[新聞] 富邦、和泰產險遭保戶投訴防疫保單理賠龜速　公司回應了

看板Gossiping作者cestla263 (風神藍龍)時間1年前 (2022/07/07 14:14)推噓9(12推 3噓 14→)

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備註請放最後面違者新聞文章刪除 1.媒體來源: 蘋果日報 2.記者署名: 林巧雁／台北報導 3.完整新聞標題: 富邦、和泰產險遭保戶投訴防疫保單理賠龜速　公司回應了 4.完整新聞內文: 《蘋果新聞網》近期接到多封投訴，抱怨富邦產險防疫保單理賠速度過慢，塞單一個多月到現在仍無法獲得理賠金。富邦產對此回覆表示，會給予延滯利息補償，請客戶耐心等待。一位桃園民眾投訴，富邦產理賠很慢，送件後沒有消息，從5月27日送防疫險理賠到現在，理賠金額都沒有下來！很多網友也都是相同情況。相較其他產險公司，一位民眾表示6月初遞件申請新安東京防疫險理賠，7月初獲得理賠金，時間大約1個月。和泰產險保戶在臉書專頁上也有很多民眾抱怨理賠很慢，申請已寄出一個月了卻仍查不到進度，其他家至少一個多星期後會傳簡訊告知承辦人姓名，收保費時候都要快速人家刷卡，申請理賠卻慢慢來。多位民眾反應從4月中、5月中、6月寄件給和泰產身申請理賠，到現在也無消息。有網友說，自己打給公司詢問後說要等三個月以上。和泰產險表示，公司全員動員處理理賠，盡力加快速度，目前已處理到6月的案件，至於4 、5月有些個案缺件可能照會中，也會陸續處理。除了富邦與和泰產之外，《蘋果》今日也陸續收到其他民眾投訴其他產險包含兆豐、中信回應要很久，江小姐投訴打電話都詢問要2~3個月，很多家庭因為確診不能工作，工作貸款受到疫情影響，小孩要吃土嗎？可能連土都沒辦法吃。希望金管會能介入了解，給大家一個日期。許先生則抱怨，5月底申請新安東京海上產險防疫險理賠，打客服電話一直不通，網路查詢也都是說案件太多，請耐心等候，申請理賠已經一個多月。近期理賠案件暴增，富邦產險表示，為了儘速履行對保戶的承諾，全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入，也特別增聘一百多位工讀生協助整理賠案文件，所有理賠人員不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案，希望確實履行契約義務，早點將理賠金送到保戶手中。為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請，富邦產險6月24日新增「線上理賠通報系統」，搭配防疫險理賠專用申請書，保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫，除了減少手寫填寫欄位外，也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間，進一步縮短理賠審核流程。富邦產表示，將盡最大努力加速作業，客戶也可在專區中查詢理賠進度，如未能於文件齊備後15日內完成，將給付年利一分延滯息，請客戶放心並耐心等待。除了理賠爭議外，新北市胡先生也抱怨，富邦說甚麼6月30日前全數已核保完，但到現在多數人都還是照會補件中，補甚麼件完全不知道，就是在拖延時間。富邦產險回覆，截至6月28日，防疫險投保在途件已全數完成核保審查，惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料，目前已將相關客戶須確認以及補齊的資料明細提供給業務員，請業務員協助與客戶聯繫，並協助完成後續照會作業，讓客戶能夠儘快取得保單，若有相關問題請與業務人員聯繫。（林巧雁／台北報導） 5.完整新聞連結 (或短網址)需放媒體原始連結，不可用轉載媒體連結: https://reurl.cc/A75lWZ 6.備註: 新安東京6/24受理隔離險申請 6/30已經匯款。超神速 https://i.imgur.com/WumTfsf.jpg