[新聞] 新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」
新車一個月修5次…車主提「檸檬車條款」 品牌已回應：與車主積極協商溝通中
聯合報／ 記者陳敬丰／宜蘭即時報導
桃園林姓女子9月在TOYOTA宜蘭縣羅東營業所買了1輛RAV4新車，滿月依規定回原廠檢查，
發現倒車顯影閃爍故障，前後回廠5次，也沒完全修復，盼依「檸檬車條款」退換車；廠
方拖延爭取修復，後竟改口升級配件非原廠不符退車條件，車主錯愕，整輛新車究竟多少
配件不在契約保障權益內？
TOYOTA表示，仍和消費者聯繫溝通，至於本案細節如倒車顯影系統有無回復正常、是否是
原廠設備，以及維修次數等等，待進一步確認。
本報接獲林姓車主投訴，今年10月21日第一次回廠，發現倒車顯影不斷閃爍黑影，維修人
員表示有異狀，安排隔周檢修，28日第二次回廠，卻沒有零件，需要調用；第三次回廠是
11月11日，維修人員又說是系統問題。
當時車主已請廠方在維修紀錄上註記，如仍無法修復，請依協助依「檸檬車條款」申請退
換；當時廠方保證一定修復，也會專案提報車主申退意願，結果20日第四次回廠仍修不好
，盼給機會第五次回廠，給他們十天機會，並依最後檢測，也才能進入申退流程。
廠商11月27日致電表示，已解決倒車系統螢幕閃爍問題，然此系統僅倒車顯示，前方鏡頭
無此功能，但願意補償一次免費保養。
車主指出，這與購買時的倒車顯影系統功能有落差，還無法升級更換，整個過程已經符合
「汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」第八項，也就是俗稱「檸檬車條款」的「
因相同瑕疵於保養手冊所載之所，經4次以上維修仍無法回復正常機能」，可以要求更換
等值新車或解除契約退車，遂要求退車，並建議廠商召回同批車款體檢。
車主表示，提出退車要求後，廠商改口稱倒車顯影系統不是原廠產品，不符合退車條件，
且10月28日第二次回廠沒有把車留下維修，算起來不到4次。
「太扯了吧！」車主怒批，廠商處理瑕疵車態度前後不一，「買一輛新車，就進場修5次
，還以升級系統非原廠，不在主張解約、瑕疵擔保內，那其他配件會不會問題？」將尋求
消保官保障自身權益。
宜蘭縣政府消保官王雅琳指出，若原廠修復後的倒車顯影系統，與購車時的系統有明顯不
同，應可視為「無法回復正常機能」；另一方面，倒車顯影系統若非原廠配置，可能就不
在退車範圍內，此外所謂維修4次，指的是實際維修次數。
一般這類案件，大多在消費爭議調解程序就會取得共識，廠商可能用減少價金等方式補償
，盡量避免整輛退車或全車換新；除非消費者堅持，才有可能走到訴訟階段。
而和泰汽車對此提出說明，本案原因為加裝的前雷達與原車主機的軟體溝通問題，導致此
不良現象，很抱歉造成車主困擾，目前已找出解決對策，預計12月中旬可完成。為表達歉
意，服務廠已提出代步車方案供車主使用，後續將積極且誠摯地與車主取得共識，期待能
圓滿解決。
UDN.COM https://udn.com/news/story/7266/8390190
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