Fw: [討論] 菁英美語退費勸世文消失

看板Gossiping作者Eva44時間7年前 (2016/09/28 15:00)推噓5(5推 0噓 5→)

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※ [本文轉錄自 WomenTalk 看板 #1NwiOUJl ] 作者: please959 (Ziv) 看板: WomenTalk 標題: [討論] 菁英美語退費勸世文時間: Wed Sep 28 03:18:50 2016 Hi！大家好。由於自己的補習費拿回來的機會渺茫，所以想以自身的經歷做分享，希望不會再有跟我一樣的笨蛋簽了不是很平等的條約。事發之後，我研讀了一些法條，在這邊分享給大家，如有專業人士，歡迎討論。在此先說四個可能的重點疑慮 1.菁英美語補習班是否有誘騙消費者之嫌疑? 2.菁英美語補習班合約是否有迴避我國短期補教法之疑慮? 3.內文包含我一點牢騷。 4.撇開合約退費機制不談，我其實滿喜歡菁英美語的老師及其人員。分三個部分談：一、盡量不要退費，很麻煩。如果計畫要補習，必須祈禱自己的人生不會遭逢巨變，當然這巨變有好有壞。可能你因緣際會下找到優秀的工作，所以不需要補習了。也有可能你完全不懂自學，但突然出現摯友來指導你，所以不需要了。不管什麼原因，如要退費，態度務必堅持，直接通報消保會，並且走法院小額訴訟，兩個動作同時進行。因為諮詢師會說很多，他們會說公司有法務，跑法院很耗時之類的話來勸退你。腦波弱或怕事的就會被勸退，詳情請google。記住，不管什麼原因退費，對我們來說都很麻煩。因為我們面對的，是商人。二、合約需注意的地方(這裡以我個人的合約舉例) 這邊不得不稱讚菁英美語的合約很厲害，他把應該寫的都有寫出來，但真正關鍵的地方，卻留白。直到你要簽約的時候，他們在騰上去。 http://imgur.com/A1SlwxS

仔細看，業務說明的是，買兩年的課程，總共192堂。但在這邊幫我們拆成第一期、第二期、第三期，並且費用不一樣。我們明明就是買192堂，兩年，為什麼第一期六個月比較貴，第三期一年的反而是免費? 哎呀~這些都是假的。因為我們的商人會說，我們購買了第一期的課程，所以第二期優惠價給我們，然後又怕我們上不完課，所以多送一年使用期限喔^.< 簡單來說，就是當我們要退費時，通常超過第一期的退費期限了。第一期如此不合理的高價，即使我們退回剩餘的期數，補習班也早賺得飽飽的。 BUT!! 我挑了假日去了四間店詢問課程。 (為了保護諮詢師不被算帳，我將名字去掉，本人保有正本文件。) http://imgur.com/c2xi1qy

http://imgur.com/aNO8HJH

http://imgur.com/MK5xqfo

http://imgur.com/TfXsbRe

http://imgur.com/CSL8NP8

每一間的諮詢師都是說，兩年課程，192堂就是34300元。如此是不是可以合理認為，菁英補習班全台都是教導同一套銷售話術給員工。我們消費者買的，合約內容就是192堂，兩年，價值34300元的課程，。另菁英美語合約還規定每個月至少上8堂課，不然以曠課論。我們消費者買的到底是堂數還是時間? 你們在跟消費者說的時候是一套，簽約的時候又一套。為什麼拆成三期，金額都不一樣卻沒有老實告知消費者原因? 是不是在迴避我國補教法的退費機制? 這樣子的內容，真的是給我們消費者優惠嗎? ※合約結論 1.銷售話術及合約內容，明顯矛盾。 2.合約內容有規避我國短期補教法之嫌疑。 (政府不用查嗎?) 3.本合約有違反消保法第十二條之嫌疑，應至始無效。 (定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平、規定之立法意旨顯相矛盾。) 4.若菁英美語自認清白，為何不按各縣市法規，簡單地照規矩退費? 桃園市政府短期補教法規定，實際開課日後第六日起但未逾全期（或總課程時數）三分之一期間內，要求退費者，補習班應退還當期開班依約應繳納費用總額百分之五十。 EX： 192堂，上課堂數27堂，餘165堂。至少退還一半金額17000元整。三、心得盡量不要退費，很麻煩。老實說菁英真的很不錯，有線上測驗，教學影片可以看，環境也很優。再選一次美語補習班，我還是會選菁英，老師跟教職員都十分親切。只可惜這退費制度是高層定的，第一線的業務員其實也很無奈，必須遵照公司的SOP走，畢竟大家都只是工作，有家庭要養。只要不是無理取鬧的奧客，理性的消費者都應該站出來。改善環境，你我有責。仔細想想，菁英美語官網上寫他們有11個分校，每間分校如果一個月保守算兩個人要退費，每個人都跟我一樣1萬7就好，一年被搓掉幾個? 這樣是多少錢? 敲敲計算機這是一個將近450萬的數字。政府都不用監督嘛嗎? 一個有良心的品牌經營，不該建立在刁難消費者退費上。看看Zappos的退貨機制替他們贏得了什麼。從三月到現在菁英美語退費的態度，就是傲慢，一副你能拿我怎樣的感覺。對不起，我們真的不能怎樣，我們都只是小小的消費者。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.75.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1475003934.A.4EF.html

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