[新聞] 頻問「你10萬塊了嗎」、「要不要和解」太魯閣事故罹難家屬怒回「這是關懷嗎」
1.媒體來源:
蘋果新聞網
2.記者署名:
李姿慧
3.完整新聞標題:
頻問「你10萬塊了嗎」、「要不要和解」 太魯閣事故罹難家屬怒回「這是關懷嗎」
4.完整新聞內文:
太魯閣號事故迄今已4個月,交通部與台鐵今(7/31)召開與罹難者家屬第二次懇談會,會中
家屬淚訴台鐵員工兼任關懷員欠缺專業,有家屬說「孩子還來不及道別,他就不見了,台鐵
兩次打電話來關懷,就是想知道要不要和解」,還有家屬忙找弟弟遺體,被台鐵人員頻問「
請問你10萬塊了嗎」,之後打去台鐵行李房,卻被冷回:「事情都發生這麼久,怎麼現在才
來問,我當場哭了。」對此交通部長王國材承諾,關懷員應專案處理,將找專業的人員協助
關懷。
交通部、台鐵今二度舉辦太魯閣號事故罹難者家屬懇談會,會議一開始台鐵進行相關改善事
項簡報,卻引發不滿,質疑「今天來不是聽你報告,資料傳到群組就可以」。
交通部長王國材一開始致詞也提及他對罹難者家屬感受「感同身受」,也讓太魯閣的眼淚團
體發言人王薇君忍不住直言:「聽到部長說感同身受,我拜託你不要再說感同身受了,同樣
是太魯閣號罹難者家屬,從北部跑到殯儀館去找孩子的媽媽都無法感同身受了,同理要先從
了解開始」;王薇君說,這個國家許多官員都不理解如何協助家屬,既然不重視就沒人真正
了解,關懷資料為何變成一封廣告信,就像房仲廣告信一樣,為什麼,關懷工作不是你們的
強項,應請諮詢專業人員協助。
有台東家屬表示,對你們來說這可能是例行工作,從發生事情到現在,沒有收到關懷員關懷
,只有派人詢問和遞送文件,台鐵不應該是找段長等員工兼職關懷員,他們有自己要做的事
情,對關懷就不專業,應該要有獨立關懷員機制,統一面對所有家屬,而不是兼職關懷員。
該家屬痛訴,發生太魯閣號事故之後,要去找弟弟遺體和行李,回到台東第一天,打電話去
台鐵行李房,行李房的人有多冷淡,說事情都發生那麼久,怎麼現在才來問,現在還這麼晚
了,明天才能協助,讓她當場哭了;事後關懷員一直問:「請問你10萬塊了嗎」、「你領10
萬了嗎」,我說我還沒找到我弟弟,他還沒死,對她來說,留在殯儀館那邊就是地獄,沒有
尊重,如果台鐵你們要把事情做好,需要專業關懷員。
家屬強調,「我們不是要錢,我們要知道後續要怎麼處理,你們說受到疫情拖延,但我們傷
心沒有因為疫情減少,重點在台鐵要怎麼做,讓事故不要再發生,我也可能搭台鐵出事,我
每次搭台鐵心理壓力有多大,我爸說你不要再搭台鐵,你搭飛機吧,我們還是很想相信台鐵
,但台鐵作為應該要讓我們感受到誠意和做甚麼事情。」
另一名家屬則淚訴,他來不及跟孩子道別,他就不見了,台鐵第一線關懷員打來,是想知道
要不要和解,台鐵最關心這個,你們在關懷甚麼,你們有真正關懷我們嗎,你們有真正改正
嗎,從發包到工程到發生意外,我們想知道你們結構發生何問題,為何會發生這個意外,我
們並非來聽你唸這個簡報,這沒有意義,我們失去的親人,失去孩子,你們有感同身受打從
心理去想嗎,你們有真正去關懷嗎,「我接到兩通電話都是問你有想要和解嗎,請問你們在
關懷甚麼,這就關懷嗎?」
該家屬強調,我知道很多意外是沒有辦法預防,才是意外,但你們現在處理較善後,如何做
,是對罹難者家屬最重要的。
立委劉櫂豪則表示,剛剛有家屬說她在花蓮殯儀館宛如在地獄,當時事發後,他連續二天到
三天都在花蓮殯儀館,有很長一段時間,深陷在低潮情緒中,他都很不好意思說感同身受這
四個字,講起來很心虛,再怎麼樣進入那個情緒中,都無法感受到家屬面臨的百萬分之一,
如果真的要做到感同身受一點點,家屬提到關懷這件事,台鐵沒有專業人員可以體諒,但社
會資源很多,包括心理諮商師和社工,台鐵願意把這件事做好,台鐵人員加社會資源共同把
這件事做好,相信或許有可能家屬感受會有一點點不一樣。
對此,台鐵局長杜微表示,針對關懷員部分,台鐵會來改善,應專門辦理關懷工作,並非交
辦下面不了解的人去處理,如果有這樣情況,會來調整,讓同仁受訓和個別關懷,會趕快來
做,針對對現場同仁部分,很抱歉,會來處理。
交通部長王國材表示,台鐵關懷員部分,現在是站長和段長等人員兼職,應要專案處理,找
專業的人協助關懷。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20210731/UAYCAQPSJNAPRPXKH7GUJQ5SNU/
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