稱讚HiFiMAN 針對保固內處理相當乾脆，我後來追加要更換的頭帶 本來是預定要收費的，它也直接免費幫我換新的 修好後寄送回給我也不收費，真的是很棒的維修體驗 下面追加為什麼會有這支耳機出現的故事 ----事情分隔線---- 開始是這樣的，有天在板上看到一隻HE1000SE https://pttweb.tw/s/3UCpVo (原文刪掉了，我不知道為何原PO要刪除) 覺得價格以在台灣而言算蠻好的 (請注意台灣，其實對岸二手市場很大，而且價格很好，有淘寶可以裝鹹魚看看對面二手價 本次的主角其實也是對岸的二手，不過因為可以省去自己去買+運送回來的步驟， 所以覺得還是可以) 當下就直接寄信了，因為人不在新竹所以選擇直接匯款請賣家寄送 賣家也很快的寄出了，但是收到之後就是痛苦的開始了 1.開盒的時候，原盒上蓋的板子直接掉落..好吧 這不太重要 (手邊沒照片，有人有興趣想看的話我回家再補) 2.雖然原文裡提到耳罩及頭帶9成5新，但是實際拿到才發現，頭帶跟頭梁固定的地方 已經是完全鬆掉了 好吧，東西沒有很完美，但是收二手的，我有心理準備，所以決定先放在一邊 準備接線來聽，根據也有它的朋友心得、版上大大的試聽心得 我真的很期待它的聲音!! 一聽!!! 真的是相當震撼!!!! 右耳沒有聲音............. 我真的心都涼了，當下是使用4.4，我趕緊換了6.3、3.5...一樣是右耳都沒有聲音 馬上寄信給原賣家詢問 當然，原賣家回覆在他那邊的時候都是好的 當下真的覺得蠻不知所措的，畢竟它也是蠻貴的了.... 原賣家則是來信跟我說，因為保固只到12月，要是我要送原廠的話要快 好，看到這我也大概了解，原賣家大概是不願意退的 又看了看原文章，(有問題用中文聯絡原廠) 好吧...是我不能面交確認，貪圖方便，我認，我就處理吧 也許真的在原賣家那邊是OK的，是運送過程中出了問題 要是我是賣家，賣耳機卻碰到這樣也覺得很倒楣吧 將心比心，既然原賣家都說在他那邊是正常 好，我認，我處理 所以在此也學到一個經驗 1.貴重物品優先選擇面交，當面確認是否能正常運作 2.如果真的不方便當面面交，賣家應錄影確認運作正常，並保持錄影到封箱完成 3.買家從收到物品後，從開箱到上機都應該錄影，記錄從收到>上機的過程 保護自己及對方 ----最終話---- 以上，又是落落長的一篇文章 其實從開始到過程，我都覺得蠻煩燥的 還好最後東西順利的修好回來了 雖然增加了一些成本 但是上機聽完後，只覺得 值得啦，真的好好聽喔........ 所以還是又有了熱情來記錄送修的程序給大家參考 不過，還是祝福大家沒有用上的那一天 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.159.191 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1639712908.A.1E2.html
推
12/17 11:57, 2年前 , 1F
台灣稅的部分，有心力應該能爭取免稅
12/17 11:57, 1F
根據我查到的資料，我也覺得應該可以免稅 而且因為海關是有開箱查驗的，我還可以看到我送修的小紙條還在盒子正上方 但是海關還是硬要收我稅...我也不知道這要去哪裡反應 當下覺得很煩燥，所以想說付錢了事算了....
推
12/17 11:58, 2年前 , 2F
我記得板規有說交易文不能刪價格跟文章
12/17 11:58, 2F
真的耶，翻了下板規有提到
推
12/17 12:01, 2年前 , 3F
官方服務真的好，鹹魚都是我買二手的參考價，hi吧常客了XD
12/17 12:01, 3F
真的很好!! 這次經驗蠻推官方的服務的!!
推
12/17 12:12, 2年前 , 4F
寄回來的時候 我記得好像可以聯絡他們寄給轉運倉
12/17 12:12, 4F
沒經驗QQ，以前也沒碰過，沒有想到這樣會被課稅
→
12/17 12:13, 2年前 , 5F
最近真的對岸怎麼買怎麼被課稅.... 所以都乖乖寄轉運了...
12/17 12:13, 5F
唉...學一次乖...以後...不對，希望以後還是不要再用到ORZ
推
12/17 12:15, 2年前 , 6F
寄海外一直以來都要提供哪堆東西啊
12/17 12:15, 6F
QQ 沒有經驗不知道，不過提供資料還好，最麻煩的是不知道會被課多少稅 所以還是選擇了包稅的方案，畢竟它原本的定價真的很高... 課個5%都還是太痛了....
推
12/17 12:19, 2年前 , 7F
雖然不是絕對，不過看
12/17 12:19, 7F
→
12/17 12:19, 2年前 , 8F
到東西貴 篇數少 日期又很接近那可能要小心，但如果你
12/17 12:19, 8F
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12/17 12:19, 2年前 , 9F
能面交的話最好不要貪小便宜(？
12/17 12:19, 9F
真的...學一次乖了，高價物品真的傷不起一次意外 所以也把學到的經驗打出來，提醒大家也提醒自己 還好HiFiMan願意處理
推
12/17 12:20, 2年前 , 10F
刪文章感覺有鬼欸...稅的部分可以請物流公司給你負責處理
12/17 12:20, 10F
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12/17 12:20, 2年前 , 11F
這個貨件的報關專員聯絡方式，你再提供相關證據給他證明就
12/17 12:20, 11F
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12/17 12:20, 2年前 , 12F
可以了。但付錢之後就比較難處理了XD
12/17 12:20, 12F
相關的証明我都有給報關專員喔! 他有跟我要 對話截圖、我寄送過去的証明、寄送時的照片、維修字條、對岸的建單資料 通通都給了QQ 但是他還是要課我稅....
推
12/17 12:21, 2年前 , 13F
一言難盡的感動以及是我聽過最糟糕的一次交易 我覺得
12/17 12:21, 13F
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12/17 12:21, 2年前 , 14F
賣家根本不老實QQ
12/17 12:21, 14F
以交易經驗來說真的蠻糟的ORZ 但是我自己也不夠小心啦.....有些東西先要求可能會好點
→
12/17 12:23, 2年前 , 15F
這個我們無從得知 畢竟我現在幾乎是買日y二手 基本上都
12/17 12:23, 15F
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12/17 12:23, 2年前 , 16F
買有殘缺自己修居多，但是無法自己修那就要自己衡量是
12/17 12:23, 16F
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12/17 12:23, 2年前 , 17F
否能接受這種意外，除非便宜到賭不會維修，不然買對岸
12/17 12:23, 17F
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12/17 12:23, 2年前 , 18F
東西寄回去應該有點麻煩
12/17 12:23, 18F
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12/17 12:24, 2年前 , 19F
代理跟保固的價值就在這裡(當然也要有確實發揮作用
12/17 12:24, 19F
真的..要是有代理跟保固就可以給它們處理了QQ 也是我貪便宜啦，畢竟跟台灣定價真的是有相當的差距 而且沒處理過，從大陸買東西感覺很簡單 沒想到寄回去那麼難...
推
12/17 12:41, 2年前 , 20F
靠邀 原po好雖 我差點買文章這隻,幫QQ
12/17 12:41, 20F
原文有看到你的推文XDD
推
12/17 13:03, 2年前 , 21F
辛苦了QQ
12/17 13:03, 21F
還好有順利修回來QQ
推
12/17 13:08, 2年前 , 22F
看來HiFiMan的二手耳機還是測一下會比較好，品質很難說
12/17 13:08, 22F
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12/17 13:08, 2年前 , 23F
原本這支也想買，沒想到後續有這些問題，辛苦了
12/17 13:08, 23F
也不知道到底是壞在哪，不過還好男人家的保固處理很好 相當乾脆
推
12/17 13:19, 2年前 , 24F
幫原po拍拍，同是男人家用戶,貴的東西還是面交確認
12/17 13:19, 24F
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12/17 13:19, 2年前 , 25F
好些，其實在新竹我是可以幫你啦XD
12/17 13:19, 25F
真的，早知道就拜託你幫忙面交了QQ
還有 236 則推文
還有 19 段內文
推
12/17 22:00, 2年前 , 262F
我也覺得既然賣家有心想補償 買家也覺得無所謂那就沒
12/17 22:00, 262F
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12/17 22:00, 2年前 , 263F
有必要再針對誰誰誰怎麼樣了 原po也只是想分享給大家這
12/17 22:00, 263F
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12/17 22:00, 2年前 , 264F
件事的經過跟怎麼處理的方式而已
12/17 22:00, 264F
推
12/17 22:03, 2年前 , 265F
要賣家個人保7天滿瞎的就是，誰知道你這7天怎麼用的...
12/17 22:03, 265F
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12/17 22:09, 2年前 , 266F
不要選順豐, 你去淘寶找私人集運 他們都有辦法不會被
12/17 22:09, 266F
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12/17 22:09, 2年前 , 267F
顆稅 而且價格便宜很多
12/17 22:09, 267F
推
12/17 22:41, 2年前 , 268F
對岸交易寄送，我都用私人集運，有的有包稅，價錢可能稍
12/17 22:41, 268F
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12/17 22:41, 2年前 , 269F
微貴一點，但是比較不會有狀況。
12/17 22:41, 269F
→
12/17 22:44, 2年前 , 270F
耳機這種東西，還是盡量不要買二手貨，畢竟是戴在頭上，
12/17 22:44, 270F
→
12/17 22:44, 2年前 , 271F
跟器材供在桌上的使用情境差很多。
12/17 22:44, 271F
噓
12/17 23:20, 2年前 , 272F
不能遵照規定就滾吧
12/17 23:20, 272F
推
12/17 23:38, 2年前 , 273F
好了啦 大家開心聽耳機就好了 該說明的說明 該檢舉的
12/17 23:38, 273F
→
12/17 23:38, 2年前 , 274F
檢舉 沒事做覺得太閒的全寫耳機心得文啦
12/17 23:38, 274F
→
12/17 23:38, 2年前 , 275F
*去寫 打錯字 尷尬
12/17 23:38, 275F
推
12/18 02:28, 2年前 , 276F
我一直以為「符合規定」是行事的最低標準 無論是法律還是
12/18 02:28, 276F
→
12/18 02:28, 2年前 , 277F
版規(先不論惡法亦法) 原來習慣可以凌駕於規定之上 學到
12/18 02:28, 277F
→
12/18 02:28, 2年前 , 278F
了
12/18 02:28, 278F
推
12/18 02:59, 2年前 , 279F
我在AA賣曾有個保7天就是 我知道我是少數啦
12/18 02:59, 279F
→
12/18 03:00, 2年前 , 280F
另外你們可以看我前面講的 我只是建議一個比較好的方式
12/18 03:00, 280F
→
12/18 03:01, 2年前 , 281F
我最關心的還是沒尊守板規 不然幹嘛檢舉
12/18 03:01, 281F
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12/18 03:08, 2年前 , 282F
遵 ==
12/18 03:08, 282F
→
12/18 06:52, 2年前 , 283F
我在網拍買基本上大家都寫no return就是
12/18 06:52, 283F
推
12/18 08:56, 2年前 , 284F
遇到海關的情況，請和快遞公司要海關承辦人員的電話，直
12/18 08:56, 284F
→
12/18 08:56, 2年前 , 285F
接有禮貌的說明。我試過有效，請他確認東西是二手有使用
12/18 08:56, 285F
→
12/18 08:56, 2年前 , 286F
痕跡，他就會放行了。
12/18 08:56, 286F
!! 我沒想過可以要海關的電話.... 感謝iamala大大說明 ※ 編輯: nonpeople (220.137.230.238 臺灣), 12/18/2021 08:58:38
推
12/18 14:38, 2年前 , 287F
推個，看文字敘述都能想像這過程有多累
12/18 14:38, 287F
推
12/18 16:10, 2年前 , 288F
前一陣子我從國外買太多東西，身分證字號被海關註記，
12/18 16:10, 288F
→
12/18 16:10, 2年前 , 289F
所以每個箱子都會被開，所以Elex包括換貨總共被開兩次
12/18 16:10, 289F
→
12/18 16:11, 2年前 , 290F
第二次我直接聯絡海關承辦人員，給他invoice(印象中有
12/18 16:11, 290F
→
12/18 16:12, 2年前 , 291F
repair字眼)、我跟Drop往來的email、第一次的稅單等資料
12/18 16:12, 291F
→
12/18 16:12, 2年前 , 292F
第二次就沒被收稅了
12/18 16:12, 292F
→
12/18 16:16, 2年前 , 293F
呃，第二次的invoice好像已經在箱子裡了
12/18 16:16, 293F
噓
12/18 16:57, 2年前 , 294F
還有人要來洗地唷 QQ什麼?
12/18 16:57, 294F
推
12/19 13:55, 2年前 , 295F
刪文歸刪文，但如果有給面交選項還要7天保固就太扯...
12/19 13:55, 295F
推
12/19 16:42, 2年前 , 296F
我猜hifiman寄回來的時候申報了一個過低的金額
12/19 16:42, 296F
→
12/19 16:43, 2年前 , 297F
一看就太假 才會被海關特別去查價錢什麼的
12/19 16:43, 297F
→
12/19 16:43, 2年前 , 298F
通常你報一個正常點的(ex:10000台幣)還比較保險
12/19 16:43, 298F
推
12/20 22:04, 2年前 , 299F
送回對岸保固 佩服
12/20 22:04, 299F
→
12/20 22:07, 2年前 , 300F
三萬 5% 1500 我之前原價九千的耳機都被收一千多了
12/20 22:07, 300F
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