[新聞] 網購年菜沒到!205人受害「感覺被詐騙」名店道歉了
1.媒體來源:
TVBS新聞網
2.記者署名:
編輯 黃潔文 報導
3.完整新聞標題:
網購年菜沒到!205人受害「感覺被詐騙」 名店道歉了
4.完整新聞內文:
今(21)日是除夕,家家戶戶都要圍爐吃年夜飯,許多民眾近年來都會選擇省時又方便的
網購年菜。不過,有消費者控訴,一個月前向知名網路年菜「良品開飯」下單,一直到昨
(20)日都沒收到貨,多名受害網友留言打電話,都被店家不讀不回,讓他們氣得告上消
保官,對此台北市法務局表示,消保官20日赴良品公司進行調查,共計205位民眾的年菜
訂單受影響,消保官已要求業者加派客服人力處理後續事宜;此外,良品也發佈道歉聲明
回應了。
日前一名網友在「爆料公社」發文踢爆,去(2022)年12月16日在良品開飯下訂的年菜,
到昨天都還未收到,直呼「感覺被詐騙了!」他還透露,官方粉絲團也一堆人在反映,「
官方不讀不回,也不接電話,第一次網路上買年菜買到這麽賭爛的店家。」
台北市法務局接獲多位民眾申訴後,消保官20日赴良品公司進行調查。黃姓負責人稱,因
原先配合物流公司配送量過載,導致配送遲延,共計205件年菜訂單受影響,已緊急請其
他物流公司協助配送。
消保官表示,已要求業者應加派客服人力,保持客服暢通,供消費者查詢目前訂單配送狀
況,如果有消費者尚未收到商品而欲解約,也可拒收商品,交由貨運退回,業者將全額退
款。
對此,良品開飯也發布聲明致歉,包含收到物流影響的205位顧客訂單在內,2023所有兔
年年菜訂單皆已配送出貨完畢。「良品開飯在此向農曆年前,諸多物流在配中尚未到貨、
並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉;每年除夕前3-5日客服量大,尤
其這兩日未到貨的客戶一定焦急,請各位耐心等候,我們一定負責到底,除夕中午前我們
客服會持續回應。」
此外,良品指出,「我們有不滿意保證退款的售服政策,遇特殊狀況(例如三節訂購受到
影響的客戶)除退款之外皆有事後的補償方案(例如購物金或商品補償等);物流逾時未
到/商品缺失等不滿顧客,提供資料後我們都會按上述原則處理。我們並非第一次在年菜/
節令預購期間遇到特殊緊急狀況,但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在
宅配市場上服務。」
不過,消費者仍不買單,紛紛留言大罵:「收到菜,貨運不是冷藏車送,請問生鮮是這樣
處理的?服務品質這樣做?一年比一年差」、「你們非常誇張,我們一直收到訊息說16號
會出貨,然後收到貨還漏東西,我的燒米糕跟雞湯都沒來,明天一早要拜拜是要怎麼辦?
」、「什麼叫負責到底啊?全額退費就是基本中的基本欸,補償購物購物金是有什麼用?
」、「全額退費是應該的吧?都什麼時候也不能確定明天除夕有年菜?補償購物金或食品
都過了除夕意義不大吧?那明天除夕要吃什麼?」
5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://news.tvbs.com.tw/life/2023280
6.備註:
家裡長輩: 蝦米! 叫你不要訂年菜,你不聽 (搖頭嘆氣)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.143.55 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1674260640.A.5D9.html
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