Re: [爆卦] Hotels.com訂房超不愉快經驗已回收
hotel.com 訂房超愉快經驗
hotel.com每10晚送一晚免費
也就是10晚裡面平均花多少就送你一晚平均價格
也就是買10送1
接近9折
其它的訂房 我想還是hotel.com
最便宜！！！
敲爽德
※ 引述《sara0322 (Veronique)》之銘言：
: 跟大家分享這次去濟州島時，跟Hotels.com訂房的超不愉快經驗。
: 我已經不期待把錢拿回來了，但我浪費了這麼多時間力氣跟他們爭論後，還花時間寫出
這
: 件事情的始末，是希望提醒大家:
: 1. 如果訂房出了問題，Hotels.com就是都推給飯店，對於自己網站標示的問題也
完
: 沒有要改進的意思!
: 2. Hotels.com的中文客服只是應付你，他們沒有實際記錄你的申訴，也不會向上
呈
: 問題。
: 3. Hotels.com所寫的24:01根本是指00:01，但他們不打算修正。
: 4. Hotels.com在台灣根本沒立案，循消費者申訴管道也是完全無用的!
: 5. 希望大家審慎考慮以後是否仍要用Hotels.com訂房
: 我在7/12在hotel.com訂好濟州島咸德海灘的Hotel Utop Ubless飯店的一間雙人房。當
時
: 網站顯示7/20,24:01後取消會被扣一晚房費(如附圖)。也就是說如果7/20, 24:01前取
消
: 應該是免費的。
: 而我在7/20下午時發現Hotels.com釋出了7/23同一飯店較便宜的雙人房，因此在7/20,
: 15:50取消了原先的預定，而重新改定較便宜的房間。
: 雖然7/20, 24:01這個時間標示很令人困惑，但是按照邏輯或簡單的數學加減，
: 我在7/20,15:50取消，應該是遠早於24:01的。同行的友人這麼認為，事後我問了許多
人
: ，也都這麼認為。Hotels.com網站當時也顯示可免費取消，甚至事後Hotels.com的網站
還
: 顯示該訂房的費用是0元。
: 結果我兩天前細看信用卡帳單，發現還是被收了一晚的錢3136元!
: Hotels.com上沒有任何地方可以用中文文字反映消費問題，於是我先打了3次中文的客
服
: 電話，每次都發現前面的客服紀錄不完整，我必須不斷重複我的問題。最後對方才說請
我
: 寄截圖去email，並給我email地址。
: 我用中文詳述狀況，並附上截圖說明。結果對方回我英文email，我也總共回了5封英文
: email。對方一開始還不願意告知他們的網站究竟顯示我何時取消(客戶自己已經看不到
)
: ，後來在我堅持下，他們才回覆是7/20,15:50，但仍不斷說，飯店的政策是7/20,00:01
後
: 取消就會收費，所以我取消時間已經超過，他們雖然願意幫我退費，但是飯店不願意。
: 我則不斷強調，他們的中文網站寫的是24:01，而不是00:01，這才是導致誤會的起因。
但
: 他們從頭到尾都不願意承認這點，把所有問題都推給飯店。
: 我是向Hotels.com訂房，這契約成立在我跟Hotels.com之間，既然是他們的標示問題導
致
: 我誤會，不論他們跟飯店約定如何，有什麼費用，都是他跟飯店的問題。而且向信用卡
公
: 司請款的明明是Hotels.com，他們卻把退款責任都推到飯店頭上。
: 退而求其次，就算他們確實無法不經飯店同意而退款，至少也可以提出其他補償方式來
彌
: 補我的損失，但在3通電話跟5封信件裡，他們只有一再重複說抱歉，沒有提出任何具體
補
: 償措施。
: 希望大家以後審慎考慮是否還要使用Hotels.com訂房
: 無重大八卦請勿使用此分類，否則視同濫用爆卦鬧板(文章退回、水桶6個月)
: 未滿30繁體中文字 水桶3個月
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