[新聞] 蝦皮免運費搞掛全家店到店物流　貨晚4天到民眾氣炸消失

看板Gossiping作者pabeth時間8年前 (2017/08/12 19:40)推噓9(10推 1噓 7→)

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1.媒體來源: ※ 例如蘋果日報、奇摩新聞蘋果 2.完整新聞標題: ※ 標題沒有寫出來 ---> 依照板規刪除文章蝦皮免運費搞掛全家店到店物流　貨晚4天到民眾氣炸 3.完整新聞內文: ※ 社論特稿都不能貼! 違者刪除(政治類水桶3個月)，貼廣告也會被刪除喔! 繼宅配通出貨延遲，物流業系統再出包，《蘋果》近日接獲不少消費者投訴，全家便利商店店到店取貨，貨物寄出後，逾4天仍未寄達指定門市，客服人員聲稱是近日蝦皮拍賣祭出99元免運費活動後，導致包裹數量倍增，物流站無法負荷，而延遲寄送，全家坦承不諱，並稱已加派人手協助物流中心貨物，加快進度。民眾張先生向《蘋果》表示，使用全家店到店寄貨已有4年時間，也對他們相當信任，以往桃園以北地區，當天寄件，就會隔天收到，但這次8月7日寄送堅果給他人，過了4天都沒送到指定門市，致電客服稱不知道什麼時候可以寄到，僅說因蝦皮推出免運活動，物流中心現在有上萬件包裹待處理。經他反映後包裹才送到。除上述個案，《蘋果》也接獲多位民眾投訴，稱店到店包裹寄出多日仍未送達。對此，全家表示，最近電商平台都推出免運活動，相當競爭，例如PChome和7-ELEVEn合作，主打店內取貨0元優惠；Yahoo奇摩也推出免運活動，所以蝦皮特別和全家合作，7、8月都有推購物滿99元，商品免運費活動，而導致寄件貨量增加，進而延遲寄送進度。全家指出，超商店到店的負荷量，通常最大值可多出平日的6至7成，但這次蝦皮拍賣推出免運活動，包裹數量是平日一倍，已超出可負載的範圍，目前物流中心已經加派100位工作人員24小時處理包裹，希望加快進度，民眾近期使用電到店寄貨，可能需要3至4個工作天才可以到貨，全家已經於門市公告，希望消費者體諒。蝦皮拍賣表示，為了加速全家便利商店的包裹處理進度，即日起起暫時關閉物流選項，開放時間將另行公告。消保處表示，《民法》632條有規定，運送業者的責任是有義務要按時送達給收件者，否則須負損害賠償責任，即便業者未在運送合約中載明，仍必須依照法律規定賠償消費者。若民眾因貨物延遲送達而造成損失，可向出貨人請求賠償，出貨人進而向全家求償。消保處說，收貨人與寄件者雙方是否存有消費關係，求償管道也不一樣，以網拍購物為例，收貨人與寄貨人之間存有消費關係，求償案件必須透過鄉鎮市調解委員會，出貨人與宅配業者協商，取得賠償共識，未達共識才進行訴訟。若兩造雙方不存在消費關係，寄貨人可向地方消保官申訴，求償未果才進行訴訟。(蔡孟修/台北報導 ) 4.完整新聞連結 (或短網址): ※ 當新聞連結過長時，需提供短網址方便網友點擊 https://goo.gl/e93mGL 5.備註: ※ 一個人一天只能張貼一則新聞，被刪或自刪也算額度內，超貼者水桶，請注意哈哈哈，愛買吼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.172.44 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1502538006.A.BC0.html

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