Re: [討論] 購買DELL前的叮嚀-保固真的需要考慮已回收

看板Gossiping作者bb0907r (GooDyBalL)時間6年前 (2018/03/15 23:04)推噓6(6推 0噓 3→)

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※ 引述《dan00846 (丹BOY)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 nb-shopping 看板 #1QgIzZl8 ] : 作者: bb0907r (GooDyBalL) 看板: nb-shopping : 標題: [討論] DELL的售後服務極需考慮 : 時間: Wed Mar 14 22:19:12 2018 : 最近想買筆電逛了逛NB版看到這篇文章，讓小弟我驚為天人 : 原來DELL的在地化做得這麼完整,徹底學會政府「解決提出問題的人」 : 這套天衣無縫的絕學 : -------------------【以下原文】---------------------------- : 文長，故先說結論: : DELL解決消費者問題的方式，是手動讓消費者過保 : 2018/3/14 15:07的官網保固截圖 : https://imgur.com/16wWZ45

: 2018/3/14 17:48的官網保固截圖 : https://imgur.com/Fx7NK2y

: -----------【以下敘述原委】----------------- : 我於2016年8月電腦展期間 : 購買DELL Inspiron 15 3559 筆電一台 : 大約於2018年1月左右開始出現螢幕閃爍情況 : 大約於2018年1月左右開始出現螢幕閃爍情況 : 大約於2018年1月左右開始出現螢幕閃爍情況 : 3/5(週一) : 開始有無法開機之情事； : 確定無法開機後，進行下列動作： : 1.至官網確認保固情形 : 2.尋找支援服務 : 3.使用線上回報單 : 在線上回報單提供下列訊息 : 1. 約於今年初(2018/1)有過螢幕大範圍閃爍狀況，持續至關機重啟 : 2. 於今日闔上休眠後無法喚醒 : 3. 重啟後能看到開啟時的「dell」字樣，但數秒後僅能看到螢幕亮起(黑屏漏光)，卻沒有任何操作選項及系統音 : 並上傳影片 : https://youtu.be/a8_9H-2TxwI

: (因檔案上傳大小限制，故上傳一分鐘；反正就是螢幕顯示個高大上的DELL圖樣一分鐘) : (完整三分鐘影片如下表) : https://youtu.be/hTDjboP83i8

: 3/6(週二) : 因遲遲沒得到回音以及僅有制式化回信 : 在「再次確認保固期限」的情況下，致電至戴爾的客服中心與工程師Ａ開始聯繫 : 電話中確認以下處理程序 : 1.「確認」保固期限無誤 : 2. 請消費者先使用網路上的遠端診斷工具 : 2. 請消費者先使用網路上的遠端診斷工具 : 以及開機時敲擊「FN」的內建診斷工具 : 以及開機時敲擊「FN」的內建診斷工具 : 3. 由消費者提供更完整資訊以利後續處置 : 而因3/6當天筆電又能成功啟動，且診斷工具皆顯示硬體無問題。 : 故工程師僅留下回報給高級部門的回應，需2~3個工作天 : 3/8(週四) : 工程師A回應高級部門認為「可能是」軟體問題 : 故寄發重置光碟 : 3/12(週一) : 收到重置光碟，並回報工程師A : 隨後工程師A寄發「重置步驟e-mail」 : 請消費者自行重灌 : 接著開始奇幻之旅 : （以下截圖可能有些步驟錯的很離譜；但在無計可施的情況下真的有自暴自棄的感覺.....還煩請高手筆下留情) : 首先在以光碟機開機重置過程立刻出現 : 「復原您的電腦發生問題」 : (我就說電腦硬體可能有問題啊.....) : https://imgur.com/E5mPRz4

: 只好取消回到修復頁面 : 接著點選重置選項出現 : https://imgur.com/Xon8O0X

: 然後反正開不起來，隨手點選恢復組建 : 然後反正開不起來，隨手點選恢復組建 : 結果其實毫不驚奇 : https://imgur.com/Zsg4Csu

: https://imgur.com/Zsg4Csu

: 將以上截圖寄發給工程師A，得到下列回復： : 「Dear : 您帮忙做下开机的硬体检测，确认下机器硬体的情况 : 硬體檢測方法」 : OK，這是我第二次得到這個回復 : 身為一個乖巧的消費者當然有做囉 : https://imgur.com/vv98EM5

: https://imgur.com/LKVMawD

: https://imgur.com/jKp73WU

: 總計將近四小時的檢測，通通消費者承擔時間成本呢，這保固真值錢 : 然後沒發現問題 : 我當然有截圖與工程師A保持聯絡囉 : 3/13(週二) : 然後工程師Ａ在週二很貼心的在早上八點寄發信件 : Dear： : 请问您使用寄送给您的光碟片，能重灌系统么？ : thanks : https://imgur.com/nsxBJQm

: 當然是不行啊，我前一天寄的信件都是假的就對了 : 當然是不行啊，我前一天寄的信件都是假的就對了 : 已讀不回我聽過，沒讀就回的也是很神奇 : 整個週二的上班日 : 我都在空餘時間反反覆覆地操作電腦 : 我都在空餘時間反反覆覆地操作電腦 : 各種失敗與各種找不到 : https://imgur.com/nnfbAnC

: (出現好幾遍，反正硬碟光碟都找不太到了) : https://imgur.com/tE2gWWx

: https://imgur.com/oTX1Qrf

: 其實在當下我已經放棄想去找發生什麼事了 : 我將照片傳給工程師A，希望能有個回應 : 但沒有 : 3/14 : 一整個早上都在忙，直到下午實在不想等， : 故再次致電DELL : 由工程師B接通，很高興為我服務 : 過程中我「又一次確認」保固期限 : 想詢問是否有收到我的信件與相關問題及可能的後續處置 : (說好的工程師到府協助呢?) : 而對方這次先說 : 「沒問題是今年10月」 : 「請您開機並敲擊「FN」進行檢測」 : 「請您開機並敲擊「FN」進行檢測」 : 「嗯...」 : 我人在電腦前，忽然覺得有問題，故立刻拍下官網截圖 : https://imgur.com/16wWZ45

: 工程師B說他無法立刻處理，要請我稍候，故與他確認於3/14 17:20回電答覆 : 工程師B說他無法立刻處理，要請我稍候，故與他確認於3/14 17:20回電答覆 : 3/14 17:40 : 我下班了，在辦公室苦等電話及郵件，但渺無音訊 : 官網給我最直接無言的答覆就是「保固期限改變」 : https://imgur.com/Fx7NK2y

: 這真是太神奇了 : 原來「解決問題最好的方法是解決提出問題的人」 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 在DELL一樣適用 (以下吃光光) 在此更新一下後續的發展，也感謝關心此事的鄉民們在發文及轉文後，有鄉民們給了我有用的資訊，感受到鄉民的強大　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　已向消保官諮詢並填寫線上申訴單，基本上最後還是得看廠商誠意XD 畢竟已過保，且找無購買憑證與刷卡延長保固紀錄(也確實沒有延長啦) 但基於該公司資訊不落實導致誤導以及片面修改資訊未主動告知，還是提出以下申訴申訴事由：(爭議所在)： 1. 已確認過官方提供保固登錄(官網)才開啟回報，該公司系統錯誤、資訊不實的衍生成本不應由消費者承擔 2. 電話中亦再次確認，才開始後續的保固內程序，並非無理要求公司過保維修 3. DELL開啟保固內流程也實非履行保固契約的表現(請看3/5-3/14的描述) 4. 給予多次錯誤(保固)資訊誤導消費者做錯誤決策，並且在片面修改保固資訊前亦未主動告知，浪費消費者時間成本 5. 於今日(3/15)確定應無延長至兩年保，但該資訊不落實且擅改已破壞與消費者間的信賴關係請求內容： 1.請DELL公司更換同等級以上之全新品 (Inspiron 15-3567；搭載I5-7200U及WIN10 家用版) 而註銷該產品保固，確定日後產品任何問題非DELL公司之責任 2.協助回收目前損壞之產品也再次感謝版友們的關注，這件事情真的能很簡單的找個店家換顆硬碟了事然而在3/12下午滿滿的放置play我就開始想知道DELL究竟會如何處理此事但整個後續發展實在是我意想不到的神奇讓我認為消費者不應該縱容該品牌便宜了事我買的是入門款並不代表他不值得保固 DELL的保固內程序我沒有加油添醋，信件與照片都是證據而確認錯誤後的反應是用偷偷修改的方式，更是使我懷疑誠信日後若有進一步的回應，我亦會在筆電蝦更新，如果大家還有要追蹤的話XD ———————-回應關於要求新品——————- 事實上我也是思考很久才有這個請求畢竟一台過保的筆電究竟能值多少呢？但反覆思考想後原因如下述 1. 目前狀況就是「我不信任該公司的維修服務」從昨日至今我也僅收到兩封信「Hi 许先生，您好。问题给您反馈上去了。」「不知道现在情况如何。您那边有收到什么通知嘛？」他不知道我更不知道要問誰如果僅是請求履行保約，大概又是漫長的等待信件指示這是我目前不可能接受的 2. 請求新品確實是乍看是貪了但我的目的僅止於盡快結束此事件，故後面還附有但書如果廠商能更有誠意的與我聯繫當然期望能有更符合雙方利益的解決方式也想請教版友是否有更好的建議呢？畢竟我也是第一次處理這種事件XD ————-一併附上在筆電蝦的回應———- 其實我也不喜歡「有吵就有糖吃」的消費心態那一定會壓縮到更多規則內的消費權益所以我的申訴爭議點，是圍繞在管道內訊息與服務缺失目前也持續在跟DELL的客服系統了聯繫中朝您所提及的方向努力當然目前依然單方面的積極回信與等待對方回應中…… 「提出問題」及「可能處理方案」已經在客服中提及數次換句話說，就是因為在規則內（我認為）站的住腳的提議沒得到回應才會提消保申訴逼對方給予回應他們是絕對可以否決我的請求的甚至不會因為遭否決生氣，起碼有回應了耶（笑）認真來說，有效的溝通與協調才是正常消費關係吧相應的我也想看到DELL會拿出什麼措施來處理此事我想，這才是DELL能挽回消費者信賴的機會也許是我太理想化了說到底，就只是另開一條路讓DELL正視消費者而已比起吵著要糖吃，更像想要被關注的消費者吧（大笑）我差不多放棄這事件可以短期結束的想法了真的很感謝大家提供意見，讓我能對後續的應對有些想法我是真心希望這次事件能幫助到的是DELL用戶的權益而非我個人拿到一台新筆電而沾沾自喜 --------------------------【3/19更新後續】----------------------- 感謝眾版友的關注，也得到很多實質有建設性的回應看來我的請求內容確實太過激進與理想化反而掩蓋了我原本想凸顯的消費者與該公司的信賴問題，真的替我的愚蠢感到抱歉不過，先說後續....呃....就是沒有後續XD 3/16(週五) 約16:00分我接到DELL公司的電話，由一位自稱是詹姓售貨經理者撥出其中提及 1. 3/5~3/14中，我的回報項目有四位工程師經手；但其中兩位確實有放置的情況 2. 3/12~3/14的過程，確實有瑕疵 3. 該「經理」是看了社群網站上的文章才被高層授意處理此事 4. 該公司會視同「保固內」協助產品維修 5. 因以屆下班時間，故約定週一再通電話進一步聯繫 3/19(週一) 約11:10分又是另一位工程師來電「在此通知先生您電腦以過保固，故請自行找地方維修，謝謝」從此信件音信全無，結案XDDDD ------------------------------------------------------------------ 基本上這案件應該就是這樣吧，雖然消保申訴還沒結果，但我想八九不離十而眾版友看了這麼冗長的文章，除了暗罵他的迂....呃....我的蠢我想大家還是能公評DELL公司客服與對程序錯誤的處理態度 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.50.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1521126259.A.D0C.html ※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 23:06:03

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clown87

03/15 23:07, 6年前 , 1^F

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kamisun

03/15 23:07, 6年前 , 2^F

03/15 23:07, 2^F

※ 編輯: bb0907r (111.184.50.19), 03/15/2018 23:09:56

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zoidsa12101

03/15 23:28, 6年前 , 3^F