[爆卦] 星宇又爆啦！ 03/02 SFO-TPE
看板Gossiping作者apqr22543k (Brianchin)時間2月前 (2024/03/04 01:56)推噓137(162推 25噓 133→)留言320則, 210人參與討論串1/3 (看更多)
經過一夜未眠，心裡還是很不爽。
事情是這樣的：
2024/3/2 星宇航空 JX 11 （11:40PM）舊金山飛往台北班機因為機械故障，所以在延後(12:20AM ?)搶修後無果只取消。 事情到這邊都很正常畢竟安全第一，但是接下來的事令人髮指：
1. 把大家集中到報到櫃檯，然後說有三個選項 a) 取消所有行程、b) 取消本次行程然後星宇安排後續班機、c) 取消本次行程然後自己訂票。
問題來了，星宇建議第三個選項加上星宇安排的班機很慢(很多人排隊)，所以很多人自己訂了，但是因為是臨時訂票，中間產生的價差星宇說不會補償，但是他自己安排的並不需要補差價，這是一開始都沒揭露的資訊，在三番兩次爭論中，他們的經理說你可以之後找星宇討論他們櫃檯不負責這個賠償，「不保證」會賠償。然後推託很多人在waitlist上沒辦法理我，我說哪裡可以留我的資訊，他就直接走掉了(這部分有錄音)，最後一個約聘人員留了資料，但直到一早都沒有給我電話聯絡（去櫃檯看已經人去樓空。
2. 當下要求班機取消證明，他們工作人員說並沒有這種東西，然後一個看起來很老成的工作人員用鄙視的口氣說：「我們這麼大的公司，還把我們跑掉？」 (保證是他的原話)，最後另外一個員工找主管說會提供，但最後也沒有看到。
3.托運行李消失事件，因為航班取消，我想去拿托運的行李，因為我是從聖地牙哥做阿拉斯加航空轉機的，不是直接從舊金山報到，所以當我找不到我的行李時，星宇直接一口咬定是阿拉斯加的問題，因為我不是在舊金山報到的。但是這個論點很奇怪 第一：除了飛美國第一站要拿行李出來重新check in 以外，從來都是直接拖運到最終目的地，為什麼星宇要特別拿出來在報到一次？ 第二：時間線有問題，我的航班到達後，我還可以慢慢的走到星宇登機口，而且到星宇是延誤了一次才取消，代表行李理論上早就在飛機裡面了。
因為當時已經凌晨三點，阿拉斯加航空並沒有營業，只好等到早上四點要開工去問阿拉斯加的員工，那邊的員工很親切的跟我們解釋行李已經給星宇了，雖然如此，還特別請人去地勤裡面一個個登機口幫我們找（相比星宇查都不查叫我找其他人），最後還是沒找到，這時候是早上六點，最後沒辦法只好再去找星宇，這次終於幫我查了，三分鐘之後從櫃檯裡面把我的托運行李拿出來，可見行李本來就在他們手上但是不知道為什麼他們lost control了。
4.除了這些之外，他們說會安排飯店，但是有很多人等了兩個多小時還是沒有被安排到（員工叫他們在其他地方等），期間還有很多人一直被換窗口，整個動線非常混亂，也沒認出來統一解釋。
最後來說說時間線：
11:20pm 左右宣布延誤
12:20am 左右宣布取消
2:30am 我終於排到隊可以跟員工說話
3:00am 員工沒有任何幫助，去找行李
3:30am 行李沒找到，被告知去找阿拉斯加
4:00 am 找到阿拉斯加，員工很認真的幫忙找行李
6:00 am 行李還是找不到，回到星宇，三分鐘拿到行李
12:20pm 幸好自己訂的長榮，準備回台灣啦！
整體來說，星宇給我的感覺就是小公司，人手不足，經驗不足，只想甩鍋，反正不是我就好，但是還主打豪華航線，其實並沒有那個屁股，然後某些員工訓練不足，原地擺爛，態度還很差勁。最後該給的東西都沒給，例如取消航班證明還有臨時訂票的差額。
最後忠告，沒事真的不要坐星宇，除非你是抖M
歡迎也在這個航班的朋友一起的補充！
[32m※註:有電視或媒體有報導者，請勿使用爆卦!，切勿用爆卦張貼新聞
無重大八卦請勿使用此分類，否則視同濫用爆卦鬧板(文章退回、水桶6個月)
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