[超幹] 幹你媽的勒
這次搭機返台是幾次來往台日之間最慘的一次...
自從知道颱風可能會在返台前後撲台之後，
一直到搭機前我們都還在確認班機的起飛狀況。
當天從家裡出發前也確認過才出門。
結果早上10點多到機場櫃檯想Check in，
JAL的人員就不讓我們Check in。只草草地交代幾句，
說是因為颱風天還不確定能起飛，
請我們等一等。還說等一下就會有廣播告知結果。
聽到這樣的話心都涼了一截。既然如此為何早上沒有在網站上註明呢？
這就算了，到一旁的等候區等，到了11點多，在催了他們兩次之後，
才終於聽到廣播說原訂13:40起飛的班機取消。
然後就跑出幾個地勤，發給大家一張紙，
上頭抄著日本當地的JAL預約訂位電話。
也就是說從這個時候開始我們被放生了...拿出手機打訂位電話，
最先聽見的訊息不是要幫我們轉接人員，
而是告知我這個號碼每xx秒收oo元...
耐著性子聽完語音，又一個語音...聽了很久就是沒轉到"真人"。
於是FB跑到櫃檯抗議，既然要叫客人自己打，
怎麼給這種轉了半天沒人出來聽的號碼？
FB請地勤用JAL的電話打過去，等有人來聽再給我們。
老實說，我以為這種突發狀況，航空公司就算不讓我們原機延後出發，
也該開個專門的訂位櫃檯替我們這群倒楣鬼服務啊？
怎麼就丟了張寫著訂位電話的紙就了事，
拍拍屁股就想推卸責任呢？！老天！
更慘的是訂位中心說：今天,明天,後天的機位全都滿...最快的是禮拜五的班機！
這時，一對情侶聽到我們跟櫃檯講日文，知道我們會講日文，
請我們幫忙溝通一下，
然後一起訂位。我趕緊請FB問完我們的訂位之後，替他們也問一下。
爆點1出現了...訂位中心竟然還說：
「既然你們不是一起的旅客，請他們自行打電話進來訂位」
請問...你們JAL的電話是打進去有獎金嗎？同樣要訂位就不可以一起打？
何況我們還是特殊狀況（被cancel....)什麼爛服務啊？！
他們不會講日文你還要他們自己打？
都跟你講了我們是被你們公司取消機位的倒楣鬼了......
其中更別提那些陸續跑來試圖說服我們自己想辦法訂位，態度差勁的地勤了。
徹底摧毀大家對JAL的印象。JAL??最低。。。
在我們據理力爭要航空公司幫我們處理找不到機位的狀況時，
部分同班機的台灣旅客也慢慢靠了過來。
全是一些不太會講日文的旅客。大家聽到機位得拖到禮拜五才有都很慌張，
也很氣憤。
因為JAL丟著大部分不懂日文的人自生自滅。
連華航都主動準備了班機取消證明書，
還廣播請大家過去拿了，只有JAL要大家一個個跑來要。差勁*100!
大家都對JAL的處理態度氣憤異常。因為我們的訴求就是請他們負責調整機位，
讓我們能夠盡早回台。
但是他們卻不斷的重複：「這是天災，我們也不想，而且你們再怎麼吵，
今天也是沒辦法起飛。
請明天一早再來排waiting。」
呃...這些人的理解能力有問題嗎？？
我們並沒有要求JAL一定要讓我們在颱風天回台灣啊！？
我們是要求他們負責替我們處理好候補的機位or安排我們延遲出發，
而不是只丟個電話了事。
他是怎麼聽的，以為我們杵在那裡是想叫他們準時起飛？別鬧了...有颱風耶。
而且，拜託...他以為大家都住在日本嗎？聚在一起的大多是自助旅行,
出差,或者是探親的人。
大家身上帶的現金有限，根本不可能每天來回旅館與機場，
滯留的不便難道都得自己吸收嗎？還有人搭了三個小時的電車來到機場，
你要他們回去明天再過來，用說的還真輕鬆咧....
更生氣的爆點2就是，正當大家在櫃檯交涉的時候，
上方的螢幕竟然秀出：JL649的班機延後到隔天早上9點出發。
當天回台灣的班機有早上JL641, 下午一點JL645, 以及晚上7點出發的JL649。
JL641的班機早上10點就準時起飛，雖然還是無法回台灣，
而必須原機飛回到關西機場待命，
可是隔天就能繼續飛往台灣。而晚上的JL649雖然跟我們一樣被颱風耽誤，
卻也早早安排了隔天起飛的行程，為什麼只有我們JL645要被整個取消，
還得自己想辦法橋機位才能回台灣？？
接著當我們跟地勤要求開個櫃檯幫我們處理機位事宜時，地勤居然說：
「如果我們照做，對其他人不公平。」
真敢講...取消完我們的班機就放生我們，
然後替我們下一班飛機安排好隔天起飛就公平喔？
說真的...就算隔天要起飛，也應該先排我們這班吧？！
不管他們有什麼內情而做出這樣的安排，
他們對我們這班飛機的乘客的後續處理上並未表現出足夠的誠意。
還好這次遇到的一批旅客中，有人很熱心，
到處找跟我們一樣被取消的旅客來一起交涉，增加氣勢。
也有人雖然不懂日文，卻熱心的跟著一起抗議。
這次的事情讓我看到很多不同的人性。
遇到這樣的狀況，台灣人真的不夠團結。有一小群人完全不肯過來一起幫忙，
還有一些跟團的只想等著旅行社處理。當然，也不肯移駕過來一起交涉。
當天看到兩個團。其中一個團很快速的就被導遊安排好旅館，
直接移動到旅館，我相信後續導遊也一定會有所安排。
另外一團約2,30人的旅行團就不同了。導遊雖然懂日文也不過來幫忙也算了，
整團人就傻傻地坐在等待區，說是要等台北的旅行社來處理......
（拜託...台灣放颱風假你們知道嗎？）結果直到我們得到隔天的機位前。
那團人還坐在機場等...（慢等吧!)
那天光是在櫃檯就站了3-4個小時，
罵了很久很久他們才肯請出真正能處理事情的經理出來。
透過這個統一的窗口，我們終於不必再應付那些三不五時跑出來不肯幫忙
又害我們得一再交涉需求的可惡地勤。
大約下午2-3點吧？在經理的勸說下，
我們一隊人馬移動到等待區。
經理答應定時來回報跟總公司提出加大飛機，
擠出機位讓我們回台灣的要求進度如何。
他說如爭取到機位的話，
會優先開放50個名額讓我們這些聚在那裡爭取的人。
我們問他說要不要我們列出名單給他。他說不用，
到時他們會開個專門櫃檯，
我們只要拿著護照登記就可以。不過，以防萬一，
畢竟我們這群人已經為了交涉的事情沒吃午飯，
又餓又累的站在櫃檯講了幾個小時，
不希望被其他不願意幫忙的人搶先。
於是我拿出一張紙將大家的名字登記上去備用。到這種時候，
居然還有個白目的人說：
「應該不用寫吧？」我按捺著怒氣勸他留了名字。
看在同為台灣同胞的份上。
（因為這些人只站在旁邊看，明明會講日文也不出來一起罵交涉...
還真會"幫忙"啊)
到了下午6點多，日本經理終於帶來好消息。
JAL決定將隔天早班飛機加大，而我們也拿到了優先權。
重要的是，我們不用自己打電話，
只要到專為我們開的櫃檯就可以預約。
早先不讓我們列名單的日本經理知道我們有登記名單，
還跑過來要我們照名單每五個人一組過去處理訂位的事情。
原因是他們怕我們一團人擠過去會被其他沒過來交涉的台灣旅客發現....切...
早知道就不讓剛剛的白目人登記名字了，哼！
看你現在會不會覺得自己登記名字沒有用！
沒登記名字就不能優先訂位的，ok？
經過幾個小時的努力與擔心，
我們終於在晚上快7點的時候確認了隔天早上10點起飛的機位....
除了我們以外，其他的人因為不想多花旅館&交通費。
加上隔天很早要check in。
大家決定夜宿機場....聽說到了晚上空調都被關了...悶得很。
辛苦大家了...
而我們雖然可以回家睡，可是要拖著一大堆東西爬坡回家也很累。
還好機場有置物櫃，可以把行李寄放過夜。不然又拖著2大2小行李箱，
外加推車跟小妹妹一隻。還有回程路上下雨的狀況...可能會更累！
為了避免發生狀況，隔天我們一家6點就起床,7點就到了機場。
到了機場，長長的人龍讓我們嚇了一跳。不愧是颱風天啊...
這時很幸運地看到昨天一起抗議的戰友，
他們帶我們到特別為我們這群人開的check in 櫃檯，
快速地完成Check in動作。到這個時候，加上早上失眠起來確認的氣象資訊，
我才有一種：
這次應該回得了家的踏實感。
回家，真好！
JAL真的完蛋了啦...危機處理能力很差，配上一大堆講話白目，
態度差勁的地勤。
我決定跟他說再見，以後要改搭EVA 或者是ANA，
再不然哪天勇氣比較夠的時候
可能也會考慮搭華航。cc～總之...就是不搭JAL啦！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.13.220
※ 編輯: ggyy21201 來自: 118.165.13.220 (09/02 23:09)
※ 編輯: ggyy21201 來自: 118.165.19.76 (09/03 15:54)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 1 之 2 篇)：