[新聞] 獨家|「上網吃到飽」遭降速9成 用戶抓狂!怒告台灣之星結果敗訴
備註請放最後面 違者新聞文章刪除
1.媒體來源: 蘋果日報
※ 例如蘋果日報、自由時報(請參考版規下方的核准媒體名單)
※ Yahoo、MSN、LINE等非直接官方新聞連結不被允許
2.記者署名: 張喆喜
※ 若新聞沒有記者名字或編輯名字,請勿張貼,否則會被水桶14天
※ 外電至少要有來源或編輯 如:法新社
3.完整新聞標題: 獨家|「上網吃到飽」遭降速9成 用戶抓狂!怒告台灣之星結果敗訴
※ 標題沒有完整寫出來 ---> 依照板規刪除文章
4.完整新聞內文:
手機「上網吃到飽」是真的吃到飽嗎?楊先生向台灣之星申辦2支4G上網吃到飽門號,3個
月後遭業者以網路下載量過大為由大砍9成速率,楊不滿業者當初標榜「不限速、不限流
」,對台灣之星提告求償已繳的近5千元月租費。法官根據台灣之星提供的數據,發現楊
男2支門號上網輸傳量平均高達1800GB,是一般用戶的60倍,使用不合常理,判他敗訴,
台灣之星免賠。
楊先生向法官表示,他在2020年11月間向台灣之星申辦2支4G門號,月租費分別為388元、
599元,當初業者所推出的方案及廣告,均強調「上網吃到飽」、「不限速、不限流」
但是,到了2021年2月5日,他發現手機上網速度明顯下降,不到網速的10分之1,客服人
員起先回覆無異常,後來才說因為他使用網路下載量過大,公司判定為「非合理使用」才
予以限速。
楊先生認為,雙方當初訂約時,台灣之星並未針對上網速度及用量之限制說明清楚,事後
卻以其他藉口限制使用速度,他先後向NCC及台中市消保官申訴,雙方兩度調解。
調解過程,台灣之星僅稱可解約繳交違約金攜碼至其他電信業者,完全不理會他的訴求,
因此,他主張台灣之星提供的服務為「不完全給付」,應賠償他從2021年2月5日至同年12
月4日止,已繳納的10個月月租費之一半,合計是4935元。
台灣之星則表示,雙方合約中訂有「此門號係作為正常合法通信使用,不得為任何違法、
異常撥打、大量傳輸、不合常理使用、不當商業行為,或其他權利濫用行為」。
同時列舉包括長時間連接上網、做為伺服器設備、長時間使用影音串流服務、不合理熱點
分享等情形,如有違約,台灣之星有權限制網路使用或終止契約。
台灣之星並提出數據,指系統在2021年1月偵測楊先生的2支門號,上網傳輸量分別達到
1851GB、1742GB。
依據NCC公告,該公司用戶該月份平均使用數據量為29GB,其他電信業者平均用量則在
12GB至28GB之間,楊先生高出一般用戶平均用量達60倍之多,足以合理懷疑楊男使用網路
頻寬已達不合常理使用程度。
台中地院法官審理時,確認雙方合約對於網路使用大量傳輸及不合常理使用情形,確實另
有約定,楊先生不得再主張台灣之星應依廣告內容無條件提供「不限速上網」 服務。
此外,根據台灣之星提供的數據,楊先生確有大量傳輸及不合常理使用上網情形,台灣之
星予以降速合於契約約定,於是駁回楊男的求償。可上訴。
《蘋果新聞網》記者走訪大甲區台灣之星了解用戶使用情況,員工聽聞有用戶網路用量高
達一般人60倍向公司求償一事,直呼誇張。
台星員工告訴記者,每一種月租方案的合約書都不一樣,一定是申辦人沒有仔細看完合約
內容公司不可能無故欺騙消費者降速。
台星員工私下表示,388費率現在沒了,那是4G時代才有的方案,現在都已經進入5G時代
,不可能有這麼便宜的價格。
員工指出,每一種月租方案都是公司參考其他家的價格後才訂出來的,用戶申辦後還能用
官方APP來查詢自己的費率、月租費之外,還會顯示用戶自己使用多少網路流量。
對於記者所述用戶被查出用量超標告訴一事,員工認為不意外,強調公司不用查,當事人
自己也會知道用了多少流量。
3C專家「電腦王阿達」說,自己是行動上網的重度使用者,每月流量也只有30至50GB,單
月用到1800GB絕非正常。
他推測應是使用BT下載軟體大量下載影片、遊戲程式,或是店家把門號直接裝在4G分享器
供員工、消費者使用,但因每個基地台的頻寬有限,如果一個門號不斷高速連網下載,就
會影響其他用戶的頻寬。
阿達說,電信業者在合約上都有「不當使用行動上網的注意事項條款」,對於濫用上網吃
到飽的用戶,主張有權降速,他認為合理,但業者應該立即反應,例如以每月100GB為基
準,用戶單日超過3GB即加以限速,隔日再恢復原本的速率,用戶可能較易接受。
台中市消費者服務中心主任何怡萱說,廣告宣傳內容是消費者選擇交易與否的重要判斷依
據,業者原則上應充分揭示優惠限制條件,避免消費者產生錯誤的認知或決定。
不過,她也認為業者打廣告時限於篇幅等因素只會重點行銷,而另外在網頁加註「以合約
內容為主」等字眼,這是目前業界普遍的做法。
以本案來說,何怡萱認為,如果業者對網路吃到飽的限制流量很高,一般用戶通常不會超
過,縱使業者廣告內容未載明優惠限制內容,只要雙方契約內容有明定,業者仍可依約款
限制使用流量。
她建議消費者還是要耐著性子看完合約內容,才決定是否簽約。
※ 社論特稿都不能貼!違者刪除(政治類水桶3個月),貼廣告也會被刪除喔!可詳看版規
5.完整新聞連結 (或短網址)需放媒體原始連結,不可用轉載媒體連結:
https://tw.appledaily.com/local/20220415/6NEYSZM5MZCFTB7XHRG3UEQHNA/
※ 當新聞連結過長時,需提供短網址方便網友點擊
6.備註:
※ 一個人一天只能張貼一則新聞(以天為單位),被刪或自刪也算額度內,超貼者水桶,請注意
※ 備註請勿張貼三日內新聞(包含連結、標題等)
--
可憐......
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.46.122 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1650068838.A.3C7.html
※ 編輯: kenny1300175 (118.169.46.122 臺灣), 04/16/2022 08:27:28
噓
04/16 08:28,
2年前
, 1F
04/16 08:28, 1F
推
04/16 08:28,
2年前
, 2F
04/16 08:28, 2F
噓
04/16 08:29,
2年前
, 3F
04/16 08:29, 3F
噓
04/16 08:29,
2年前
, 4F
04/16 08:29, 4F
推
04/16 08:29,
2年前
, 5F
04/16 08:29, 5F
推
04/16 08:30,
2年前
, 6F
04/16 08:30, 6F
→
04/16 08:30,
2年前
, 7F
04/16 08:30, 7F
→
04/16 08:30,
2年前
, 8F
04/16 08:30, 8F
推
04/16 08:31,
2年前
, 9F
04/16 08:31, 9F
推
04/16 08:32,
2年前
, 10F
04/16 08:32, 10F
噓
04/16 08:33,
2年前
, 11F
04/16 08:33, 11F
推
04/16 08:35,
2年前
, 12F
04/16 08:35, 12F
噓
04/16 08:35,
2年前
, 13F
04/16 08:35, 13F
→
04/16 08:35,
2年前
, 14F
04/16 08:35, 14F
推
04/16 08:35,
2年前
, 15F
04/16 08:35, 15F
→
04/16 08:35,
2年前
, 16F
04/16 08:35, 16F
→
04/16 08:36,
2年前
, 17F
04/16 08:36, 17F
推
04/16 08:40,
2年前
, 18F
04/16 08:40, 18F
→
04/16 08:41,
2年前
, 19F
04/16 08:41, 19F
→
04/16 08:47,
2年前
, 20F
04/16 08:47, 20F
噓
04/16 08:47,
2年前
, 21F
04/16 08:47, 21F
→
04/16 08:51,
2年前
, 22F
04/16 08:51, 22F
噓
04/16 08:53,
2年前
, 23F
04/16 08:53, 23F
推
04/16 08:53,
2年前
, 24F
04/16 08:53, 24F
推
04/16 09:01,
2年前
, 25F
04/16 09:01, 25F
→
04/16 09:07,
2年前
, 26F
04/16 09:07, 26F
→
04/16 09:07,
2年前
, 27F
04/16 09:07, 27F
推
04/16 09:11,
2年前
, 28F
04/16 09:11, 28F
→
04/16 09:12,
2年前
, 29F
04/16 09:12, 29F
→
04/16 09:20,
2年前
, 30F
04/16 09:20, 30F
推
04/16 09:34,
2年前
, 31F
04/16 09:34, 31F
→
04/16 09:34,
2年前
, 32F
04/16 09:34, 32F
推
04/16 09:43,
2年前
, 33F
04/16 09:43, 33F
推
04/16 09:52,
2年前
, 34F
04/16 09:52, 34F
推
04/16 10:17,
2年前
, 35F
04/16 10:17, 35F
→
04/16 10:19,
2年前
, 36F
04/16 10:19, 36F
→
04/16 10:19,
2年前
, 37F
04/16 10:19, 37F
→
04/16 10:20,
2年前
, 38F
04/16 10:20, 38F
→
04/16 10:31,
2年前
, 39F
04/16 10:31, 39F
→
04/16 10:31,
2年前
, 40F
04/16 10:31, 40F
→
04/16 10:31,
2年前
, 41F
04/16 10:31, 41F
推
04/16 10:35,
2年前
, 42F
04/16 10:35, 42F
→
04/16 10:35,
2年前
, 43F
04/16 10:35, 43F
推
04/16 11:17,
2年前
, 44F
04/16 11:17, 44F
→
04/16 11:18,
2年前
, 45F
04/16 11:18, 45F
推
04/16 11:35,
2年前
, 46F
04/16 11:35, 46F
推
04/16 11:38,
2年前
, 47F
04/16 11:38, 47F
→
04/16 11:48,
2年前
, 48F
04/16 11:48, 48F
→
04/16 11:51,
2年前
, 49F
04/16 11:51, 49F
推
04/16 12:17,
2年前
, 50F
04/16 12:17, 50F
推
04/16 13:12,
2年前
, 51F
04/16 13:12, 51F
→
04/16 14:45,
2年前
, 52F
04/16 14:45, 52F
→
04/16 14:46,
2年前
, 53F
04/16 14:46, 53F
→
04/16 14:46,
2年前
, 54F
04/16 14:46, 54F
→
04/16 14:47,
2年前
, 55F
04/16 14:47, 55F
→
04/16 14:47,
2年前
, 56F
04/16 14:47, 56F
→
04/16 19:43,
2年前
, 57F
04/16 19:43, 57F