[新聞] 賠怕了！國泰為RIMOWA行李箱貼「易碎」標籤消失

看板Gossiping作者urangela時間7年前 (2017/04/14 19:42)推噓16(17推 1噓 10→)

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1.媒體來源: 蘋果新聞 2.完整新聞標題: 賠怕了！國泰為RIMOWA行李箱貼「易碎」標籤 3.完整新聞內文: 日前有報道指國泰港龍航空向員工發通告，要求小心處理以堅固耐用見稱的RIMOWA行李箱，並貼上「Fragile（易碎）」貼紙以減少行李箱索償；但國泰昨疑再退缩，疑撤回對RIMOWA的特別處理。該品牌網頁除列明不能修補行李箱裂痕，有銷售員工更建議客戶發現損毀應向航空公司索償，RIMOWA行李箱價格昂貴，維修費高，估計因而增加支出。香港《蘋果日報》指出，日前《南華早報》引述國泰港龍航空員工，指公司發通告，稱過去半年RIMOWA行李箱損壞索償增加，故要求員工日後處理該款行李箱時，需貼上「Fragile（易碎）」貼紙，以減少索償個案。該員工估計，措施源於國泰上年賠償支出龐大。國泰早前也公佈去年業績更轉盈為虧，全年虧損5.75億元，但有報道指國泰昨撤回此指引。經查詢之後，國泰沒正面回應是否已撤回為RIMOWA行李箱貼易碎標籤，僅稱已發電郵提醒員工統一處理手法，不論行李箱品牌，會視乎寄艙行李種類或乘客要求而貼上易碎標籤。國泰亦承認因特定品牌的行李箱較輕身，致損壞個案急增，故上月發公告提醒團隊要多加留意，未有回應索償個案數量。而被貼易碎貼紙的德國牌子RIMOWA行李箱，以堅固作宣傳，於官方廣告更曾用鐵鉗、壓紙機測試產品堅固度，材料使用鋁製材料或較輕盈的防彈塑膠。有RIMOWA用戶指，購買時售貨員會向顧客表明，如行李箱出現裂痕，應檢查損毀程度，並要求航空公司賠償；該公司網頁亦列明，行李箱如現裂痕或凹痕，應立即通知旅遊公司，又稱不能修補行李箱裂痕，表明不保用該類損毀。據了解，RIMOWA維修費不算平，或因而令航空公司賠償大增。香港《蘋果日報》致電RIMOWA香港代理商查詢維修價格，員工指普遍來說，行李箱車轆爆裂，每兩個車轆收費400元港幣（約1,560台幣），每個撞凹部位100元港幣（約390元台幣），該員工亦不建議顧客維修撞凹的部位。香港旅遊業議會前主席胡兆英則指，航空公司僅對RIMOWA行李箱有特別處理，做法不算不公平，「如果你（其他牌子）行李箱撞壞，航空公司都會賠償」。胡本身也使用該款牌子的行李箱，未試過因撞壞而索償。香港保險業聯會一般保險總會副主席潘榮輝則表示，民眾下機一旦發現行李「壞了」，一般程序是先到航空公司櫃位，通知該公司。旅遊達人項明生提醒民眾，應先向航空公司查詢該機票類型是否有此保障，平價機票可能沒有，其次是自行向保險公司索償時，最好提供相片等損毀證明。 4.完整新聞連結 (或短網址): http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170411/1095631/ 5.備註: -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.254.126 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1492170171.A.E91.html ※ 編輯: urangela (175.180.254.126), 04/14/2017 19:43:11

推

james732

04/14 19:43, , 1^F

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MJdavid

04/14 19:43, , 2^F

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loverxa

04/14 19:44, , 3^F

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